Εταιρείες μάρκετινγκ
Ένα funnel, είκοσι πελάτες, είκοσι φήμη που παραμένουν ξεχωριστές
Ένα πρακτορείο τριών ατόμων που αναλαμβάνει το μάρκετινγκ είκοσι τοπικών επιχειρήσεων έχει το ίδιο πρόβλημα είκοσι φορές και την ίδια λύση είκοσι φορές — με τη διαφορά ότι η λίστα, η ταυτότητα αποστολής, ο τομέας και το αρχείο συγκατάθεσης κάθε πελάτη πρέπει να παραμένουν απολύτως δικά του. Το ενδιαφέρον έργο κρύβεται σε αυτή τη «διαφορά».
Ένα project ανά πελάτη, και τα όρια τα φροντίζει η βάση δεδομένων
Όλα εδώ έχουν εμβέλεια σε έναν tenant και ένα project μαζί — επαφές, funnels, δημιουργικά, καμπάνιες, ταυτότητες αποστολής, αναφορές. Αυτή η εμβέλεια επιβάλλεται με ασφάλεια σε επίπεδο γραμμών μέσα στη βάση δεδομένων, όχι με έναν όρο που κάποιος πρέπει να θυμάται να προσθέσει σε κάθε ερώτημα. Ένα ξεχασμένο project δεν βλέπει τίποτα, αντί για τις γραμμές του πρώτου project.
Αυτό σημαίνει ότι η λίστα ενός πελάτη δεν μπορεί κατά λάθος να διαρρεύσει σε καμπάνια άλλου πελάτη, και ότι μια αναφορά αφορά έναν πελάτη επειδή δομικά δεν μπορεί να αφορά δύο.
Κάθε πελάτης στέλνει με το δικό του όνομα
Μια ταυτότητα αποστολής ανήκει σε ένα project: ο δικός του τομέας, τα δικά του κλειδιά DKIM, το δικό του γραμματοκιβώτιο ή ο λογαριασμός του στον πάροχο, το δικό του όριο ρυθμού. Μια ατυχής καμπάνια ενός πελάτη δεν μπορεί να βλάψει την παραδοσιμότητα άλλου πελάτη, επειδή δεν μοιράζονταν ποτέ τίποτα που να μπορεί να βλαφτεί.
Επίσης, λύνει νωρίς μια άβολη συζήτηση. Ο πελάτης κατέχει την αποστολή του, τη λίστα του και το αρχείο συγκατάθεσής του. Όταν φύγει — και κάποιοι θα φύγουν — φεύγει με όλα αυτά, και εσείς δεν έχετε κατασκευάσει μια κατάσταση ομηρίας που θα έπρεπε να εξηγήσετε.
- 1ΕπαφέςΑνά project. Επιβάλλεται στη βάση δεδομένων, όχι με ένα ερώτημα που πρέπει να θυμάστε.
- 2ΑποστολήΟ δικός τους τομέας, το δικό τους DKIM, το δικό τους γραμματοκιβώτιο ή πάροχος, το δικό τους όριο ρυθμού.
- 3ΣυγκατάθεσηΤο δικό τους μητρώο. Ταξιδεύει μαζί τους, με τα αποδεικτικά στοιχεία, αν φύγουν.
- 4ΑναφορέςΑνά project εκ κατασκευής. Δεν υπάρχει τρόπος να συγκεντρωθούν κατά λάθος δύο πελάτες.
- iΤι κρατάτεΟρισμούς των funnels και τον τρόπο εργασίας σας. Αυτό είναι το προϊόν σας, και είναι το μέρος που αξίζει επαναχρησιμοποίηση.
Καμία κοινή φήμηΚαμία κοινή λίστα
Επαναχρησιμοποίηση χωρίς αντιγραφή-επικόλληση
Χτίστε το funnel μία φορά. Αναπτύξτε το όσες φορές έχετε πελάτες.
Ένα funnel είναι ένα γράφημα, και ένα γράφημα είναι JSON με δημοσιευμένο σχήμα. Αυτό σημαίνει ότι αυτό που επαναχρησιμοποιείτε είναι ένα έγγραφο, όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης που πρέπει να ξαναχτίσετε με το χέρι σε κάθε λογαριασμό.
Τα funnels του σπιτιού σας
Καλωσόρισμα, εγκαταλελειμμένο καλάθι, απουσία, διαστήματα, επανάκτηση. Γραμμένα μία φορά από όποιον τα κάνει καλύτερα, φυλαγμένα στο δικό σας αποθετήριο, και δημιουργούμενα σε project πελάτη με μία κλήση API.
Έλεγχος με τον ίδιο τρόπο παντού
Ο επικυρωτής τρέχει στο funnel σας σε κάθε project όπου καταλήγει. Ένα γράφημα που θα έκανε βρόχο χωρίς αναμονή, ή θα έστελνε χωρίς θέμα, απορρίπτεται εκεί όπως ακριβώς θα απορρίπτονταν εδώ.
Προσομοίωση πριν την εκτέλεση
Κάντε δοκιμαστική εκτέλεση με μια πραγματική επαφή από τη λίστα εκείνου του πελάτη μέσα από το funnel και δείτε τι θα του έστελνε. Κάντε το μία φορά ανά ανάπτυξη και η συζήτηση «πήγε λάθος» σταματά να συμβαίνει.
Βελτίωση σε ένα σημείο
Όταν μάθετε κάτι — το δεύτερο υπενθύμιση αποδίδει καλύτερα στις δέκα το πρωί — αλλάζετε τον ορισμό σας και τον προωθείτε μπροστά. Οι πελάτες που ήδη τρέχουν την παλιά έκδοση ολοκληρώνουν με την παλιά έκδοση· κανείς εν κινήσει δεν διαταράσσεται.
Και τα δημιουργικά
Ένα δημιουργικό είναι ένα έγγραφο με μεταβλητές συγχώνευσης. Το ίδιο e-mail καλωσορίσματος, αποδιδόμενο με το brand, τα χρώματα και το λογότυπο κάθε πελάτη — αντλημένα από τον δικό του ιστότοπο στην πρώτη εκτέλεση.
Ή αφήστε έναν agent να το κάνει
Στείλτε έναν βοηθό στον διακομιστή MCP, με εμβέλεια σε ένα project, και ζητήστε του να συντάξει και να ελέγξει το funnel για εκείνον τον πελάτη. Ό,τι φτάνει σε πραγματικό πρόσωπο εξακολουθεί να απαιτεί ρητή επιβεβαίωση και παραμένει εντός του ορίου.
Έντεκα πελάτες, έντεκα αποστολείς, ένα σημείο αναζήτησης.
Το πρόβλημα της μηνιαίας αναφοράς
Το μεγαλύτερο μέρος του πόνου ενός πρακτορείου στις αναφορές δεν είναι η παραγωγή αριθμών. Είναι η παραγωγή αριθμών που επιβιώνουν όταν ο πελάτης θέτει ερώτημα παρακολούθησης, και η παραγωγή τους χωρίς τρεις ώρες στιγμιότυπων την πρώτη του μήνα.
Δύο πράγματα βοηθούν εδώ. Οι αναφορές είναι διαδρομές API, οπότε το μηνιαίο πακέτο μπορεί να συναρμολογηθεί από σενάριο και να εξαχθεί ως PDF, αντί από άνθρωπο και υπολογιστικό φύλλο. Και οι αριθμοί είναι ειλικρινείς για τα bots: ακατέργαστα και φιλτραρισμένα είναι και τα δύο διαθέσιμα, με ετικέτα, ώστε όταν ένας πελάτης ρωτήσει γιατί έπεσε το ποσοστό ανοιγμάτων μετά τη μετάβασή του, να μπορείτε να το εξηγήσετε σε μία πρόταση αντί να το υπερασπιστείτε σε τέσσερις.
Τα ίδια πλακίδια καταλήγουν στο dash-b — απόδοση καμπανιών, αποβολές στο funnel, ανάπτυξη λίστας, παραδοσιμότητα ανά τομέα — ώστε ένας πελάτης που θέλει ζωντανό πίνακα να μπορεί να έχει έναν, στον δικό του λογαριασμό, με τα δικά του διαπιστευτήρια και χωρίς κανένα κλειδί δικό σας στη σελίδα.
- 1Για κάθε έργοΈνα token, ένα πεδίο έργου, το ίδιο σενάριο.
- 2ΑντλήστεΑπόδοση καμπάνιας, πτώσεις χοάνης, ανάπτυξη λίστας, παραδοσιμότητα ανά τομέα.
- 3ΑπόδοσηΤο δημιουργικό τους έγγραφο ως σελίδα αναφοράς και μετά σε PDF.
- 4ΑποστολήΉ εισαγωγή στον πίνακά τους. Ό,τι διαβάζει πραγματικά ο πελάτης.
- iΤι άλλαξεΤρεις ώρες από στιγμιότυπα οθόνης έγιναν προγραμματισμένη εργασία, επειδή οι αναφορές ήταν διαδρομές εξαρχής.
Ακατέργαστα και φιλτραρισμένα, και τα δύο με ετικέτα
Η συζήτηση για τη συγκατάθεση, νωρίς
Κάθε πρακτορείο έχει συναντήσει τον πελάτη που έρχεται με ένα υπολογιστικό φύλλο τεσσάρων χιλιάδων διευθύνσεων και μια ασαφή απάντηση για το από πού προήλθαν. Εδώ αυτό δεν είναι μια διαμάχη που πρέπει να κερδίσετε· είναι ένα πεδίο.
Η εισαγωγή καταγράφεται το πολύ ως έννομο συμφέρον, ποτέ ως συγκατάθεση, και ο συνδυασμός βάσεων εμφανίζεται πριν βγει οποιαδήποτε καμπάνια. Αν μια λίστα δεν μπορεί να λάβει αποστολές, το λέει τη στιγμή της εισαγωγής και όχι τη στιγμή ενός παράπονου. Αυτό μετατρέπει μια άβολη κρίση σε κοινή ανάγνωση της ίδιας οθόνης — που είναι πολύ καλύτερη θέση για εσάς όταν ο πελάτης επιμένει.
Αξίζει να το πείτε δυνατά στον πελάτη: η φήμη που διακινδυνεύει μια κακή λίστα είναι δική του, στον δικό του τομέα, επειδή κάθε έργο στέλνει ως ο εαυτός του. Αυτό είναι ισχυρότερο επιχείρημα από οποιονδήποτε κανονισμό, και είναι αυτό που συνήθως πιάνει.