Canali
Quattro modi per raggiungere qualcuno, dallo stesso grafo
Il promemoria va via SMS perché le persone li leggono entro pochi minuti. La storia va via e-mail perché ha spazio. La pacca sulla spalla va via push. Il cliente che merita un francobollo riceve qualcosa di stampato e spedito. Quale canale usa un messaggio è una proprietà del nodo — non di uno strumento separato che hai dovuto comprare, imparare e riconciliare.
Renderizzato dal tuo documento nella forma che i client e-mail vogliono davvero: tabelle, CSS in linea, niente flex o grid per Outlook, colori sicuri per la dark mode e un'alternativa in testo semplice generata per te.
Cancellazione con un clic tramite List-Unsubscribe-Post, come richiedono la RFC 8058 e ora i grandi provider di caselle di posta. E un controllo delle dimensioni alla pubblicazione, perché Gmail tronca a circa 102 KB e un messaggio troncato nasconde il tuo link di cancellazione in fondo alla parte che nessuno vede.
SMS
Per il messaggio che deve essere letto oggi: l'appuntamento di domani, l'offerta che scade domenica. Breve, e letto quasi immediatamente, ed è proprio per questo che non va abusato.
I segmenti vengono contati prima dell'invio. GSM-7 ti dà 160 caratteri; una singola emoji, una virgoletta tipografica o un segno diacritico polacco fuori dalla tabella estesa sposta l'intero messaggio in UCS-2 a 70 caratteri per segmento, e un messaggio che pensavi costasse uno ora ne costa tre. Vedi quel numero prima di inviare, non in fattura. STOP e i suoi equivalenti vengono onorati all'interno del servizio, perché nella maggior parte dei mercati è un requisito legale, non una funzionalità.
Push
Web Push con chiavi VAPID e crittografia del payload RFC 8291, iOS tramite APNs, Android tramite FCM, e un canale in-app su socket per le app già connesse.
Il registro dei dispositivi contiene una riga per endpoint per app per contatto, e un 410 o 404 dal provider elimina la riga immediatamente. I token mai eliminati avvelenano silenziosamente il tuo tasso di consegna e rendono sbagliata ogni misurazione successiva — ecco perché l'eliminazione conta più dell'invio.
Lettere stampate
Lo stesso documento creativo, renderizzato tramite CSS per la stampa in un PDF, indirizzato e spedito. Per l'anniversario, il cliente di alto valore, il pubblico che non legge le e-mail — e per il momento in cui i concorrenti di tutti sono nella casella di posta e tu sei sul tappeto.
È un nodo ordinario. Le stesse attese gli stanno davanti, lo stesso controllo degli obiettivi lo annulla, e lo stesso registro dei consensi governa se puoi inviarlo affatto.
Porta il tuo invio
ClickSomo non gestisce alcun server di posta, deliberatamente e in modo permanente. Colleghi una identità mittente: un indirizzo legato a un modo di inviarlo. Può essere la tua casella SMTP — incluse quelle che il tuo hosting già ti offre — o un provider per cui paghi già, come SendGrid.
Un progetto può contenerne diverse. Una casella per la posta transazionale, un provider per l'invio di massa, e un nodo funnel sceglie quale usare. Ogni identità ha il proprio limite di frequenza, perché una piccola casella ne ha uno basso e martellarla fa sospendere l'account, non solo limitare la frequenza.
C'è una regola che il sistema non ti lascia violare: il traffico di massa non esce mai su un dominio contrassegnato come transazionale. Se la posta di accesso e le ricevute escono su un dominio, lì non può essere creata un'identità di massa. Una sola campagna sbagliata — tua o di chiunque — non deve poter mandare in giù anche i tuoi reset delle password.
La conseguenza, che è il punto: nessun costo per messaggio in pacchetto, perché non c'è nulla da includere. La tua reputazione è solo tua e non è messa in comune con sconosciuti.
- 1Indirizzo e hostHost, porta, credenziali, modalità TLS e un limite di frequenza che imposti tu.
- 2DNS verificatoI record SPF, DKIM e DMARC di cui hai bisogno, poi verificati — e ricontrollati in seguito, perché i record cambiano quando qualcuno sistema un file di zona.
- 3Percorso di ritornoPuntato a una casella reale che riceve, analizza e classifica le notifiche di bounce. SMTP non ha webhook; è così che un piccolo mittente ottiene una vera gestione dei bounce.
- !RifiutatoUn'identità di massa su un dominio contrassegnato come transazionale. Una riga di policy ora, un pasticcio irrecuperabile dopo.
Il tuo indirizzoLa tua reputazioneNessun markup
Quattro modi per entrare. Il messaggio sceglie quello che gli sta bene.
La parte davvero utile
Un unico vocabolario di consegna, qualunque provider trasporti il messaggio
Ogni provider riporta la consegna in modo diverso. SendGrid pubblica webhook JSON firmati. Un account SMTP semplice non pubblica nulla, e i suoi bounce arrivano come e-mail scritte per essere lette da una persona. Entrambi vengono normalizzati negli stessi undici eventi prima che qualcosa a monte li veda.
- 1in coda · inviato · consegnato · differitoL'avanzamento del messaggio, con parole che significano la stessa cosa su ogni provider.
- 2open · clickCon l'URL di un clic. Il traffico bot è separato nei report, non nascosto.
- 3soft_bounce · hard_bounce · reclamoUn hard bounce e un complaint scrivono entrambi una suppression, in modo permanente.
- 4unsubscribe · failedUn unsubscribe viene rispettato ovunque contemporaneamente, incluso all'interno del servizio di invio.
- iPerché è importanteCambiare provider non cambia nulla a monte — né un report, né un segmento, né una condizione di funnel. Il dialetto si ferma alla porta.
Stessi eventi per SMS e push
Cosa succede quando l'invio va storto
I retry usano l'exponential backoff e finiscono in una dead-letter queue invece che nel silenzio. Un 4xx da un provider viene ritentato; un 5xx che significa che il messaggio non è accettabile no, perché ritentarlo all'infinito è il modo in cui un account viene sospeso.
La suppression è applicata anche all'interno del servizio di invio, oltre che qui, quindi cambiare provider non può resuscitare un indirizzo che hai soppresso due anni fa. E i limiti di concorrenza per identità fanno sì che una grande campagna si dosi rispetto a una piccola casella invece di sommergerla nei primi trenta secondi.
Cosa è deliberatamente non realizzato: nessun mail transfer agent nostro, nessun pool di IP dedicati, nessuno scheduler di warm-up, nessuna iscrizione ai feedback loop. Sono lavoro vero e appartengono alla parte che rischia la reputazione — il tuo provider, o la tua stessa casella. Costruirli qui significherebbe mettere in comune i tuoi invii con sconosciuti, che è esattamente la cosa che questo design si rifiuta di fare.