Canaux
Quatre façons d'atteindre quelqu'un, depuis le même graphe
Le rappel part par SMS parce que les gens les lisent en quelques minutes. L'histoire part par e-mail parce qu'elle a de la place. La tape sur l'épaule part en notification push. Le client qui mérite un timbre reçoit quelque chose d'imprimé et posté. Le canal qu'utilise un message est une propriété du nœud — pas d'un outil séparé que vous auriez dû acheter, apprendre et réconcilier.
Rendu à partir de votre document dans la forme que les clients de messagerie attendent réellement : tableaux, CSS intégré, ni flex ni grid pour Outlook, des couleurs compatibles avec le mode sombre et une alternative en texte brut générée pour vous.
Désinscription en un clic avec List-Unsubscribe-Post, comme l'exigent la RFC 8058 et désormais les grands fournisseurs de boîtes de réception. Et une vérification de taille à la publication, car Gmail tronque vers 102 Ko et un message tronqué cache votre lien de désinscription au bas de la partie que personne ne voit.
SMS
Pour le message qui doit être lu aujourd'hui : le rendez-vous de demain, l'offre qui se termine dimanche. Court, et lu presque immédiatement — c'est précisément pourquoi il ne doit pas être surexploité.
Les segments sont comptés avant l'envoi. Le GSM-7 vous donne 160 caractères ; un seul émoji, une apostrophe courbe ou un diacritique polonais hors de la table d'extension fait basculer tout le message en UCS-2 à 70 caractères par segment, et un message que vous croyiez à un segment en coûte alors trois. Vous voyez ce chiffre avant l'envoi, pas sur la facture. STOP et ses équivalents sont honorés au sein du service, car dans la plupart des marchés c'est une obligation légale, pas une fonctionnalité.
Pousser
Web Push avec clés VAPID et chiffrement de charge utile RFC 8291, iOS via APNs, Android via FCM, et un canal in-app par socket pour les applications déjà connectées.
Le registre des appareils conserve une ligne par point de terminaison, par application et par contact, et un 410 ou 404 du fournisseur supprime la ligne immédiatement. Les jetons jamais purgés empoisonnent silencieusement votre taux de livraison et faussent chaque mesure ultérieure — voilà pourquoi la purge compte plus que l'envoi.
Lettres imprimées
Le même document créatif, rendu via le CSS d'impression en PDF, adressé et affranchi. Pour l'anniversaire, le client à forte valeur, l'audience qui ne lit pas ses e-mails — et pour le moment où tous les concurrents sont dans la boîte de réception pendant que vous êtes sur le paillasson.
C'est un nœud ordinaire. Les mêmes attentes le précèdent, la même vérification d'objectif l'annule, et le même registre de consentement régit si vous avez le droit de l'envoyer.
Apportez votre propre envoi
ClickSomo n'exploite aucun serveur de messagerie, délibérément et définitivement. Vous connectez une identité d'expédition : une adresse liée à un moyen de l'envoyer. Soit votre propre boîte SMTP — y compris celles que votre hébergement vous fournit déjà — soit un fournisseur que vous payez déjà, tel que SendGrid.
Un projet peut en contenir plusieurs. Une boîte pour le courrier transactionnel, un fournisseur pour l'envoi de masse, et un nœud d'entonnoir choisit laquelle il utilise. Chaque identité porte son propre plafond de débit, car une petite boîte a un plafond bas et la marteler suspend le compte plutôt que de simplement le limiter.
Il y a une règle que le système ne vous laissera pas enfreindre : le trafic de masse ne part jamais sur un domaine marqué transactionnel. Si le courrier de connexion et les reçus partent sur un domaine, aucune identité de masse ne peut y être créée. Une seule mauvaise campagne — la vôtre ou celle de n'importe qui — ne doit pas pouvoir faire tomber vos réinitialisations de mot de passe.
La conséquence, qui est le but : aucun coût par message groupé, car il n'y a rien à grouper. Votre réputation vous appartient seule et n'est pas mutualisée avec des inconnus.
- 1Adresse et hôteHôte, port, identifiants, mode TLS et un plafond de débit que vous définissez.
- 2DNS vérifiéLes enregistrements SPF, DKIM et DMARC dont vous avez besoin, puis vérifiés — et revérifiés plus tard, car les enregistrements dérivent quand quelqu'un range un fichier de zone.
- 3Chemin de retourOrienté vers une vraie boîte qui reçoit, analyse et classe les avis de rebond. SMTP n'a pas de webhook ; c'est ainsi qu'un petit expéditeur obtient une véritable gestion des rebonds.
- !RefuséUne identité de masse sur un domaine marqué transactionnel. Une ligne de politique aujourd'hui, un chaos irrécupérable plus tard.
Votre adresseVotre réputationAucun balisage
Quatre voies d'entrée. Le message choisit celle qui lui convient.
La partie réellement utile
Un vocabulaire de livraison unique, quel que soit le fournisseur qui transporte le message
Chaque fournisseur rapporte la livraison différemment. SendGrid publie des webhooks JSON signés. Un compte SMTP simple ne publie rien du tout, et ses rebonds arrivent sous forme d'e-mails écrits pour un humain. Les deux sont normalisés en les mêmes onze événements avant que quoi que ce soit en amont ne les voie.
- 1en attente · envoyé · remis · différéLa progression du message, avec des mots qui signifient la même chose chez chaque fournisseur.
- 2open · clickAvec l'URL pour un clic. Le trafic des robots est séparé dans les rapports plutôt que masqué.
- 3soft_bounce · hard_bounce · plainteUn rebond dur et une plainte écrivent tous deux une suppression, définitivement.
- 4unsubscribe · failedUne désinscription est honorée partout à la fois, y compris au sein du service d'envoi.
- iPourquoi c'est importantChanger de fournisseur ne change rien en amont — ni un rapport, ni un segment, ni une condition d'entonnoir. Le dialecte s'arrête à la porte.
Mêmes événements pour SMS et push
Que se passe-t-il quand l'envoi tourne mal
Les tentatives utilisent un backoff exponentiel et aboutissent dans une file d'attente de messages morts plutôt que dans le silence. Une erreur 4xx d'un fournisseur est retentée ; une erreur 5xx signifiant que le message est inacceptable ne l'est pas, car la retenter indéfiniment, c'est ainsi qu'un compte se fait suspendre.
La suppression est appliquée dans le service d'envoi aussi bien qu'ici, de sorte que changer de fournisseur ne peut pas ressusciter une adresse que vous avez supprimée il y a deux ans. Et les limites de concurrence par identité font qu'une grande campagne se cadence face à une petite boîte mail au lieu de la submerger dans les trente premières secondes.
Ce qui n'est délibérément pas construit : aucun agent de transfert de courrier en propre, aucun pool d'IP dédiées, aucun planificateur de montée en charge, aucune inscription aux boucles de retour. Ce sont de vrais chantiers, et ils appartiennent à la partie dont la réputation est en jeu — votre fournisseur, ou votre propre boîte mail. Les construire ici reviendrait à mutualiser vos envois avec des inconnus, ce qui est précisément ce que cette conception refuse de faire.