Salons, cliniques, studios et artisans
Votre agenda est déjà une machine marketing. Personne ne l'exploite.
Un cabinet de kinésithérapie sait qui vient jeudi, qui ne s'est pas présenté mardi dernier, et qui venait toutes les six semaines et s'est arrêté en mars. Ce sont trois messages qui méritent d'être envoyés, et ce sont actuellement trois personnes qui ont l'intention de s'y mettre.
Cinq funnels
Conçu autour des rendez-vous, parce que c'est ce que vous avez
Les deux premiers se rentabilisent d'eux-mêmes grâce à la réduction des absences avant même que quoi que ce soit d'autre soit activé.
1 · Confirmer et rappeler
Déclencheur : booking_made. Confirmation immédiate par e-mail avec tout ce dont il faut — adresse, quoi apporter, comment annuler. Puis une wait à la date du rendez-vous moins un jour, et un SMS. Les gens lisent un SMS en quelques minutes, c'est exactement la propriété qu'exige un rappel.
2 · L'absence
Déclencheur : un événement publié par votre système de réservation quand quelqu'un ne se présente pas. Attendez un jour, puis un seul message qui suppose la bonne foi — un imprévu arrive — et fait du report un simple appui. Objectif : une nouvelle réservation. Rien de plus s'il reporte.
3 · Ensuite
Deux jours après la visite : comment ça s'est passé, voici les soins post-traitement, et laisserez-vous un avis. Ici, le timing compte plus que la formulation. Deux jours, on s'en souvient ; deux semaines, non.
4 · L'intervalle
Déclencheur : date_field, six semaines après la dernière visite ou selon votre intervalle. « Cela fait un moment — vous réserve-t-on un créneau ? » La source de revenus la plus fiable de toute activité sur rendez-vous, et elle exige exactement une date par client.
5 · L'habitué qui s'est arrêté
Déclencheur : segment_enter — cinq visites ou plus, aucune depuis quatre-vingt-dix jours. Deux messages, chaleureux et courts, puis une étiquette et le silence. Ce sont des gens qui vous appréciaient et se sont éloignés ; ce sont les clients les moins chers à reconquérir de toute l'entreprise.
Et celui qui mérite un timbre
Une carte d'anniversaire, imprimée et postée, pour les clients qui viennent depuis des années. Un nœud send_letter dans le même tunnel que tout le reste. Presque personne ne le fait, et c'est précisément pourquoi ça marche.
Pourquoi le SMS est le canal ici, et pourquoi cela exige du soin
Un rappel de rendez-vous doit être lu avant le rendez-vous, ce qui élimine la plupart des boîtes de réception. Un SMS est lu en quelques minutes, c'est pourquoi ça marche et pourquoi c'est facile à gâcher.
Trois choses vous protègent. Les segments sont comptés avant l'envoi, si bien que vous voyez qu'un simple emoji ou un signe diacritique malheureux a transformé votre message à un segment en trois, à trois fois le coût. Les heures calmes retiennent tout ce qui est dû pendant la nuit jusqu'à une heure décente, ce qui pour un rappel est essentiel plutôt que poli. Et STOP est honoré au sein du service, car dans la plupart des pays c'est la loi et non un réglage.
La quatrième chose est le jugement, et rien ne peut vous le fournir : un rappel est un service, deux c'est du harcèlement, et un SMS promotionnel à quelqu'un qui ne vous a donné son numéro que pour être rappelé d'un rendez-vous de kinésithérapie, c'est ainsi qu'une entreprise perd définitivement un client.
- ⚡Déclencheur
booking_made— jeudi 09:30, salle de soins 2. - 2Envoyer un e-mailConfirmation, adresse, quoi apporter, lien d'annulation en un appui.
- 3AttendreJusqu'à la date du rendez-vous moins un jour, à 18:00 heure locale. Une date de champ avec un décalage — pas une durée fixe.
- 4Envoyer un SMS« Demain 09:30 avec Marta. Répondez ou appuyez pour modifier. » Un segment, compté.
- ?Annulé ?Si un événement d'annulation arrive d'abord, un nœud d'objectif termine l'exécution et le rappel n'est jamais envoyé.
- 5Deux jours aprèsSoins post-traitement et demande d'avis. Heures calmes respectées ; un samedi matin convient, un samedi à minuit non.
Date de champ, pas durée fixeSurvit au changement d'heure
À quatre heures, le fauteuil est vide. Il n'est pas obligé de l'être.
Démarrer avec ce que vous avez déjà
L'essentiel fonctionne avec un seul tableur et un seul calendrier
La liste que vous avez déjà
Un CSV issu de la caisse, du système de réservation ou du carnet de rendez-vous. Il arrive comme intérêt légitime, vérifié MX pour que les adresses mortes ne rebondissent pas, et avec l'import enregistré pour que vous sachiez plus tard d'où vient chaque contact.
Les dates
La dernière visite est la seule donnée qui compte vraiment, et chaque système de réservation l'exporte. Placez-la sur le contact et le tunnel d'intervalle a tout ce qu'il lui faut.
Le formulaire
Un formulaire ClickSomo sur votre site, ou une page que vous avez créée dans dash-b. C'est la seule voie qui produit une véritable base de consent, aussi vaut-elle la peine même si elle ne collecte rien d'autre qu'une adresse.
Si votre système de réservation peut appeler un webhook, pointez-le vers POST /v1/events et les tunnels de confirmation, de rappel et d'absence deviennent tous automatiques. S'il ne le peut pas, le tunnel d'intervalle fonctionne quand même à partir d'une date que vous mettez à jour lors de l'import — c'est moins élégant et nettement mieux que rien.
Ce que les gens se trompent : le rappel n'est pas du marketing et la demande d'avis n'est pas du marketing, mais le message « nous avons un nouveau traitement », lui, en est. Ils méritent des bases de consentement différentes, et les mélanger est le moyen le plus rapide de voir quelqu'un se désabonner des rappels qui l'aidaient réellement à venir.
Un exemple concret
Un cabinet de kinésithérapie à deux salles, avec environ onze cents anciens patients et un taux d'absence qui lui coûte quelques rendez-vous par semaine. Personne n'a jamais envoyé de courrier à la liste.
Le tunnel de rappel passe en premier : un SMS la veille au soir, avec un lien qui annule en un seul appui. Une annulation n'est pas une perte — un créneau libéré à dix-huit heures se remplit, pas un créneau où personne ne s'est présenté. Puis le tunnel d'intervalle, alimenté par la date de dernière visite, qui retrouve discrètement ceux qui comptaient revenir et ont oublié. Puis le suivi des absences, qui tient en un seul message et ne suppose rien.
Trois tunnels, un import et un webhook. Cela vaut la peine ou non selon le cabinet et selon le prix d'une salle vide un mardi après-midi — un chiffre que le cabinet connaît et que personne d'autre ne connaît.