Salóny, kliniky, štúdiá a remeselníci
Váš diár je už teraz marketingový motor. Nikto s ním nepracuje.
Klinika fyzioterapie vie, kto príde vo štvrtok, kto sa nezavolal minulé utoroko a kto chodil každých šesť týždňov a v marci prestal. Všetky tri sú správy, ktoré stoja za odoslanie, a všetky tri sú v súčasnosti človek, ktorý si to „niekedy nájde čas“.
Päť funnelov
Postavené na objednávkach, pretože to je to, čo máte
Prvé dva sa zaplatia samé znížením počtu neprítomností, skôr než sa čokoľvek iné zapne.
1 · Potvrdenie a pripomienka
Spúšťač: booking_made. Okamžité potvrdenie e-mailom so všetkým, čo potrebujú — adresa, čo priniesť, ako sa odhlásiť. Potom wait na dátum objednávky mínus jeden deň a SMS. Ľudia si SMS prečítajú do minút, a to je presne vlastnosť, ktorú pripomienka potrebuje.
2 · Nezobrazenie
Spúšťač: udalosť, ktorú váš rezervačný systém odošle, keď sa niekto nedostaví. Počká sa deň, potom jedna správa, ktorá predpokladá to najlepšie — stane sa, že niečo prekazí plány — a preobjednanie urobí jedným klepnutím. Cieľ: nová objednávka. Ak si preobjednajú, nič ďalšie.
3 · Potom
Dva dni po návšteve: ako to prebehlo, tu je následná starostlivosť a či by ste zanechali recenziu. Tu záleží na načasovaní viac než na znení. Dva dni sa pamätajú; dva týždne nie.
4 · Interval
Spúšťač: date_field, šesť týždňov po poslednej návšteve, alebo akýkoľvek váš interval. „Už to chvílu trvalo — máme si vás objednať?“ Najspoľahlivejší príjem v každom obchode postavenom na objednávkach, a vyžaduje to presne jedno dátumové pole na zákazníka.
5 · Stály zákazník, ktorý prestal
Spúšťač: segment_enter — päť a viac návštev, žiadna za deväťdesiat dní. Dve správy, vrelé a krátke, potom štítok a ticho. To sú ľudia, ktorí vás mali radi a odišli; ich vrátenie je najlacnejšie v celom obchode.
A ten jeden, ktorý stojí za známku
Výročná pohľadnica, vytlačená a odoslaná poštou, zákazníkom, ktorí k vám chodia roky. Uzol send_letter v tom istom funneli ako všetko ostatné. Takmer nikto to nerobí, a presne preto to funguje.
Prečo je tu kanálom SMS a prečo si to vyžaduje starostlivosť
Pripomienka objednávky sa musí prečítať pred objednávkou, čo vylúči väčšinu schránok. SMS sa prečíta do minút, a preto funguje — a preto sa dá ľahko pokaziť.
Tri veci vás chránia. Segmenty sa počítajú pred odoslaním, takže vidíte, že jediné emoji alebo nešťastná diakritika zmenila vašu jedosegmentovú správu na tri za trojnásobnú cenu. Tiché hodiny zadržia všetko, čo má odísť cez noc, až do slušnej hodiny — pri pripomienke je to nevyhnutnosť, nie zdvorilosť. A STOP sa rešpektuje vnútri služby, pretože vo väčšine trhov je to zákon, nie nastavenie.
Štvrtá vec je úsudok a nič ho za vás neposkytne: jedna pripomienka je služba, dve sú otravovanie a propagačná SMS niekomu, kto vám dal svoje číslo len kvôli pripomienkam fyzioterapeutickej objednávky, je spôsob, ako natrvalo prísť o zákazníka.
- ⚡Spúšťač
booking_made— štvrtok 09:30, liečebná miestnosť 2. - 2Odoslať e-mailPotvrdenie, adresa, čo priniesť, odkaz na zrušenie jedným klepnutím.
- 3ČakaťDo dátumu objednávky mínus jeden deň, o 18:00 miestneho času. Dátumové pole s posunom — nie pevná dĺžka.
- 4Odoslať SMS„Zajtra 09:30 s Martou. Odpovedzte alebo klepnite pre zmenu.“ Jeden segment, spočítaný.
- ?Zrušené?Ak príde najprv udalosť zrušenia, cieľový uzol beh ukončí a pripomienka sa nikdy neodošle.
- 5Dva dni po návšteveNásledná starostlivosť a žiadosť o recenziu. Tiché hodiny rešpektované; sobotňajšie ráno je v poriadku, sobotňajšia polnoc nie.
Dátumové pole, nie pevná dĺžkaPrežije zmenu času
O štvrtej je kreslo prázdne. Nemusí byť.
Ako začať s tým, čo už máte
Väčšina z toho beží na jednej tabuľke a jednom kalendári
Zoznam, ktorý už máte
CSV z pokladne, rezervačného systému alebo objednávkovej knihy. Príde ako legitímny záujem, s MX-kontrolou, aby mŕtve adresy neodrážali, a s zaznamenaným importom, takže neskôr viete, odkiaľ každý kontakt prišiel.
Dátumy
Posledná návšteva je jediný atribút, ktorý naozaj záleží, a každý rezervačný systém ju exportuje. Dajte ju na kontakt a intervalový funnel má všetko, čo potrebuje.
Formulár
Formulár ClickSomo na vašom webe alebo stránka, ktorú ste si vytvorili v dash-b. Je to jediná cesta, ktorá vytvára skutočný základ consent, takže sa oplatí mať ho, aj keď nezhromažďuje nič iné ako adresu.
Ak váš rezervačný systém dokáže volať webhook, nasmerujte ho na POST /v1/events a funnely potvrdenia, pripomienky aj neprítomnosti sa stanú automatickými. Ak to nedokáže, intervalový funnel stále funguje z dátumu, ktorý aktualizujete pri importe — čo je menej elegantné a oveľa lepšie ako nič.
To, v čom sa ľudia mýlia: pripomienka nie je marketing a žiadosť o recenziu nie je marketing, ale správa „máme novú procedúru“ marketingom je. Zaslúžia si rôzne súhlasy a ich miešanie je najrýchlejšia cesta k tomu, aby sa niekto odhlásil z pripomienok, ktoré mu v skutočnosti pomáhali prichádzať.
Pracovná ukážka
Fyzioterapeutická klinika s dvomi miestnosťami, približne tisíc jedenástimi minulými pacientmi a mierou neprítomnosti, ktorá ju stojí pár termínov týždenne. Nikdy nikto nezasielal na zoznam poštu.
Najprv prichádza funnel pripomienok: SMS večer vopred s odkazom, ktorým sa termín zruší jedným klepnutím. Zrušenia nie sú strata — termín uvoľnený o šiestej večer sa zaplní, a termín, na ktorý nikto neprišiel, nie. Potom intervalový funnel bežiaci od dátumu poslednej návštevy, ktorý potichu nájde ľudí, ktorí sa chceli vrátiť a zabudli. Potom následná správa po neprítomnosti — jedna správa, ktorá nič nepredpokladá.
Tri funnely, jeden import a webhook. Či sa to oplatí, závisí od kliniky a od ceny prázdnej miestnosti v utorok popoludní — a to je číslo, ktoré klinika pozná a nikto iný nie.