Ilusalongid, kliinikud, stuudiod ja käsitöölised
Sinu päevik on juba turundusmasin. Keegi ei kasuta seda.
Füsioteraapiakliinik teab, kes tuleb neljapäeval, kes ei ilmunud möödunud teisipäeval, ja kes käis varem iga kuue nädala tagant ja lõpetas märtsis. Kõik kolm on sõnumeid, mida väärib saata, ja kõik kolm on praegu inimene, kes kavatseb selle kordagi teha.
Viis lehtrit
Üles ehitatud aegade ümber, sest just seda sul on
Esimesed kaks tasuvad end ära puudunud klientide vähenemisega, enne kui midagi muud sisse lülitatakse.
1 · Kinnita ja meenuta
Päästik: booking_made. Kinnita kohe e-postiga kõigega, mida vaja on — aadress, mida kaasa võtta, kuidas tühistada. Siis wait vastavalt aja kuupäevale miinus üks päev ja SMS. Inimesed loevad SMS-i minutite jooksul — just see omadus, mida meenutus vajab.
2 · Puudumine
Päästik: sündmus, mille sinu broneeringusüsteem postitab, kui keegi ei ilmu kohale. Oota üks päev, siis üks sõnum, mis eeldab head — juhtus midagi — ja teeb uue broneeringu ühe puudutusega. Eesmärk: uus broneering. Kui ta uuesti broneerib, siis rohkem midagi ei tule.
3 · Järelkäik
Kaks päeva pärast visiiti: kuidas läks, siin on järelhooldus ja kas sa jätaksid arvustuse. Siin on ajastus tähtsam kui sõnastus. Kahe päeva pärast mäletatakse; kahe nädala pärast mitte.
4 · Intervall
Päästik: date_field, kuus nädalat pärast viimast visiiti või mis iganes sinu intervall on. "On juba ammu möödas — kas broneerime?" Kõige usaldusväärsem tulu mis tahes aegade äris, ja selleks vajab täpselt üht kuupäeva kliendi kohta.
5 · Püsiklient, kes lakkas käimast
Päästik: segment_enter — viis või enam visiiti, ükski viimase 90 päeva jooksul. Kaks sõnumit, soojad ja lühikesed, siis silt ja vaikus. Need on inimesed, kellele meeldisid ja kes hajusid; nende tagasitoomine on äris kõige odavam.
Ja üks, mis väärib postmarki
Aastapäevakaart, trükitud ja postitatud, klientidele, kes on aastaid käinud. send_letter sõlm samas lehtris kõige muuga. Peaaegu keegi ei tee seda — just seepärast see töötab.
Miks SMS on siin kanaliks ja miks see nõuab hoolt
Aja meenutus peab olema loetud enne aega, mis välistab suurema osa postkastist. SMS loetakse minutite jooksul — seepärast see töötab ja seepärast on seda lihtne rikkuda.
Kolm asja kaitsevad sind. Segmendid loetakse enne saatmist, nii et näed, kuidas üks emoji või ebaõnnestunud diakriitik on muutnud ühe segmendi sõnumi kolmeks kolmekordses hinnas. Vaiksed tunnid hoiavad üleöö saadetava kuni tsiviliseeritud ajani, mis meenutuse puhul on hädavajalik, mitte viisakas. Ja STOP-i järgitakse teenuse sees, sest enamikus turgudes on see seadus, mitte seadistus.
Neljas asi on arusaam, ja midagi ei saa seda sinu eest ära teha: üks meenutus on teenus, kaks on närimine, ja reklaam-SMS inimesele, kes andis oma numbri ainult selleks, et teda füsioteraapia ajast meenutataks, on viis, kuidas äri kliendi jäädavalt kaotab.
- ⚡Käivitaja
booking_made— neljapäev 09:30, ravi kabinet 2. - 2Saada e-kiriKinnitus, aadress, mida kaasa võtta, ühe puudutusega tühistamise link.
- 3OotaKuni aja kuupäevani miinus üks päev, kell 18:00 kohalikku aega. Välja kuupäev koos nihkega — mitte fikseeritud kestus.
- 4Saada SMS"Homme 09:30 koos Martaga. Vasta või puuduta muutmiseks." Üks segment, loetud.
- ?Tühistatud?Kui tühistamise sündmus saabub esimesena, lõpetab eesmärgi sõlm käigu ja meenutust ei saadeta kunagi.
- 5Kaks päeva pärastJärelhooldus ja arvustuse palve. Vaiksed tunnid austatakse; laupäeva hommik on korras, laupäeva südaöö mitte.
Välja kuupäev, mitte fikseeritud kestusSäilib kellavahetusest
Kell neli on tool tühi. See ei pea nii olema.
Alustamine sellega, mis sul on
Enamik sellest töötab ühe tabeli ja ühe kalendriga
Nimekiri, mis sul juba on
CSV kassast, broneeringusüsteemist või aegade raamatust. See saabub õigustatud huvi alusena, MX-kontrolliga, et surnud aadressid ei põrkuks, ja impordiga kirjas, et tead hiljem, kust iga kontakt tuli.
Kuupäevad
Viimane visiit on ainus omadus, mis tõeliselt loeb, ja iga broneeringusüsteem ekspordib selle. Pane see kontaktile ja intervallilehteril on kõik, mida vaja.
Vorm
ClickSomo vorm sinu saidil või leht, mille ehitasid dash-b abil. See on ainus tee, mis annab tõelise consent aluse, nii et seda väärib hoida isegi siis, kui see kogub midagi muud kui aadressi.
Kui sinu broneeringusüsteem saab veebihaakida, suuna see POST /v1/events ja kinnituse, meenutuse ja puudumise lehtrid muutuvad kõik automaatseks. Kui ei saa, töötab intervallilehter siiski kuupäevast, mida uuendad impordil — see on vähem elegantne ja tunduvalt parem kui mitte midagi.
Koht, kus inimesed eksivad: meenutus ei ole turundus ja arvustuse palve ei ole turundus, aga sõnum "meil on uus ravi" on. Neid väärib erinevate nõusoleku alustega hoida, ja nende segamine on kiireim viis, kuidas keegi loobub meenutustest, mis aitasid tal tegelikult kohale tulla.
Töötav näide
Kahe toaga füsioteraapiakliinik, kellel on umbes tuhat ükssada endist patsienti ja mittekäimiste määr, mis maksab paar aega nädalas. Kedagi pole kunagi nimekirja kirjutanud.
Kõigepealt läheb sisse meeldetuletustratt: SMS õhtul enne kohtumist, lingiga, mis tühistab ühe puudutusega. Tühistused ei ole kadu — kell kuus õhtul vabanev aeg saab täidetud, aga aeg, kelleks keegi ei ilmunud, ei saa. Siis intervalltratt, mis jookseb viimase visiidi kuupäevast ja vaikselt leiab need inimesed, kes pidid tagasi tulema, aga unustasid. Siis mittekäija järelküsimus, mis on üks sõnum ja ei eelda midagi.
Kolm tratti, üks import ja üks veebihaak. Kas see tasub ära, sõltub kliinikust ja tühja ruumi hinnast teisipäeva pärastlõunal — see on number, mida kliinik teab ja keegi teine ei tea.