美发沙龙、诊所、工作室与手艺人
你的预约簿本身就是一台营销引擎。只是没人在经营它。
一家理疗诊所知道谁周四要来、谁上周二没来，以及谁过去每六周来一次、三月份停了。这三种情况都值得发一条消息，而这三种情况目前都还只是某个“打算抽空处理”的人。
五条漏斗
围绕预约而建，因为那才是你拥有的东西
前两个流程在启用其他任何功能之前，就能靠减少爽约收回成本。
1 · 确认与提醒
触发器：booking_made。立即通过电子邮件确认，附上对方需要的一切——地址、要带的东西、如何取消。然后在预约日期前一天设置一个 wait，发送短信。人们几分钟内就会读短信，这正是提醒所需要的特性。
2 · 爽约
触发器：当有人未到时，你的预约系统发布的事件。等一天，然后发一条善意假设的消息——事情难免有变——并让重新预约只需一次点击。目标：一次新的预约。如果对方重新预约，就不再发送任何内容。
3 · 之后
到访两天后：问一下情况如何，提供后续护理信息，并请对方留下评价。这里时机比措辞更重要。两天后还记得；两周后就忘了。
4 · 间隔
触发器：date_field，上次到访六周后，或你的间隔周期。"好久没见了——要不要约个时间？"这是任何预约业务中最可靠的收入来源，而且每个客户只需要一个日期。
5 · 不再光顾的老客
触发器：segment_enter——到访五次及以上，且九十天内没有任何到访。发两条温暖简短的消息，然后打上标签并停止。这些人是曾经喜欢你后来渐渐疏远的；他们是业务中最容易挽回的客户。
还有一个值得盖章的
给多年来一直光顾的客户寄一张打印并邮寄的周年贺卡。在与其他流程相同的漏斗中加入一个 send_letter 节点。几乎没人这么做，而这正是它有效的原因。
为什么短信是这里的渠道，以及为什么需要小心
预约提醒必须在预约之前被读到，这就排除了大多数收件箱。短信几分钟内就会被读到，这就是它有效的原因，也是它很容易被搞砸的原因。
三件事保护你。分段在发送前统计，所以你能看到一个表情符号或一个不巧的变音符号就把你的单段消息变成了三段、三倍的费用。免打扰时段会把本该在夜间发送的内容留到体面的时间，对提醒来说这是必需而非礼貌。而且退订指令在服务内部得到遵守，因为在大多数市场这是法律要求，不是可选项。
第四件事是判断力，没有任何东西能替你提供：一次提醒是服务，两次是纠缠，而给一个只为了被提醒理疗预约才留下号码的人发促销短信，就是让企业永久失去一个客户的方法。
- ⚡触发器
booking_made— 周四 09:30，治疗室 2。 - 2发送邮件确认信息、地址、要带的东西、一键取消链接。
- 3等待直到预约日期前一天，当地时间 18:00。带偏移量的字段日期——不是固定时长。
- 4发送短信"明天 09:30 与 Marta。回复或点击即可更改。"一个分段，已统计。
- ?取消了？如果先收到取消事件，目标节点会结束运行，提醒将不会发送。
- 5两天后后续护理和评价请求。遵守免打扰时段；周六上午可以，周六午夜不行。
字段日期，不是固定时长不受时钟调整影响
四点钟时椅子是空的。其实不必如此。
用你现有的东西开始
其中大部分只需一张电子表格和一个日历就能运行
你已有的名单
来自收银台、预约系统或预约簿的 CSV。它以正当利益身份导入，经过 MX 校验以免死地址退信，并记录导入来源，让你以后知道每个联系人的出处。
那些日期
上次到访是唯一真正重要的属性，而每个预约系统都能导出它。把它放到联系人上，间隔漏斗就拥有所需的一切。
表单
你网站上的 ClickSomo 表单，或你在 dash-b 中搭建的页面。这是唯一能产生真正 consent 依据的途径，所以即使它只收集一个地址也值得拥有。
如果你的预约系统可以调用 webhook，把它指向 POST /v1/events，确认、提醒和爽约漏斗就全部自动化了。如果不能，间隔漏斗仍然可以基于你在导入时更新的日期运行——虽然不够优雅，但远胜于没有。
人们容易搞错的地方：提醒不是营销，评价请求也不是营销，但"我们有新疗法"的消息是营销。它们应该使用不同的同意依据，把它们混在一起是让人退订那些真正帮助他们按时赴约的提醒的最快方式。
一个完整示例
一家两间诊室的理疗诊所，有约一千一百名历史患者，爽约率让它每周损失几个预约。从来没有人给这份名单发过邮件。
先上提醒漏斗：前一天晚上发一条短信，附上一键取消的链接。取消不是损失——傍晚六点释放的时段能被填上，而没人赴约的时段填不上。然后是间隔漏斗，从上次就诊日期起算，悄悄找回那些本想再来却忘了的人。最后是爽约跟进，只发一条消息，不作任何假设。
三个漏斗、一次导入和一个 webhook。值不值取决于诊所本身，也取决于周二下午一间空诊室的价格——这个数字只有诊所自己知道。