Saloni, klinike, studii in obrtniki
Vaš koledar je že marketinški stroj. Nihče z njim ne dela.
Klinika za fizioterapijo ve, kdo pride v četrtek, kdo se ni zglasil prejšnji torek in kdo je prihajal vsakih šest tednov in je prenehal marca. Vsi trije so sporočila, vredna pošiljanja, in vsi trije so trenutno oseba, ki si misli, da se bo tega kdaj lotila.
Pet lijakov
Zgrajeno okoli terminov, ker to je tisto, kar imate
Prvi dve se povrneta v zmanjšanem številu neopravljenih terminov, še preden se kaj drugega vklopi.
1 · Potrditev in opomnik
Sprožilec: booking_made. Takojšnja potrditev po e-pošti z vsem, kar potrebujejo — naslov, kaj prinesti, kako odpovedati. Nato wait na datum termina minus en dan in SMS. Ljudje SMS preberejo v nekaj minutah, kar je točno tista lastnost, ki jo opomnik potrebuje.
2 · Neopravljeni termin
Sprožilec: dogodek, ki ga vaš sistem za rezervacije objavi, ko nekdo ne pride. Počakajte en dan, nato eno sporočilo, ki predpostavlja najboljše — zgodi se — in omogoča ponovno rezervacijo z enim dotikom. Cilj: nova rezervacija. Če rezervirajo znova, nič več.
3 · Po obisku
Dva dni po obisku: kako je šlo, tukaj je nega po obisku, in ali bi pustili oceno. Tu je čas pomembnejši od besedila. Dva dni si zapomnijo; dva tedna ne.
4 · Interval
Sprožilec: date_field, šest tednov po zadnjem obisku ali kakšen koli je vaš interval. »Kar nekaj časa je minilo — naj vam rezerviramo termin?« Najbolj zanesljiv prihodek v vsakem podjetju s termini, in potrebuje točno en datum na stranko.
5 · Redni obiskovalec, ki je prenehal
Sprožilec: segment_enter — pet ali več obiskov, nobenega v devetdesetih dneh. Dve sporočili, topla in kratka, nato oznaka in tišina. To so ljudje, ki so vas imeli radi in so odplavali; najcenejše je vrniti.
In tisto, kar je vredno žiga
Razglednica ob obletnici, natisnjena in poslana po pošti, strankam, ki prihajajo že leta. Vozlišče send_letter v istem lijaku kot vse ostalo. To počne skoraj nihče, in prav zato deluje.
Zakaj je SMS tu pravi kanal in zakaj zahteva skrbnost
Opomnik za termin je treba prebrati pred terminom, kar izključuje večino predala. SMS se prebere v nekaj minutah, zato deluje in zato ga je lahko pokvariti.
Tri stvari vas ščitijo. Segmenti se štejejo pred pošiljanjem, tako da vidite, da je en sam emotikon ali nesrečen diakritični znak vaše sporočilo iz enega segmenta spremenilo v tri pri trojnih stroških. Tihe ure zadržijo vse, kar bi ponoči pošiljale, do primerne ure, kar je za opomnik nujno in ne le vljudno. In STOP se spoštuje znotraj storitve, ker je na večini trgov to zakon in ne nastavitev.
Četrta stvar je presoja, in nič vam je ne more nadomestiti: en opomnik je storitev, dva sta nadlegovanje, promocijski SMS nekomu, ki vam je številko dal samo zato, da ga opomnimo na fizioterapevtski termin, pa je način, kako podjetje trajno izgubi stranko.
- ⚡Sprožilec
booking_made— četrtek 09:30, prostor za tretmaje 2. - 2Pošlji e-poštoPotrditev, naslov, kaj prinesti, povezava za odpoved z enim dotikom.
- 3PočakajDo datuma termina minus en dan, ob 18:00 lokalnega časa. Datum polja z odmikom — ne fiksno trajanje.
- 4Pošlji SMS»Jutri 09:30 pri Marti. Odgovorite ali se dotaknite za spremembo.« En segment, preštet.
- ?Odpovedano?Če prvo prispe dogodek odpoved, vozlišče cilja konča zagon in opomnik se nikoli ne pošlje.
- 5Dva dni poznejeNega po obisku in prošnja za oceno. Tihe ure so spoštovane; sobotno jutro je v redu, sobotna polnoč ni.
Datum polja, ne fiksno trajanjePrenese spremembo ure
Ob štirih je stol prazen. Ni pa nujno.
Kako začeti s tem, kar že imate
Večina tega deluje iz ene preglednice in enega koledarja
Seznam, ki ga že imate
CSV iz blagajne, sistema za rezervacije ali terminnika. Pridode kot utemeljen interes, preverjen prek MX, da mrtvi naslovi ne odbijejo, in z zabeleženim uvozom, da kasneje veste, od kod je prišel vsak stik.
Datumi
Zadnji obisk je edini atribut, ki resnično šteje, in vsak sistem za rezervacije ga izvozi. Postavite ga na stik in lijak intervala ima vse, kar potrebuje.
Obrazec
Obrazec ClickSomo na vašem spletnem mestu ali stran, ki ste jo zgradili v dash-b. To je edina pot, ki ustvari pravo podlago consent, zato je vredna, tudi če ne zbere ničesar drugega kot naslov.
Če vaš sistem za rezervacije lahko kliče webhook, usmerite ga na POST /v1/events in liki za potrditev, opomnik in neopravljene terme postanejo vsi samodejni. Če ne more, lijak intervala še vedno deluje z datumom, ki ga posodobite ob uvozu — kar je manj elegantno in precej boljše od ničesar.
Tisto, pri čemer se ljudje zmotijo: opomnik ni trženje in prošnja za oceno ni trženje, sporočilo »imamo novo storitev« pa je. Vsaka od teh sporočil si zasluži drugačno pravno podlago za soglasje, njihovo mešanje pa je najhitrejša pot do tega, da se nekdo odjavi od opomnikov, ki so mu dejansko pomagali, da je prišel.
Ilustrativni primer
Fizioterapevtska ordinacija z dvema sobama, približno enajststo nekdanjimi pacienti in stopnjo neodzivanja, ki jo stane par terminov na teden. Nihče še nikoli ni poslal sporočila na ta seznam.
Najprej gre v obratovanje lijak opomnikov: SMS zvečer dan prej s povezavo, s katero odpoved traja en dotik. Odpovedi niso izguba — termin, sproščen ob šestih zvečer, se zapolni, termin, na katerega nihče ni prišel, pa ne. Nato lijak intervalov, ki teče od datuma zadnjega obiska in tiho poišče ljudi, ki so nameravali priti, a so pozabili. Sledi nadaljevanje ob neodzivanju — eno samo sporočilo, ki nič ne predpostavlja.
Trije lijaki, en uvoz in en spletni kavelj. Ali se splača, je odvisno od ordinacije in od cene prazne sobe v torek popoldne — to je številka, ki jo pozna ordinacija in nihče drug.