Салони, клиники, студия и занаятчии
Вашият дневник вече е маркетингова машина. Никой не го използва.
Клиника по физиотерапия знае кой идва в четвъртък, кой не се появи минал вторник и кой идваше на всеки шест седмици и спря през март. И трите са съобщения, които си заслужава да се изпратят, и и трите в момента са човек, който има намерение да се заеме с това.
Пет фунии
Изградено около срещи, защото това е това, което имате
Първите две се изплащат сами чрез намалените неявявания, преди каквото и да е друго да е включено.
1 · Потвърждаване и напомняне
Тригер: booking_made. Потвърдете веднага по имейл с всичко необходимо — адрес, какво да носят, как да отменят. След това wait на датата на срещата минус един ден и SMS. Хората четат SMS в рамките на минути — точно това свойство е нужно на едно напомняне.
2 · Непоявилият се
Тригер: събитие, което вашата система за резервации публикува, когато някой не се появи. Изчакайте един ден, след това едно съобщение, което предполага най-доброто — случват се неща — и прави новата резервация с едно докосване. Цел: нова резервация. Нищо повече, ако резервират отново.
3 · След това
Два дни след посещението: как мина, ето грижите след процедурата и биха ли оставили отзив. Тук време има значение повече от формулировката. Два дни се помнят; две седмици — не.
4 · Интервалът
Тригер: date_field, шест седмици след последното посещение или какъвто е вашият интервал. „Мина известно време — да ви запазим ли час?“ Най-надеждният приход във всеки бизнес със срещи, и изисква точно една дата на клиент.
5 · Постоянният клиент, който спря
Тригер: segment_enter — пет или повече посещения, нито едно от деветдесет дни. Две съобщения, топли и кратки, след това етикет и тишина. Това са хора, които са ви харесвали и са се разсеяли; те са най-евтините за възвръщане клиенти в бизнеса.
И това, което заслужава печат
Карта за годишнината, отпечатана и изпратена по пощата, до клиентите, които идват от години. Възел send_letter в същата воронка като всичко останало. Почти никой не го прави — точно затова работи.
Защо SMS е каналът тук и защо това изисква внимание
Напомнянето за среща трябва да бъде прочетено преди срещата, което изключва по-голямата част от пощенската кутия. SMS се прочита в рамките на минути — затова работи и затова е лесно да се разруши.
Три неща ви предпазват. Сегментите се броят преди изпращане, така че виждате, че една емоджи или нещастна диакритика е превърнала съобщението от един сегмент в три на тройна цена. Тихите часове задържат всичко, предвидено за нощта, до приличен час — което за напомняне е съществено, а не учтиво. И STOP се спазва в самата услуга, защото на повечето пазари това е закон, а не настройка.
Четвъртото нещо е преценката и нищо не може да я достави вместо вас: едно напомняне е услуга, две е досаждане, а промоционален SMS до човек, който е дал номера си само за да се напомня за физиотерапевтична среща, е начинът бизнесът да загуби клиент завинаги.
- ⚡Задействане
booking_made— четвъртък 09:30, процедурна зала 2. - 2Изпращане на имейлПотвърждение, адрес, какво да носите, линк за отмяна с едно докосване.
- 3ИзчакванеДо датата на срещата минус един ден, в 18:00 местно време. Дата от поле с отместване — не фиксирана продължителност.
- 4Изпращане на SMS„Утре 09:30 с Марта. Отговорете или докоснете, за да промените.“ Един сегмент, преброен.
- ?Отменено?Ако първо пристигне събитие за отмяна, целеви възел приключва изпълнението и напомнянето никога не се изпраща.
- 5Два дни следГрижи след процедурата и молба за отзив. С спазени тихи часове; съботно сутрин е приемливо, съботна полунощ — не.
Дата от поле, не фиксирана продължителностОцелява при смяна на часовника
В четири часа столът е празен. Не е задължително да е така.
Започване с това, което вече имате
По-голямата част от това работи с една таблица и един календар
Списъкът, който вече имате
CSV от касата, системата за резервации или тефтера за срещи. Постъпва като легитимен интерес, проверен чрез MX, така че мъртвите адреси не връщат грешка, и с записан импорт, за да знаете по-късно откъде идва всеки контакт.
Датите
Последното посещение е единственият атрибут, който наистина има значение, и всяка система за резервации го експортира. Сложете го на контакта и интервализацията воронка има всичко необходимо.
Формата
ClickSomo форма на вашия сайт или страница, изградена в dash-b. Това е единственият път, който създава реална основа за consent, така че си заслужава да я имате дори да събира нищо друго освен адрес.
Ако вашата система за резервации може да извиква webhook, насочете я към POST /v1/events и воронките за потвърждение, напомняне и непоявяване стават автоматични. Ако не може, интервализацията воронка все още работи с дата, която обновявате при импорт — по-малко елегантно и значително по-добре от нищо.
Това, което хората объркват: напомнянето не е маркетинг и молбата за отзив не е маркетинг, но съобщението „имаме нова процедура“ е. Заслужават различни основи за съгласие и смесването им е най-бързият начин някой да се отпише от напомнянията, които действително са му помагали да се явява.
Илюстрация с пример
Физиотерапевтична клиника с две зали, около единадесет стотици минали пациенти и процент на непоявяване, който я струва няколко срещи седмично. Никой никога не е изпращал поща до списъка.
Първо тръгва воронката за напомняне: SMS вечерта преди часа, с линк за отказ с едно докосване. Отказите не са загуба — свободен час в шест вечерта се запълва, а час, за който никой не се е явил, не се. После воронката за интервал, която тръгва от датата на последното посещение и тихо открива хората, които са искали да се върнат и са забравили. После последването след неявяване — едно съобщение, което не предполага нищо.
Три воронки, един импорт и един webhook. Дали си струва зависи от клиниката и от цената на празната стая във втори следобед — число, което клиниката знае и никой друг не знае.