Salonuri, clinici, studio-uri și meseriași
Agenda dumneavoastră este deja un motor de marketing. Nimeni nu o folosește.
O clinică de fizioterapie știe cine vine joi, cine nu s-a prezentat marțea trecută și cine venea la fiecare șase săptămâni și s-a oprit în martie. Toți trei sunt mesaje care merită trimise, iar toți trei sunt în prezent oameni care intenționează să se ocupe de asta când vor avea timp.
Cinci funneluri
Construit în jurul programărilor, pentru că de asta dispuneți
Primele două se amortizează prin reducerea neprezentărilor înainte ca orice altceva să fie activat.
1 · Confirmare și memento
Declanșator: booking_made. Confirmați imediat prin e-mail cu tot ce le trebuie — adresa, ce să aducă, cum să anuleze. Apoi un wait la data programării minus o zi, și un SMS. Oamenii citesc SMS-ul în câteva minute, ceea ce este exact proprietatea de care are nevoie un memento.
2 · Neprezentarea
Declanșator: un eveniment pe care sistemul dumneavoastră de programări îl publică atunci când cineva nu se prezintă. Așteptați o zi, apoi un singur mesaj care presupune partea bună — apar lucruri — și face reprogramarea un gest de o singură atingere. Obiectiv: o programare nouă. Nimic mai departe dacă reprograma.
3 · După
La două zile după vizită: cum a fost, iată îngrijirea ulterioară și ați lăsa o recenzie. Aici momentul contează mai mult decât formularea. Două zile se țin minte; două săptămâni nu.
4 · Intervalul
Declanșator: date_field, la șase săptămâni după ultima vizită sau orice interval aveți. „A trecut ceva vreme — vă programăm?” Cea mai fiabilă sursă de venit în orice afacere bazată pe programări, și necesită exact o dată per client.
5 · Clientul fidel care a dispărut
Declanșator: segment_enter — cinci sau mai multe vizite, niciuna în ultimele nouăzeci de zile. Două mesaje, calde și scurte, apoi o etichetă și liniște. Aceștia sunt oameni care v-au plăcut și s-au rătăcit; sunt cei mai ieftini clienți de readus în afacere.
Și cel care merită un timbru
O felicitare de aniversare, tipărită și trimisă prin poștă, clienților care vin de ani de zile. Un nod send_letter în același funnel cu tot restul. Aproape nimeni nu face asta, ceea ce este exact motivul pentru care funcționează.
De ce SMS este canalul aici și de ce asta cere atenție
Un memento de programare trebuie citit înainte de programare, ceea ce exclude cea mai mare parte a inboxului. SMS-ul este citit în câteva minute, de aceea funcționează și de aceea este ușor de stricat.
Trei lucruri vă protejează. Segmentele sunt numărate înainte de trimitere, astfel încât să vedeți că un singur emoji sau o diacritică nenorocită a transformat mesajul dumneavoastră de un segment în trei, la triplul costului. Orele liniștite rețin orice ar trebui trimis peste noapte până la o oră civilizată, ceea ce pentru un memento este esențial, nu politicos. Iar STOP este respectat în interiorul serviciului, pentru că în majoritatea piețelor asta este legea, nu o setare.
Al patrulea lucru este judecata, și nimic nu vă poate furniza-o: un memento este un serviciu, două sunt o insistență enervantă, iar un SMS promoțional către cineva care v-a dat numărul doar pentru a fi anunțat despre o programare la fizioterapie este modul în care o afacere pierde definitiv un client.
- ⚡Declanșator
booking_made— joi 09:30, sala de tratament 2. - 2Trimite e-mailConfirmare, adresă, ce să aducă, link de anulare cu o singură atingere.
- 3AșteaptăPână la data programării minus o zi, la 18:00 ora locală. O dată din câmp cu un decalaj — nu o durată fixă.
- 4Trimite SMS„Mâine 09:30 cu Marta. Răspundeți sau atingeți pentru a modifica.” Un segment, numărat.
- ?Anulat?Dacă sosește mai întâi un eveniment de anulare, un nod de obiectiv încheie rularea și memento-ul nu mai este trimis niciodată.
- 5La două zile dupăÎngrijire ulterioară și o cerere de recenzie. Se respectă orele liniștite; o sâmbătă dimineața este în regulă, o sâmbătă la miezul nopții nu.
Dată din câmp, nu durată fixăSupraviețuiește schimbării orei
La ora patru, scaunul este gol. Nu trebuie să fie așa.
Începeți cu ceea ce aveți
Cea mai mare parte din asta funcționează cu un singur tabel și un singur calendar
Lista pe care o aveți deja
Un CSV din casa de marcat, sistemul de programări sau registrul de programări. Sosește ca interes legitim, verificat MX astfel încât adresele moarte să nu revină, și cu importul înregistrat, astfel încât să știți mai târziu de unde a venit fiecare contact.
Datele
Ultima vizită este singurul atribut care contează cu adevărat, iar orice sistem de programări o exportă. Puneți-o pe contact, iar palnia de interval are tot ce îi trebuie.
Formularul
Un formular ClickSomo pe site-ul dumneavoastră sau o pagină construită în dash-b. Este singura rută care produce o bază reală de consent, deci merită să o aveți chiar dacă nu colectează decât o adresă.
Dacă sistemul dumneavoastră de programări poate apela un webhook, îndreptați-l către POST /v1/events, iar palniile de confirmare, memento și neprezentare devin toate automate. Dacă nu poate, palnia de interval funcționează tot pe baza unei date pe care o actualizați la import — mai puțin elegant, dar considerabil mai bine decât nimic.
Partea pe care oamenii o greșesc: memento-ul nu este marketing, iar cererea de recenzie nu este marketing, dar mesajul „avem un tratament nou” este. Acestea merită baze de consimțământ diferite, iar amestecarea lor este cel mai rapid mod de a face pe cineva să se dezaboneze de la memento-urile care de fapt îl ajutau să vină.
Un exemplu concret
O clinică de fizioterapie cu două cabinete, aproximativ o mie o sută de pacienți trecuți și o rată de neprezentare care îi costă câteva programări pe săptămână. Nimeni nu a trimis vreodată e-mail către listă.
Mai întâi intră palnia de memento: un SMS cu o seară înainte, cu un link care anulează programarea dintr-o singură atingere. Anulările nu sunt o pierdere — un loc eliberat la ora șase seara se umple, iar un loc la care nimeni nu a apărut, nu. Apoi palnia de interval, care pornește de la data ultimei vizite și găsește în liniște oamenii care au vrut să revină și au uitat. Apoi urmărirea neprezentărilor, care este un singur mesaj și nu presupune nimic.
Trei palnii, un import și un webhook. Dacă merită depinde de clinică și de prețul unei camere goale într-o marți după-amiază — un număr pe care îl știe clinica și nimeni altcineva.