מספרות, מרפאות, סטודיואים ובעלי מקצוע
יומן התורים שלך כבר הוא מנוע שיווקי. אף אחד לא מפעיל אותו.
מרפאת פיזיותרפיה יודעת מי מגיע ביום חמישי, מי לא הגיע בשלישי שעבר, ומי היה מגיע כל שישה שבועות והפסיק במרץ. שלושת אלה הן הודעות ששווה לשלוח, ושלושתן כרגע הן אדם שמתכוון מתישהו להתפנות לזה.
חמישה משפכים
בנוי סביב תורים, כי זה מה שיש לך
שני הראשונים משתלמים מעצמם בזכות הפחתת אי-ההגעות עוד לפני שמפעילים כל דבר אחר.
1 · אישור ותזכורת
טריגר: booking_made. אישור מיידי במייל עם כל מה שצריך — כתובת, מה להביא, איך לבטל. אחר כך wait לתאריך התור פחות יום, ו-SMS. אנשים קוראים SMS תוך דקות, וזו בדיוק התכונה שתזכורת צריכה.
2 · אי-ההגעה
טריגר: אירוע שמערכת התורים שלך מפרסמת כשמישהו לא מגיע. ממתינים יום, ואז הודעה אחת שמניחה את הטוב מכל — קורים דברים — והופכת קביעת תור חדש ללחיצה אחת. מטרה: תור חדש. אם הם מתקבעים — לא נשלח דבר נוסף.
3 · אחרי הביקור
יומיים אחרי הביקור: איך היה, הנה ההנחיות להמשך טיפול, ותשאירו בבקשה ביקורת. כאן התזמון חשוב יותר מהניסוח. יומיים זה עוד זכור; שבועיים זה כבר לא.
4 · המרווח
טריגר: date_field, שישה שבועות אחרי הביקור האחרון או כל מרווח שנכון לך. "כבר הרבה זמן — נקבע תור?" זהו ההכנסה האמינה ביותר בכל עסק מבוסס תורים, והוא דורש בדיוק תאריך אחד לכל לקוח.
5 · הקבוע שנעלם
טריגר: segment_enter — חמישה ביקורים או יותר, אף אחד בתשעים הימים האחרונים. שתי הודעות, חמות וקצרות, ואז תג ושקט. אלה אנשים שאהבו אותך ופשוט התרחקו; הם הלקוחות הזולים ביותר להחזיר.
וזה ששווה בול
כרטיס יום השנה, מודפס ונשלח בדואר, ללקוחות שמגיעים כבר שנים. צומת send_letter באותו משפך כמו כל השאר. כמעט אף אחד לא עושה את זה, ודווקא לכן זה עובד.
למה SMS הוא הערוץ כאן, ולמה זה דורש זהירות
תזכורת לתור חייבת להיקרא לפני התור, וזה פוסל את רוב תיבות הדואר. SMS נקרא תוך דקות, ולכן הוא עובד — ולכן קל לקלקל אותו.
שלושה דברים מגינים עליך. הסגמנטים נספרים לפני השליחה, כך שאתה רואה שאימוג'י אחד או סימן דיאקריטי בלתי ממזל הפכו את ההודעה שלך מסגמנט אחד לשלושה בשלוש פעמים העלות. שעות שקטות מחזיקות כל דבר שאמור לצאת בלילה עד שעה מנומסת, ולתזכורת זה חיוני ולא רק מנומס. ו-STOP מכובד בתוך השירות, כי ברוב השווקים זו דרישת חוק ולא הגדרה.
הדבר הרביעי הוא שיקול דעת, ואין מה שיספק אותו בשבילך: תזכורת אחת היא שירות, שתיים הן טרדה, ו-SMS פרסומי למישהו שמסר לך את המספר שלו רק כדי לקבל תזכורות על תור פיזיותרפיה — זו הדרך שבה עסק מאבד לקוח לצמיתות.
- ⚡טריגר
booking_made— חמישי 09:30, חדר טיפול 2. - 2שליחת מיילאישור, כתובת, מה להביא, קישור ביטול בלחיצה אחת.
- 3המתנהעד תאריך התור פחות יום, בשעה 18:00 מקומית. תאריך שדה עם היסט — לא משך זמן קבוע.
- 4שליחת SMS"מחר 09:30 אצל מרתה. השב או הקש כדי לשנות." סגמנט אחד, נספר.
- ?בוטל?אם מגיע קודם אירוע ביטול, צומת מטרה מסיים את ההרצה והתזכורת לעולם לא נשלחת.
- 5יומיים אחריהנחיות המשך טיפול ובקשה לביקורת. שעות שקטות נשמרות; שבת בבוקר זה בסדר, שבת בחצות זה לא.
תאריך שדה, לא משך קבועשורד שינוי שעון
בארבע הכיסא ריק. זה לא חייב להיות כך.
מתחילים עם מה שיש לך
רוב זה רץ על גיליון אחד ויומן אחד
הרשימה שכבר יש לך
קובץ CSV מהקופה, מערכת התורים או פנקס התורים. הוא נכנס כעניין לגיטימי, עם בדיקת MX כך שכתובות מתות לא יחזרו, ועם תיעוד הייבוא כך שתדע אחר כך מאיפה הגיע כל איש קשר.
התאריכים
הביקור האחרון הוא המאפיין היחיד שבאמת חשוב, וכל מערכת תיאום תורים מייצאת אותו. שים אותו על איש הקשר, ומשפך המרווחים יקבל את כל מה שהוא צריך.
הטופס
טופס ClickSomo באתר שלך, או עמוד שבנית ב-dash-b. זהו המסלול היחיד שמייצר בסיס consent אמיתי, ולכן שווה להחזיק אותו גם אם הוא אוסף לא יותר מכתובת אחת.
אם מערכת התיאום שלך יכולה לקרוא ל-webhook, כוון אותה אל POST /v1/events ומשפכי האישור, התזכורת וה-no-show כולם הופכים אוטומטיים. אם היא לא יכולה, משפך המרווחים עדיין עובד מתאריך שאתה מעדכן בייבוא — פחות אלגנטי, והרבה יותר טוב מכלום.
הדבר שאנשים טועים בו: התזכורת אינה שיווק ובקשת הביקורת אינה שיווק, אבל ההודעה "יש לנו טיפול חדש" כן. הם מגיעים לבסיסי הסכמה שונים, וערבוב ביניהם הוא הדרך המהירה ביותר שמישהו יבטל את הרישום לתזכורות שבעצם עזרו לו להגיע.
הדגמה מעשית
מרפאת פיזיותרפיה עם שני חדרים, כאלף מאה מטופלים לשעבר, ושיעור אי-הגעה שעולה לה כמה תורים בשבוע. אף אחד מעולם לא שלח מייל לרשימה.
משפך התזכורת נכנס ראשון: SMS בערב שלפני, עם קישור שמבטל בנגיעה אחת. ביטולים אינם הפסד — משבצת שמתפנית בשש בערב מתמלאת, ומשבצת שאף אחד לא הגיע אליה לא. אחר כך משפך המרווחים, שרץ מתאריך הביקור האחרון ושקט מוצא את האנשים שהתכוונו לחזור ושכחו. ואז מעקב אחרי אי-הגעה, שהוא הודעה אחת ולא מניח דבר.
שלושה משפכים, ייבוא אחד ו-webhook. האם זה שווה תלוי במרפאה ובמחיר של חדר ריק ביום שלישי אחר הצהריים — מספר שהמרפאה יודעת ואף אחד אחר לא.