תרחישי שימוש
אותו מנוע, ארבע הגדרות שונות של "המטרה"
שום דבר לא משתנה בין אלה חוץ ממה נחשב טריגר ומה נחשב הצלחה. חנות רוצה הזמנה שנייה. מרפאה רוצה שהתור יתקיים. SaaS רוצה שהפיצ'ר ייעשה בו שימוש. סוכנות רוצה את כל השלושה, עשרים פעמים, בלי עשרים עותקים של אותו משפך.
מסחר אלקטרוני וקמעונאות
ברוך הבא, סל נטוש, אחרי רכישה, בקשת ביקורת, חידוש לפי שדה תאריך, ו-win-back לאלה ששתקו. המטרה היא כמעט תמיד ההזמנה השנייה, והסיבה שצומת מטרה חשוב היא שאף אחד לא צריך לקבל "אנחנו מתגעגעים" יום אחרי שחזר.
עסקי שירותים
מספרה, מרפאת פיזיותרפיה, מוסך, סטודיו, מסעדה. יומן התורים כבר הוא מנוע שיווקי; פשוט אין מי שיעבוד אותו. לאשר, להזכיר יום לפני, לעקוב אחרי אי-הגעה, לבקש ביקורת בזמן שהיא עדיין טרייה, ולשים לב ללקוח הקבוע שלא בא מאז האביב.
SaaS וצוותי מוצר
המוצר שלך יודע מי הפעיל, מי נתקע בשלב שלוש ומי לא התחבר שבועיים. פרסם את אלה כאירועים והרצף נכתב מעצמו — וחשוב מכך, מפסיק את עצמו ברגע שהאדם עושה את הדבר שדחפת אותו אליו.
סוכנויות
משפך אחד, שנבנה פעם אחת, ורץ בעשרים פרויקטים עם עשרים סטים של פרטי שליחה — כל אחד על הדומיין והמוניטין של הלקוח עצמו. דוח לכל לקוח שלא צריך שיחת טלפון כדי להסביר אותו, ו-API לבנות את מה שמנהלי החשבונות שלך באמת רוצים.
הצורה שמתחת
שישה משפכים מכסים את רוב מה שכל אחד מהם צריך
בכל עסק שיהיה, אותן חצי תריסר צורות עולות. שווה להכיר אותן, כי ההבדל בין עסקים הוא בדרך כלל צומת אחד.
ברוך הבא
מישהו מצטרף. שתיים או שלוש הודעות על פני שבועיים שאומרות מי אתה ומה לצפות, ואז מפסיקות. המשפך הכי שווה שכמעט אף אחד לא בונה, כי הוא זה שמחליט אם מאה ההודעות הבאות ייפתחו.
הדחיפה
התחילו משהו ולא סיימו. סל, הזמנה, טופס, שלב בניסיון. תזכורת אחת, תמריץ אחד, ואז להניח להם — עם צומת מטרה כדי שההודעה השנייה תתבטל ברגע שהם מסיימים.
אחרי הדבר
קנו, ביקרו, השתתפו. תודה להם, שאל איך זה היה, והצע את מה שבדרך כלל בא אחר כך. כאן שייכת בקשת הביקורת, ברגע שהזיכרון עדיין חם.
התאריך
יום הולדת, חידוש, מרווח טיפול, שנה מאז הביקור האחרון. טריגר date_field עם היסט — שלושה ימים לפני, שלושים יום אחרי — ולא גיליון תאריכים שמישהו צריך לזכור להסתכל בו.
השקטים
סגמנט מוצא אותם: שלוש הזמנות, אף אחת בתשעים יום. הם נכנסים, מקבלים שתי הודעות, ואו שהם חוזרים או שמסומנים כרדומים ומושארים בשקט. לשלוח לנצח לאנשים שהפסיקו להקשיב הוא הדרך שבה מוניטין של שולח מת.
ההכרזה
לא משפך בכלל — קמפיין. קהל, שממוסע פעם אחת, מוגבל בקצב כדי שלא להציף תיבת דואר קטנה, ונספר אחר כך מאירועי המסירה. זו צורה אחרת, והיא נשמרת ככזו.
ארבעה סוגי עסקים, שאלה אחת: מי שתק?
מה שונה כאן, בפועל
שלושה דברים עולים שוב ושוב אחרי חודש של הרצה, ואף אחד מהם אינו הדבר שבגינו נרשמו.
צומת המטרה משנה התנהגות. ברגע שרצף מפסיק באופן אמין כשמישהו ממיר, אתה כותב רצפים נועזים יותר — כי מצב הכישלון המביך, לרדוף אחרי מישהו שכבר קנה, נעלם.
רשומת ההסכמה משנה מה אתה מעז לעשות. לדעת בדיוק מאיפה הגיעה רשימה אומר לך לאילו חלקים שלה אתה יכול לכתוב, והתשובה בדרך כלל "יותר ממה שחשבתי, ולא את זו".
דיווח מסונן משנה החלטות. החודש הראשון לא נעים, כי המספרים קטנים יותר. החודש השני טוב יותר, כי הבדיקות מתחילות לספר לך דברים שמתבררים כנכונים.
- 1חנותהפעלה של
payment_made. מטרה: הזמנה שנייה. - 2מרפאההפעלה של
booking_made. מטרה: קביעת התור הבא. - 3SaaSהפעלה של
api_event—signup.completed. מטרה: השימוש האמיתי הראשון. - 4סוכנותאת שלושתם, בשלושה פרויקטים, מהגדרת משפך אחת שהם מתחזקים פעם אחת.
- iכל השאר זההאותן המתנות, אותן שעות שקט, אותה סמנטיקת מטרות, אותם דוחות.
למנוע לא אכפת באיזה עסק אתם נמצאים
אף אחת מהן לא ממש מתאימה לכם?
תארו מה אתם שולחים היום ולמי. נגיד לכם איך זה נראה כאן, או שזה בכלל לא צריך אותנו.