Casos de utilização
O mesmo motor, quatro definições diferentes de "o objetivo"
Nada muda entre estes exceto o que conta como gatilho e o que conta como sucesso. Uma loja quer uma segunda encomenda. Uma clínica quer o compromisso cumprido. Um SaaS quer a funcionalidade usada. Uma agência quer os três, vinte vezes, sem vinte cópias do mesmo funil.
E-commerce e retalho
Boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, pedido de avaliação, reposição numa data, e uma recuperação para os que ficaram em silêncio. O objetivo é quase sempre a segunda encomenda, e a razão pela qual um nó de objetivo importa é que ninguém deve receber um "sentimos a tua falta" no dia seguinte a ter voltado.
Negócios de serviços
Um salão, uma clínica de fisioterapia, uma oficina, um estúdio, um restaurante. A agenda já é um motor de marketing; simplesmente não tem ninguém a trabalhá-la. Confirmar, lembrar na véspera, seguir as faltas, pedir a avaliação enquanto está fresca e reparar no cliente habitual que não aparece desde a primavera.
Equipas de SaaS e de produto
O teu produto sabe quem ativou, quem parou no passo três e quem não entra há duas semanas. Publica isso como eventos e a sequência escreve-se sozinha — e, mais importante, para sozinha no momento em que a pessoa faz aquilo para que estavas a empurrá-la.
Agências
Um funil, construído uma vez, a correr em vinte projetos com vinte conjuntos de credenciais de envio — cada um no domínio e na reputação do próprio cliente. Um relatório por cliente que não precisa de uma chamada telefónica para ser explicado, e uma API para construir o que os teus gestores de conta realmente querem.
A forma por baixo
Seis funis cobrem a maior parte do que qualquer um deles precisa
Seja qual for o negócio, aparecem sempre as mesmas meia dúzia de formas. Vale a pena reconhecê-las, porque a diferença entre negócios costuma ser um único nó.
Boas-vindas
Alguém entra. Duas ou três mensagens ao longo de duas semanas que dizem quem és e o que esperar, e depois param. O funil mais valioso que quase ninguém constrói, porque é o que decide se as próximas cem mensagens são abertas.
O empurrão
Começaram algo e não terminaram. Um carrinho, uma marcação, um formulário, um passo de uma trial. Um lembrete, um incentivo, e depois deixá-los em paz — com um nó de objetivo para a segunda mensagem ser cancelada no instante em que terminam.
Depois da coisa
Compraram, visitaram, participaram. Agradece, pergunta como correu e sugere o que normalmente vem a seguir. É aqui que o pedido de avaliação pertence, no momento em que a memória ainda está quente.
A data
Um aniversário, uma renovação, um intervalo de serviço, um ano desde a última visita. Um gatilho date_field com um desvio — três dias antes, trinta dias depois — e sem uma folha de cálculo de datas que alguém tem de se lembrar de consultar.
Os silenciosos
Um segmento encontra-os: três encomendas, nenhuma em noventa dias. Entram, recebem duas mensagens, e ou voltam ou são marcados como dormentes e deixados em paz. Enviar para sempre a pessoas que deixaram de ouvir é assim que a reputação de um remetente morre.
O anúncio
Nem sequer é um funil — é uma campanha. Uma audiência, materializada uma vez, com limitação de ritmo para não sobrecarregar uma caixa de correio pequena, contada a partir dos eventos de entrega. É uma forma diferente e é mantida como tal.
Quatro tipos de negócio, uma pergunta: quem ficou em silêncio?
O que é diferente aqui, na prática
Três coisas aparecem repetidamente depois de as pessoas usarem isto durante um mês, e nenhuma delas é aquilo por que se inscreveram.
O nó de objetivo muda o comportamento. Quando uma sequência para de forma fiável assim que alguém converte, escreves sequências mais ousadas — porque o modo de falha embaraçoso, perseguir alguém que já comprou, desapareceu.
O registo de consentimento muda o que te atreves a fazer. Saber exatamente de onde veio uma lista significa saber que partes dela podes escrever, e a resposta costuma ser "mais do que eu pensava, e não essa".
Os relatórios filtrados mudam as decisões. O primeiro mês é desconfortável, porque os números são mais pequenos. O segundo mês é melhor, porque os testes começam a dizer-te coisas que acabam por ser verdade.
- 1LojaAcionador
payment_made. Objetivo: uma segunda encomenda. - 2ClínicaAcionador
booking_made. Objetivo: a próxima marcação. - 3SaaSAcionador
api_event—signup.completed. Objetivo: a primeira utilização real. - 4AgênciaOs três, em três projetos, a partir de uma definição de funil que mantêm uma única vez.
- iTodo o resto é idênticoMesmas esperas, mesmo horário de silêncio, mesma semântica de objetivo, mesmos relatórios.
O motor não se importa com o seu negócio
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