กรณีการใช้งาน
เครื่องยนต์เดียวกัน นิยามคำว่า "เป้าหมาย" สี่แบบที่ต่างกัน
สิ่งที่ต่างกันระหว่างทั้งหมดนี้มีเพียงสิ่งที่นับเป็นทริกเกอร์และสิ่งที่นับเป็นความสำเร็จเท่านั้น ร้านค้าต้องการคำสั่งซื้อที่สอง คลินิกต้องการให้ผู้ป่วยมาตามนัด SaaS ต้องการให้ใช้ฟีเจอร์นั้น ส่วนเอเจนซีต้องการทั้งสามอย่างพร้อมกันยี่สิบเท่า โดยไม่ต้องมีช่องทางเดียวกันถูกคัดลอกยี่สิบครั้ง
อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก
ต้อนรับสมาชิกใหม่ ตะกร้าที่ถูกทิ้ง หลังการซื้อ ขอรีวิว เติมสินค้าตามช่องวันที่ และช่องทางดึงกลับสำหรับผู้ที่เงียบหายไป เป้าหมายแทบจะเป็นคำสั่งซื้อที่สองเสมอ และเหตุผลที่โหนดเป้าหมายสำคัญคือ ไม่มีใครควรได้รับข้อความ "เราคิดถึงคุณ" ในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเพิ่งกลับมา
ธุรกิจบริการ
ร้านเสริมสวย คลินิกกายภาพบำบัด อู่ซ่อมรถ สตูดิโอ ร้านอาหาร สมุดนัดหมายเป็นเครื่องจักรการตลาดอยู่แล้ว เพียงแต่ไม่มีใครใช้มัน ยืนยันนัด แจ้งเตือนหนึ่งวันก่อน ติดตามกรณีไม่มาตามนัด ขอรีวิวขณะความประทับใจยังสดใหม่ และสังเกตลูกค้าประจำที่ไม่ได้แวะมาตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิ
ทีม SaaS และทีมผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ของคุณรู้ว่าใครเริ่มใช้งานจริงแล้ว ใครติดขัดที่ขั้นตอนที่สาม และใครไม่ได้เข้าใช้มาสองสัปดาห์ ส่งสิ่งเหล่านี้เป็นอีเวนต์ แล้วลำดับข้อความจะถูกเขียนขึ้นเอง — และที่สำคัญกว่านั้นคือมันจะหยุดเองทันทีที่ผู้ใช้ทำสิ่งที่คุณกำลังผลักดันให้เขาทำ
บริษัทเอเจนซี
ช่องทางเดียว สร้างครั้งเดียว ทำงานในยี่สิบโปรเจกต์ด้วยข้อมูลรับรองการส่งยี่สิบชุด — แต่ละชุดอยู่บนโดเมนและชื่อเสียงการส่งของลูกค้าเอง รายงานรายลูกค้าที่ไม่ต้องโทรไปอธิบาย และ API สำหรับสร้างสิ่งที่ทีมบริหารบัญชีลูกค้าของคุณต้องการจริง ๆ
โครงร่างเบื้องหลัง
ช่องทางหกแบบครอบคลุมสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ
ไม่ว่าจะธุรกิจใด รูปแบบเดิม ๆ ราวหกแบบจะปรากฏขึ้นเสมอ คุ้มค่าที่จะจดจำให้ได้ เพราะความต่างระหว่างธุรกิจมักมีเพียงโหนดเดียว
ต้อนรับ
มีคนเข้าร่วมมา ข้อความสองถึงสามฉบับในช่วงสองสัปดาห์ที่บอกว่าคุณคือใครและจะได้อะไร แล้วหยุด นี่คือช่องทางที่มีค่าที่สุดซึ่งแทบไม่มีใครสร้าง เพราะมันคือตัวตัดสินว่าข้อความร้อยฉบับถัดไปจะถูกเปิดหรือไม่
การเตือนใจ
เขาเริ่มบางอย่างแล้วไม่ได้ทำต่อ ตะกร้าสินค้า การจอง แบบฟอร์ม ขั้นตอนหนึ่งของช่วงทดลองใช้ เตือนหนึ่งครั้ง เสนอสิทธิพิเศษหนึ่งครั้ง แล้วปล่อยเขาไป — พร้อมโหนดเป้าหมายเพื่อให้ข้อความที่สองถูกยกเลิกทันทีที่เขาทำเสร็จ
หลังจากนั้น
เขาซื้อแล้ว มาแล้ว เข้าร่วมแล้ว ขอบคุณเขา ถามว่าเป็นอย่างไรบ้าง และแนะนำสิ่งที่มักมาต่อจากนี้ นี่คือจุดที่การขอรีวิวควรอยู่ ณ ช่วงเวลาที่ความทรงจำยังอบอุ่นอยู่
วันสำคัญ
วันเกิด การต่ออายุ รอบการบำรุงรักษา หนึ่งปีนับจากการมาครั้งล่าสุด ทริกเกอร์ date_field พร้อมระยะเวลาเผื่อ — สามวันก่อน สามสิบวันหลัง — และไม่ต้องมีสเปรดชีตวันที่ที่ต้องมีใครจำได้ว่าต้องเปิดดู
คนที่เงียบหายไป
เซกเมนต์ค้นหาพวกเขาเจอ: สั่งซื้อสามครั้ง แต่ไม่มีเลยในเก้าสิบวัน พวกเขาเข้าสู่ช่องทาง ได้รับข้อความสองฉบับ แล้วไม่ว่าจะกลับมาหรือถูกแท็กว่าหลับใหลและถูกปล่อยให้สงบ การส่งข้อความไปเรื่อย ๆ ให้คนที่เลิกฟังแล้วคือวิธีทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งตาย
ประกาศ
ไม่ใช่ช่องทางเลย — เป็นแคมเปญ กลุ่มเป้าหมายหนึ่งกลุ่มที่ถูกสร้างขึ้นครั้งเดียว ควบคุมอัตราการส่งเพื่อไม่ให้กล่องจดหมายขนาดเล็กถูกท่วม และนับผลจากอีเวนต์การส่งมอบภายหลัง เป็นรูปแบบที่ต่างออกไปและถูกเก็บไว้เป็นแบบนั้น
ธุรกิจสี่ประเภท คำถามเดียว: ใครเงียบหายไปแล้ว?
สิ่งที่ต่างจากที่อื่น ในทางปฏิบัติ
มีสามเรื่องที่ปรากฏขึ้นซ้ำ ๆ หลังจากผู้ใช้ระบบนี้มาแล้วหนึ่งเดือน และไม่มีเรื่องใดเลยที่เป็นสิ่งที่เขาสมัครมาเพื่อ
โหนดเป้าหมายเปลี่ยนพฤติกรรมการเขียน เมื่อลำดับข้อความหยุดได้อย่างน่าเชื่อถือทันทีที่มีคนแปลงสถานะสำเร็จ คุณจะกล้าเขียนลำดับที่ทะเยอทะยานขึ้น — เพราะความล้มเหลวที่น่าอาย คือการไล่ตามคนที่ซื้อไปแล้ว จะไม่เกิดขึ้นอีก
บันทึกความยินยอมเปลี่ยนสิ่งที่คุณกล้าทำ การรู้ว่ารายชื่อมาจากไหนอย่างแม่นยำ ทำให้คุณรู้ว่าส่วนใดของรายการที่คุณส่งข้อความถึงได้ และคำตอบมักคือ "มากกว่าที่คิด แต่ไม่รวมรายการนั้น"
รายงานที่กรองได้เปลี่ยนการตัดสินใจ เดือนแรกอึดอัด เพราะตัวเลขเล็กลง เดือนที่สองดีขึ้น เพราะการทดสอบเริ่มบอกสิ่งที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นจริง
- 1ร้านค้าทริกเกอร์
payment_madeเป้าหมาย: คำสั่งซื้อที่สอง - 2คลินิกทริกเกอร์
booking_madeเป้าหมาย: การจองนัดหมายครั้งถัดไป - 3SaaSทริกเกอร์
api_event—signup.completedเป้าหมาย: การใช้งานจริงครั้งแรก - 4เอเจนซีทั้งสามอย่าง ในสามโปรเจกต์ จากนิยามช่องทางเดียวที่ทีมดูแลเพียงครั้งเดียว
- iส่วนอื่นทั้งหมดเหมือนกันทุกประการเวลารอเท่าเดิม ช่วงเวลาพักเท่าเดิม ตรรกะเป้าหมายเท่าเดิม รายงานเท่าเดิม
เอนจินไม่สนใจว่าคุณทำธุรกิจอะไร
ไม่มีข้อไหนตรงกับคุณเลยหรือไม่
บอกเราว่าวันนี้คุณส่งอะไรไปให้ใคร เราจะบอกให้ว่ามันจะเป็นอย่างไรที่นี่ หรือว่าไม่จำเป็นต้องใช้เราเลย