موارد استفاده
همان موتور، چهار تعریف متفاوت از «هدف»
بین این‌ها هیچ چیز تغییر نمی‌کند جز اینکه چه چیزی تریگر حساب می‌شود و چه چیزی موفقیت. یک فروشگاه سفارش دوم را می‌خواهد. یک کلینیک حفظ نوبت را. یک SaaS استفاده از قابلیت را. یک آژانس هر سه را می‌خواهد، بیست برابر، بدون بیست نسخه از یک قیف واحد.
تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی
خوش‌آمدگویی، سبد رهاشده، پس از خرید، درخواست نظر، شارژ مجدد بر اساس فیلد تاریخ، و بازگرداندن کسانی که ساکت شده‌اند. هدف تقریباً همیشه سفارش دوم است، و دلیل اهمیت گره هدف این است که هیچ‌کس نباید روز بعد از بازگشتش پیام «دلتان برایمان تنگ شده» را دریافت کند.
کسب‌وکارهای خدماتی
یک سالن، یک کلینیک فیزیوتراپی، یک تعمیرگاه، یک استودیو، یک رستوران. دفتر نوبت‌دهی خودش یک موتور بازاریابی است؛ فقط کسی آن را مدیریت نمی‌کند. تأیید کنید، روز قبل یادآوری کنید، غیبت را پیگیری کنید، درخواست نظر را در همان لحظه‌ی تازگی بدهید، و مشتری همیشگی‌ای را که از بهار نیامده ببینید.
تیم‌های SaaS و محصول
محصول شما می‌داند چه کسی فعال شد، چه کسی در مرحله‌ی سه متوقف شد و چه کسی دو هفته است وارد نشده. این‌ها را به‌عنوان رویداد ارسال کنید و دنباله خودش نوشته می‌شود — و مهم‌تر، در همان لحظه‌ای که کاربر کاری را که به سمتش هدایتش می‌کردید انجام داد، خودش متوقف می‌شود.
آژانس‌ها
یک قیف، یک‌بار ساخته‌شده، در بیست پروژه با بیست مجموعه اعتبارنامه‌ی ارسال — هر کدام روی دامنه و اعتبار خودِ مشتری. یک گزارش برای هر مشتری که برای توضیحش به تماس تلفنی نیاز نیست، و یک API برای ساختن هر چیزی که مدیران حساب شما واقعاً می‌خواهند.
ساختار زیرین
شش قیف بیشتر نیازهای هر یک از آن‌ها را پوشش می‌دهند
هر کسب‌وکاری که باشد، همان شش‌تای آشنا ظاهر می‌شوند. شناختنشان ارزشمند است، چون تفاوت کسب‌وکارها معمولاً فقط یک گره است.
خوش‌آمدگویی
کسی عضو می‌شود. دو یا سه پیام در طول دو هفته که می‌گویند شما کیستید و چه انتظاری داشته باشد، و بعد تمام. ارزشمندترین قیفی که تقریباً هیچ‌کس نمی‌سازد، چون همین قیف است که تعیین می‌کند صد پیام بعدی باز می‌شوند یا نه.
یادآوری
کاری را شروع کرده و تمام نکرده‌اند. یک سبد، یک رزرو، یک فرم، یک مرحله از دوره‌ی آزمایشی. یک یادآوری، یک مشوق، و بعد رهایشان کنید — با یک گره هدف، تا پیام دوم در همان لحظه‌ای که کار را تمام کردند لغو شود.
بعد از آن کار
خریدند، مراجعه کردند، شرکت کردند. تشکر کنید، بپرسید چطور بود، و پیشنهاد بدهید که معمولاً چه چیزی بعدش می‌آید. جای درخواست نظر همین‌جاست، در لحظه‌ای که خاطره هنوز تازه است.
تاریخ
تولد، تمدید، فاصله‌ی سرویس، یک سال از آخرین مراجعه. یک تریگر date_field با یک آفست — سه روز قبل، سی روز بعد — و بدون صفحه‌گسترده‌ای از تاریخ‌ها که کسی باید یادش بماند نگاهش کند.
ساکت‌ها
یک سگمنت پیدایشان می‌کند: سه سفارش، هیچ‌کدام در نود روز اخیر. وارد می‌شوند، دو پیام می‌گیرند، و یا برمی‌گردند یا با برچسب «غیرفعال» مشخص می‌شوند و در آرامش رها می‌شوند. ارسال همیشگی به کسانی که گوش نمی‌دهند، همان چیزی است که اعتبار فرستنده را می‌کُشد.
اعلان
اصلاً قیف نیست — یک کمپین است. یک مخاطب که یک‌بار ساخته می‌شود، با نرخ محدود تا صندوق کوچکی غرق نشود، و بعداً از رویدادهای تحویل شمرده می‌شود. شکل متفاوتی است و به‌عنوان یک شکل متفاوت نگه داشته می‌شود.
چهار نوع کسب‌وکار، یک پرسش: چه کسی ساکت شده است؟
در عمل، چه چیزی اینجا متفاوت است
سه چیز بعد از یک ماه استفاده بارها و بارها تکرار می‌شود، و هیچ‌کدام همان چیزی نیست که به‌خاطرش ثبت‌نام کرده بودند.
گره هدف رفتار را تغییر می‌دهد. وقتی یک دنباله به‌طور قابل‌اعتماد در لحظه‌ی تبدیلِ کاربر متوقف می‌شود، دنباله‌های جسورانه‌تری می‌نویسید — چون آن حالت شکست شرم‌آور، یعنی تعقیب کسی که قبلاً خرید کرده، از بین رفته است.
سابقه‌ی رضایت تغییر می‌دهد که چه جرئتی دارید. دانستن دقیق اینکه یک فهرست از کجا آمده یعنی می‌دانید کدام بخش‌هایش را می‌توانید پیام بدهید، و پاسخ معمولاً این است: «بیشتر از آنچه فکر می‌کردم، اما نه آن یکی».
گزارش فیلترشده تصمیم‌ها را تغییر می‌دهد. ماه اول ناراحت‌کننده است، چون اعداد کوچک‌ترند. ماه دوم بهتر است، چون تست‌ها شروع می‌کنند به گفتن چیزهایی که در نهایت درست از آب درمی‌آیند.
- 1فروشگاهتریگر
payment_made. هدف: یک سفارش دوم. - 2کلینیکتریگر
booking_made. هدف: رزرو نوبت بعدی. - 3SaaSتریگر
api_event—signup.completed. هدف: اولین استفاده‌ی واقعی. - 4آژانسهر سه، در سه پروژه، از یک تعریف قیف که یک‌بار نگه‌داری می‌کنند.
- اطلاعاتبقیه‌ی همه‌چیز یکسان استهمان انتظارها، همان ساعات سکوت، همان معنای هدف، همان گزارش‌ها.
موتور اهمیت نمی‌دهد در چه کسب‌وکاری هستید
هیچ‌کدام از این‌ها شبیه شما نیست؟
توضیح دهید امروز چه چیزی و به چه کسانی می‌فرستید. ما به شما می‌گوییم اینجا چه شکلی می‌شود، یا اینکه اصلاً به ما نیاز ندارد.