Варыянты выкарыстання
Той самы рухавік, чатыры розныя вызначэнні «мэты»
Паміж гэтымі выпадкамі не змяняецца нічога, акрамя таго, што лічыцца трыгерам і што лічыцца поспехам. Крама хоча другога заказу. Клініка хоча, каб на прыём прыйшлі. SaaS хоча, каб магчымасцю карысталіся. Агенцыя хоча ўсё трое, дваццаць разоў запар, без дваццаці копій адной і той самай варонкі.
Электронная камерцыя і розніца
Прывітальны, закінуты кошык, пасля пакупкі, запыт на водгук, папаўненне па полі з датай і вяртанне тых, хто змаўкнуў. Мэта амаль заўсёды — другі заказ, і вузел мэты важны таму, што нікога не варта паведамляць «мы па вам сумуем» на наступны дзень пасля яго вяртання.
Сэрвісны бізнес
Салон, кабінет фізіятэрапіі, аўтасэрвіс, студыя, рэстаран. Дзённік ужо сам па сабе — маркетынгавы рухавік; проста няма таго, хто ім карыстаўся б. Пацвярджаць, нагадваць за дзень, звяртацца пасля неяўкі, прасіць водгук, пакуль ён яшчэ свежы, і заўважаць пастаяннага кліента, якога не было з вясны.
SaaS і прадуктовыя каманды
Ваш прадукт ведае, хто актываваўся, хто застрэў на трэцім кроку і хто не заходзіў два тыдні. Адпраўце гэта як падзеі — і паслядоўнасць напішацца сама, а што яшчэ важней, сама спыніцца ў той момант, калі чалавек зрабіць тое, да чаго яго падштурхоўвалі.
Агенцтвы
Адна варонка, пабудаваная аднойчы, працуе ў дваццаці праектах з дваццацю наборамі даных для адпраўкі — кожны на ўласным дамене і рэпутацыі кліента. Справаздача на кожнага кліента, якую не трэба тлумачыць па тэлефоне, і API, каб пабудаваць тое, чаго сапраўды хочуць вашыя акаўнт-менеджары.
Форма, што ляжыць у аснове
Шэсць варонак пакрываюць большасць таго, што каму-небудзь з іх патрэбна
Што б гэта ні было за бізнес, узнікаюць тыя самыя паўдзюжыны формаў. Іх варта распазнаваць, бо розніца паміж бізнесамі звычайна — адзін вузел.
Прывітанне
Хтосьці далучыўся. Два-тры паведамленні на працягу двух тыдняў, якія расказваюць, хто вы і чаго чакаць, — і потым цішыня. Самая каштоўная варонка, якую амаль ніхто не будзе, бо менавіта яна вырашае, ці будуць адкрыты наступныя сто.
Падштурхоўванне
Яны пачалі справу і не скончылі. Кошык, браніраванне, форма, крок выпрабавання. Адзін напамін, адзін стымул — і пакінуць іх у спакоі, з вузлом мэты, каб другое паведамленне скасоўвалася ў той жа момант, як яны скончаць.
Пасля справы
Яны купілі, наведалі, прысутнічалі. Падзякуйце, спытайце, як прайшло, і прапануйце тое, што звычайна ідзе далей. Менавіта тут месца запыту на водгук — у момант, калі ўспамін яшчэ цёплы.
Дата
Дзень нараджэння, праўленне падпіскі, інтэрвал абслугоўвання, год з апошняга візіту. Трыгер date_field са зрушэннем — за тры дні да, праз трыццаць дзён пасля — і без табліцы дат, якую нехта павінен памятаць паглядзець.
Ціхія
Сегмент іх знаходзіць: тры заказы, ніводнага за дзевяноста дзён. Яны ўваходзяць, атрымліваюць два паведамленні — і альбо вяртаюцца, альбо атрымліваюць пазнаку «спячыя» і іх пакідаюць у спакоі. Адпраўляць вечна тым, хто перастаў слухаць, — так гіне рэпутацыя адпраўніка.
Абвяшчэнне
Гэта зусім не варонка — кампанія. Аўдыторыя, сфарміраваная аднойчы, з абмежаваннем тэмпу, каб не перагрузіць невялікую скрыню, і з падлікам па падзеях дастаўкі пасля. Гэта іншая форма, і яна так і захоўваецца — як асобная.
Чатыры тыпы бізнесу, адно пытанне: хто змаўкнуў?
Што тут іншае на практыцы
Тры рэчы ўсплываюць зноў і зноў, калі людзі парабілі гэта месяц, — і ніводная з іх не тое, дзеля чаго яны падпісваліся.
Вузел мэты змяняе паводзіны. Калі паслядоўнасць надзейна спыняецца, калі хтосьці канвертуе, вы пішаце смелейшыя паслядоўнасці — бо нязручны правальны рэжым, пераслед таго, хто ўжо купіў, знікае.
Запіс згоды змяняе тое, на што вы адважыцеся. Дакладнае веданне таго, адкуль узяўся спіс, азначае, што вы ведаеце, у якія яго часткі можна пісаць, і адказ звычайна такі: «больш, чым я думаў, але не ў тую».
Фільтраваная справаздачнасць змяняе рашэнні. Першы месяц нязручны, бо лічбы меншыя. Другі месяц лепшы, бо тэсты пачынаюць расказваць рэчы, якія потым аказваюцца праўдай.
- 1КрамаТрыгер
payment_made. Мэта: другі заказ. - 2КлінікаТрыгер
booking_made. Мэта: запісаны наступны прыём. - 3SaaSТрыгер
api_event—signup.completed. Мэта: першае сапраўднае выкарыстанне. - 4АгенцыяУсё трое, у трох праектах, з аднаго вызначэння варонкі, якое яны падтрымліваюць аднойчы.
- іУсё астатняе ідэнтычнаеТыя ж чаканні, тыя ж цішыя гадзіны, тая ж логіка мэтаў, тыя ж справаздачы.
Рухавіку не важна, у якім бізнэсе вы працуеце
Ніводзін з гэтых варыянтаў вам не падыходзіць?
Апішыце, што вы дасылаеце сёння і каму. Мы скажам вам, як гэта выглядала б тут, або што нам гэта не патрэбна.