Сценарії використання
Той самий двигун, чотири різні визначення «мети»
Між цими випадками змінюється лише те, що вважається тригером і що вважається успіхом. Крамниця хоче другого замовлення. Клініка хоче, щоб прийом відбувся. SaaS хоче, щоб функцію використали. Агентство хоче всіх трьох, двадцять разів поспіль, без двадцяти копій однієї воронки.
Електронна комерція та роздрібна торгівля
Вітальна, покинутий кошик, після покупки, запит на відгук, поповнення за полем дати та повернення тих, хто замовк. Мета майже завжди — друге замовлення, а сенс вузла мети в тому, що ніхто не повинен отримувати «ми за вами сумуємо» наступного дня після повернення.
Сервісний бізнес
Салон, фізіотерапевтична клініка, автосервіс, студія, ресторан. Щоденник уже є маркетинговим двигуном; просто ніхто ним не займається. Підтверджуйте, нагадуйте за день до, супроводжуйте неявку, просіть відгук, поки враження свіже, і помічайте постійного відвідувача, якого не бачили з весни.
SaaS та продуктові команди
Ваш продукт знає, хто активувався, хто застряг на третьому кроці та хто не заходив два тижні. Надішліть це як події — і послідовність напишеться сама, а головне, сама зупиниться в ту мить, коли людина зробить те, до чого ви її підштовхували.
Агентства
Одна воронка, створена один раз, що працює у двадцяти проєктах із двадцятьма наборами облікових даних для надсилання — кожен на власному домені та репутації клієнта. Звіт для кожного клієнта, який не потребує телефонного дзвінка для пояснення, і API, щоб побудувати те, чого ваші акаунт-менеджери насправді хочуть.
Форма під усім цим
Шість воронок покривають більшість того, що потрібно кожному з них
Якою б не була справа, виникають ті самі пів дюжини форм. Варто їх розпізнавати, бо різниця між бізнесами зазвичай — один вузол.
Вітальна
Хтось приєднався. Два-три повідомлення протягом двох тижнів, що пояснюють, хто ви і чого очікувати, а потім — стоп. Найцінніша воронка, яку майже ніхто не будує, бо саме вона вирішує, чи будуть відкриті наступні сотня листів.
Підштовхування
Вони почали щось і не завершили. Кошик, бронювання, форма, крок пробного періоду. Одне нагадування, один стимул, а потім лишіть їх у спокої — з вузлом мети, щоб друге повідомлення скасувалося в ту мить, як вони завершать.
Після події
Вони купили, відвідали, побували. Подякуйте, запитайте, як усе пройшло, і запропонуйте те, що зазвичай іде далі. Саме тут місце запиту на відгук — у мить, коли пам'ять ще свіжа.
Дата
День народження, продовження, інтервал обслуговування, рік від останнього візиту. Тригер date_field зі зсувом — за три дні до, через тридцять днів після — і жодної таблиці дат, яку хтось мусить пам'ятати, щоб подивитися.
Ті, хто замовк
Сегмент їх знаходить: три замовлення, жодного за дев'яносто днів. Вони потрапляють у воронку, отримують два повідомлення, і або повертаються, або отримують мітку «сплячі» і їх лишають у спокої. Надсилати вічно тим, хто перестав слухати, — так гине репутація відправника.
Оголошення
Це взагалі не воронка — кампанія. Аудиторія, сформована один раз, з обмеженням темпу, щоб не перевантажити маленьку скриньку, з підрахунком за подіями доставки після того. Це інша форма, і вона зберігається як одна.
Чотири типи бізнесу, одне запитання: хто замовк?
Що тут відрізняється на практиці
Три речі виникають знову і знову, коли люди пропрацювали з цим місяць, і жодна з них не та, заради якої вони реєструвалися.
Вузол мети змінює поведінку. Коли послідовність надійно зупиняється, щойно хтось конвертується, ви пишете сміливіші послідовності — бо найбільш прикрий сценарій провалу, переслідування того, хто вже купив, зникає.
Запис згод змінює те, на що ви наважуєтеся. Знаючи точно, звідки взявся список, ви знаєте, які його частини можна писати, і відповідь зазвичай така: «більше, ніж я думав, але не той».
Фільтрована звітність змінює рішення. Перший місяць некомфортний, бо числа менші. Другий місяць кращий, бо тести починають розповідати речі, які згодом виявляються правдою.
- 1КрамницяТригер
payment_made. Мета: друге замовлення. - 2КлінікаТригер
booking_made. Мета: наступний запис на прийом. - 3SaaSТригер
api_event—signup.completed. Мета: перше реальне використання. - 4АгентствоУсі три, у трьох проєктах, з одного визначення воронки, яке ви підтримуєте один раз.
- iУсе інше ідентичнеТі самі очікування, ті самі тихі години, та сама семантика цілей, ті самі звіти.
Двигун не цікавить, у якій сфері ви працюєте
Жоден із цих варіантів вам не підходить?
Опишіть, що ви надсилаєте сьогодні і кому. Ми покажемо, як це виглядатиме тут, або скажемо, що вам це не потрібно.