Notkunartilfelli
Sami vél, fjögur ólík skilgreiningar á „markmiðinu“
Ekkert breytist milli þessara nema hvað telst sem kveikja og hvað telst sem árangur. Verslun vill aðra pöntun. Stofa vill að tíminn sé haldinn. SaaS vill að eiginleikinn sé notaður. Agentúra vill öll þrjú, tuttugu sinnum yfir, án tuttugu eintaka af sömu funnunni.
Rafræn verslun og smásala
Velkomin, yfirgefin körfu, eftir kaup, umsagnarbeiðni, endurnýjun á dagsetningasviði, og win-back fyrir þau sem hafa þagnað. Markmiðið er næstum alltaf önnur pöntunin, og ástæðan fyrir því að markmiðshnútur skiptir máli er að engum ætti að segja „við sakna þín“ daginn eftir að hann kom aftur.
Þjónustufyrirtæki
Frísörustofa, sjúkraþjálfunarstofa, bílasmiðja, vinnustofa, veitingastaður. Dagbókin er þegar markaðsvél; hún hefur einfaldlega engann sem vinnur hana. Staðfestu, minntu daginn áður, fylgdu eftir meinkömu, biddu um umsögn á meðan hún er fersk, og gaum að fastavísinum sem hefur ekki komið síðan í vor.
SaaS og vöruteymi
Varan þín veit hver virkjaði, hver fastnaði í þriðja skrefi og hver hefur ekki skráð sig inn í tvær vikur. Sendu það sem atburði og röðin skrifar sig sjálf — og, mikilvægara, hættir hún sjálf í því augnabliki sem manneskjan gerir það sem þú varst að hvetja hana til.
Auglýsingastofur
Einn funna, byggður einu sinni, í gangi í tuttugu verkefnum með tuttugu sendinna skilríkja — hvort á eigin léni og orðspori viðskiptavinarins. Skýrsla fyrir hvern viðskiptavin sem þarfnast ekki símtals til að útskýra hana, og API til að byggja það sem reikningsstjórarnir vilja í raun.
Formið að neðan
Sex funnur ná yfir megnið af því sem hver þeirra þarf
Hvort sem fyrirtækið er, koma sömu hálfs sex formin upp. Það er þess virði að þekkja þau, því munurinn á fyrirtækjum er yfirleitt einn hnútur.
Velkomin
Einhver skráir sig. Tvær eða þrjár skilaboð yfir tvær vikur sem segja hver þú ert og hvað má búast við, og svo hættir þú. Verðmætasta funnan sem næstum enginn byggir, því hún er sú sem ákveður hvort næstu hundrað verði opnuð.
Áminningin
Þau hófu eitthvað og luku ekki. Körfu, bókun, eyðublað, prufuskref. Eitt áminning, ein hvatning, og svo láttu þau í friði — með markmiðshnúti svo annar skilaboðin falla niður í því augnabliki sem þau ljúka.
Eftir hlutinn
Þau keyptu, heimsóttu, mættu. Þakktu þeim, spurðu hvernig það fór, og stingdu upp á því sem yfirleitt kemur næst. Hér á umsagnarbeiðnin heima, á þeim tíma sem minningin er enn heit.
Dagsetningin
Afmælisdagur, endurnýjun, þjónustubil, ár frá síðustu heimsókn. date_field kveikja með hliðrun — þrjú dögum áður, þrjátíu dögum eftir — og engin töflureikningur með dagsetningum sem einhver þarf að muna að skoða.
Þagnarsamir
Segment finnur þau: þrjár pantanir, engin á níutíu dögum. Þau fara inn, fá tvö skilaboð, og annaðhvort koma þau aftur eða eru merkt sem dvalin og látin í friði. Að senda að eilífu til fólks sem hætti að hlusta er það sem drepur orðspor sendanda.
Tilkynningin
Ekki funna yfirhöfuð — herferð. Áhorfendahópur, gerður útgengilegur einu sinni, þrottaður svo lítill póstkassi sé ekki yfirtekinn, talinn frá afhendingaratburðum eftir á. Það er önnur mynd og hún er geymd sem slík.
Fjórar gerðir fyrirtækja, eitt spurning: hver hefur þagnað?
Hvað er öðruvísi hér, í reynd
Þrír hlutir koma aftur og aftur þegar fólk hefur keyrt þetta í mánuð, og enginn þeirra er sá sem þau skráðu sig fyrir.
Markmiðshnúturinn breytir hegðun. Þegar röð hættur áreiðanlega þegar einhver skilar sér, skrifar þú djarfari raðir — því það feimna mistök, að elta einhvern sem þegar keypti, er horfið.
Samþykkisskráningin breytir því sem þú þorir að gera. Að vita nákvæmlega hvar listi kom frá þýðir að þú veit hvaða hluta hans þú mátt skrifa til, og svarið er yfirleitt „meira en ég hélt, og ekki sá“.
Síað skýrsluhald breytir ákvörðunum. Fyrsti mánuðurinn er óþægilegur, því tölurnar eru minni. Annar mánuðurinn er betri, því prófunarnar byrja að segja þér hluti sem reynast sannir.
- 1VerslunKveikja
payment_made. Markmið: önnur pöntun. - 2KlíníkKveikja
booking_made. Markmið: næsta tími bókaður. - 3SaaSKveikja
api_event—signup.completed. Markmið: fyrsta raunverulega notkun. - 4StofnunÖll þrjú, í þremur verkefnum, frá einni trektarskilgreiningu sem þú viðheldur einu sinni.
- iAllt annað er einsSömu biðtímar, sömu hléklukkustundir, sömu markmiðsaðferð, sömu skýrslur.
Vélin skiptir engu máli hvaða atvinnugrein þú ert í
Passar ekkert af þessu alveg á þig?
Lýstu því hvað þú sendir í dag og til hvers. Við segjum þér hvernig það lítur út hér, eða að það þurfi ekki okkur.