Användningsområden
Samma motor, fyra olika definitioner av "målet"
Ingenting skiljer sig mellan dessa utom vad som räknas som en trigger och vad som räknas som framgång. En butik vill ha en andra order. En klinik vill att bokningen hålls. En SaaS vill att funktionen används. En byrå vill ha alla tre, tjugo gånger om, utan tjugo kopior av samma flöde.
E-handel och detaljhandel
Välkommen, övergiven varukorg, efter köp, recensionsförfrågan, påfyllning på ett datumfält, och en win-back för dem som har blivit tysta. Målet är nästan alltid den andra ordern, och anledningen till att en målnod spelar roll är att ingen ska få "vi saknar dig" dagen efter att de kom tillbaka.
Tjänsteföretag
En salong, en fysioterapiklinik, en verkstad, en studio, en restaurang. Bokningskalendern är redan en marknadsföringsmotor; den saknar bara någon som driver den. Bekräfta, påminn dagen innan, följ upp no-shows, be om recensionen medan den är färsk, och lägg märke till stamgästen som inte har varit in sedan våren.
SaaS- och produktteam
Din produkt vet vem som aktiverade, vem som fastnade vid steg tre och vem som inte har loggat in på två veckor. Posta dessa som händelser och sekvensen skriver sig själv — och, viktigare, stoppar sig själv i samma ögonblick som personen gör det du påminde dem om.
Byråer
Ett flöde, byggt en gång, körande i tjugo projekt med tjugo uppsättningar utskriftsuppgifter — var och en på klientens egen domän och avsändarreytetag. En rapport per klient som inte kräver ett telefonsamtal för att förklaras, och ett API för att bygga det dina kundansvariga faktiskt vill ha.
Formen under ytan
Sex flöden täcker det mesta som något av dem behöver
Oavsett verksamhet dyker samma halvdussin former upp. Det är värt att känna igen dem, för skillnaden mellan verksamheter är oftast en nod.
Välkommen
Ngon går med. Två eller tre meddelanden under två veckor som säger vem du är och vad de kan förvänta sig, sedan stopp. Det mest värdefulla flödet som nästan ingen bygger, för det är det som avgör om de nästa hundra öppnas.
Påminnelsen
De påbörjade något och avslutade det inte. En varukorg, en bokning, ett formulär, ett provsteg. En påminnelse, en incitament, sedan lämna dem i fred — med en målnod så att det andra meddelandet avbryts i samma stund som de slutför.
Efter saken
De köpte, besökte, deltog. Tacka, fråga hur det gick, och föreslå vad som brukar komma härnäst. Här hör recensionsförfrågan hemma, i stunden när minnet fortfarande är varmt.
Datumet
En födelsedag, en förnyelse, ett serviceintervall, ett år sedan senaste besöket. En date_field-trigger med en förskjutning — tre dagar före, trettio dagar efter — och inget kalkylblad med datum som någon måste komma ihåg att titta på.
De tysta
Ett segment hittar dem: tre ordrar, ingen på nittio dagar. De går in, de får två meddelanden, och antingen kommer de tillbaka eller så taggas de som vilande och lämnas i fred. Att skicka för alltid till personer som slutat lyssna är så en avsändares rykte dör.
Utskicket
Inte alls ett flöde — en kampanj. En målgrupp, materialiserad en gång, stryp så att en liten brevlåda inte överväldigas, räknad från leveranshändelser efteråt. Det är en annan form och det hålls som en.
Fyra slags verksamheter, en fråga: vem har blivit tyst?
Vad som är annorlunda här, i praktiken
Tre saker dyker upp gång på gång när folk har kört detta i en månad, och ingen av dem är det de skrev upp sig för.
Målnoden förändrar beteendet. När en sekvens pålitligt stannar när någon konverterar skriver du modigare sekvenser — för det pinsamma felscenariot, att jaga någon som redan köpt, är borta.
Samtyckesregistret förändrar vad du vågar göra. Att veta exakt var en lista kommer ifrån betyder att du vet vilka delar av den du kan skriva till, och svaret är oftast "mer än jag trodde, och inte den där".
Filtrerad rapportering förändrar besluten. Den första månaden är obekväm, för siffrorna är mindre. Den andra månaden är bättre, för testerna börjar berätta saker som visar sig stämma.
- 1ButikTrigger
payment_made. Mål: en andra order. - 2KlinikTrigger
booking_made. Mål: nästa bokning bokad. - 3SaaSTrigger
api_event—signup.completed. Mål: den första riktiga användningen. - 4ByråAlla tre, i tre projekt, från en trattdefinition som de underhåller en gång.
- iAllt annat är identisktSamma väntetider, samma tysta timmar, samma målsematik, samma rapporter.
Motorn bryr sig inte vilken bransch du är i
Passar inget av detta riktigt dig?
Beskriv vad du skickar idag och till vem. Vi berättar hur det ser ut här, eller att du inte behöver oss.