ব্যবহারের ক্ষেত্র
একই ইঞ্জিন, "লক্ষ্য"-এর চারটি আলাদা সংজ্ঞা
এগুলোর মধ্যে কী ট্রিগার গণ্য হয় আর কী সফলতা গণ্য হয় তা ছাড়া আর কিছুই বদলায় না। একটি দোকান চায় দ্বিতীয় অর্ডার। একটি ক্লিনিক চায় অ্যাপয়েন্টমেন্ট পালিত হোক। একটি SaaS চায় ফিচারটি ব্যবহৃত হোক। একটি এজেন্সি চায় তিনটিই, বিশ গুণ বেশি, একই ফানেলের বিশটি কপি ছাড়াই।
ই-কমার্স ও রিটেইল
স্বাগত, পরিত্যক্ত ঝুড়ি, ক্রয়-পরবর্তী, রিভিউ অনুরোধ, তারিখ-ঘরানার ফিল্ডের ওপর পুনঃসরবরাহ, আর যারা নিঃশব্দ হয়ে গেছেন তাদের জন্য একটি উইন-ব্যাক। লক্ষ্য প্রায় সবসময়ই দ্বিতীয় অর্ডার, আর লক্ষ্য-নোড গুরুত্বপূর্ণ কেন তার কারণ হলো — যিনি সদ্য ফিরে এসেছেন তাকে পরদিনই "আমরা আপনাকে মিস করছি" বলা উচিত নয়।
সেবাভিত্তিক ব্যবসা
একটি সেলুন, একটি ফিজিওথেরাপি ক্লিনিক, একটি গ্যারেজ, একটি স্টুডিও, একটি রেস্তোরাঁ। ডায়েরিটি ইতিমধ্যেই একটি মার্কেটিং ইঞ্জিন; শুধু এটি চালানোর কেউ নেই। নিশ্চিত করুন, একদিন আগে রিমাইন্ড দিন, নো-শো-র পরে ফলো-আপ করুন, সদ্য স্মৃতিটি টাটকা থাকতেই রিভিউ চান, আর লক্ষ্য করুন সেই নিয়মিত অতিথিকে যিনি বসন্তের পর থেকে আসেননি।
SaaS ও প্রোডাক্ট টিম
আপনার প্রোডাক্ট জানে কে অ্যাক্টিভেট করেছে, কে তৃতীয় ধাপে আটকে গেছে আর কে দুই সপ্তাহ ধরে লগইন করেননি। এগুলো ইভেন্ট হিসেবে পোস্ট করুন, আর সিকোয়েন্সটি নিজে নিজেই তৈরি হয়ে যাবে — আর আরও গুরুত্বপূর্ণ, যখনই ব্যক্তি সেই কাজটি করবেন যার দিকে আপনি তাঁকে ঠেলছিলেন, মুহূর্তেই এটি নিজে থেমে যাবে।
এজেন্সিগুলো
একটি ফানেল, একবার তৈরি, বিশটি প্রজেক্টে বিশ সেট প্রেরণ-ক্রেডেনশিয়াল নিয়ে চলছে — প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজের ডোমেইন ও রেপুটেশনে। প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য এমন রিপোর্ট যা বোঝাতে ফোন কলের দরকার হয় না, আর একটি API যা দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা যা সত্যিই চান তা তৈরি করতে পারবেন।
নিচের গঠনটি
ছয়টি ফানেল এদের যার যা দরকার তার বেশিরভাগই ঢেকে দেয়
ব্যবসা যা-ই হোক, একই অর্ধ-ডজন গঠন ঘুরেফিরে আসে। এগুলো চিনে রাখা মূল্যবান, কারণ ব্যবসাগুলোর মধ্যে পার্থক্য সাধারণত একটি নোড মাত্র।
স্বাগত
কেউ যোগ দিলেন। দুই সপ্তাহ ধরে দুই-তিনটি বার্তা, যা বলে আপনি কে এবং কী আশা করা যায়, তারপর থেমে যান। সবচেয়ে মূল্যবান ফানেল, যা প্রায় কেউই তৈরি করে না — কারণ এটিই ঠিক করে পরের শতটি বার্তা খোলা হবে কি না।
নাজ (nudge)
তাঁরা কিছু শুরু করেছিলেন কিন্তু শেষ করেননি। একটি ঝুড়ি, একটি বুকিং, একটি ফর্ম, একটি ট্রায়াল-ধাপ। একটি রিমাইন্ডার, একটি প্রণোদনা, তারপর তাঁদের ছেড়ে দিন — একটি লক্ষ্য-নোড সহ, যাতে তাঁরা শেষ করার মুহূর্তেই দ্বিতীয় বার্তাটি বাতিল হয়ে যায়।
কাজটির পরে
তাঁরা কিনেছেন, দেখে গেছেন, উপস্থিত ছিলেন। ধন্যবাদ দিন, কেমন হলো জিজ্ঞেস করুন, আর পরামর্শ দিন সাধারণত পরে কী আসে। রিভিউ অনুরোধের সঠিক জায়গা এখানেই — যখন স্মৃতিটি এখনও টাটকা।
তারিখটি
একটি জন্মদিন, একটি নবায়ন, একটি সার্ভিস-ব্যবধান, শেষ ভিজিটের এক বছর। একটি date_field ট্রিগার, অফসেট সহ — তিন দিন আগে, ত্রিশ দিন পরে — আর কোনো স্প্রেডশিট নয়, যা কেউ মনে রেখে দেখতে হবে।
নিঃশব্দরা
একটি সেগমেন্ট তাঁদের খুঁজে বের করে: তিনটি অর্ডার, নব্বই দিনে কোনোটিই নয়। তাঁরা ঢোকেন, দুটি বার্তা পান, আর হয় ফিরে আসেন, নয়তো ডরম্যান্ট ট্যাগ পেয়ে শান্তিতে থাকেন। যাঁরা আর শুনছেন না তাঁদের চিরকাল বার্তা পাঠানোই একটি প্রেরকের রেপুটেশনের মৃত্যু।
ঘোষণাটি
এটি আসলে কোনো ফানেল নয় — একটি ক্যাম্পেইন। একটি অডিয়েন্স, একবার তৈরি, থ্রটল করা যাতে ছোট মেইলবক্স অতিরিক্ত চাপে না পড়ে, পরে ডেলিভারি ইভেন্ট থেকে গণনা করা। এটি আলাদা গঠনের, আর সেভাবেই একটি হিসেবে রাখা হয়।
চার ধরনের ব্যবসা, একটিই প্রশ্ন: কে নিঃশব্দ হয়ে গেছেন?
এখানে বাস্তবে কী আলাদা
মানুষ এটি এক মাস চালানোর পর যে তিনটি বিষয় বারবার ফিরে আসে, তার কোনোটিই তাঁরা যার জন্য সাইন-আপ করেছিলেন তা নয়।
লক্ষ্য-নোড আচরণ বদলে দেয়। একবার কোনো সিকোয়েন্স নির্ভরযোগ্যভাবে থেমে যেতে শুরু করল যখন কেউ কনভার্ট করেন, তখন আপনি সাহসী সিকোয়েন্স লেখেন — কারণ সেই বিব্রতকর ব্যর্থতা, যিনি ইতিমধ্যে কিনে ফেলেছেন তাঁকে পিছু নেওয়া, আর নেই।
সম্মতির রেকর্ড বদলে দেয় আপনি কী সাহস করতে পারেন। একটি তালিকা ঠিক কোথা থেকে এসেছে তা জানা মানে জানা যে এর কোন অংশগুলোতে আপনি লিখতে পারেন, আর উত্তরটি সাধারণত "যতটা ভেবেছিলাম তার চেয়ে বেশি, তবে ওটা নয়"।
ফিল্টার করা রিপোর্টিং সিদ্ধান্ত বদলে দেয়। প্রথম মাসটি অস্বস্তিকর, কারণ সংখ্যাগুলো ছোট। দ্বিতীয় মাসটি ভালো, কারণ টেস্টগুলো এমন কথা বলতে শুরু করে যা পরে সত্যি প্রমাণিত হয়।
- 1দোকানট্রিগার
payment_made। লক্ষ্য: একটি দ্বিতীয় অর্ডার। - 2ক্লিনিকট্রিগার
booking_made। লক্ষ্য: পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা। - 3SaaSট্রিগার
api_event—signup.completed। লক্ষ্য: প্রথম প্রকৃত ব্যবহার। - 4এজেন্সিতিনটিই, তিনটি প্রজেক্টে, একটি ফানেল সংজ্ঞা থেকে যা তাঁরা একবারই রক্ষণাবেক্ষণ করেন।
- iবাকি সবকিছু অভিন্নএকই অপেক্ষা, একই শান্ত সময়, একই লক্ষ্যের অর্থ, একই রিপোর্ট।
আপনি কোন ব্যবসায় আছেন তা ইঞ্জিনের কাছে গুরুত্বপূর্ণ নয়
এর কোনোটিই কি আপনার সাথে পুরোপুরি মেলে না?
আপনি আজ কী পাঠান এবং কাদের কাছে পাঠান তা বর্ণনা করুন। আমরা বলে দেব এটি এখানে কেমন দেখাবে, অথবা এর জন্য আমাদের প্রয়োজন নেই কি না।