ই-কমার্স ও রিটেইল
দ্বিতীয় অর্ডারই আসল খেলা
প্রথম অর্ডার ব্যয়বহুল, আর তার জন্য আপনি ইতিমধ্যেই মাসুল দিয়েছেন। দ্বিতীয়টির খরচ মাত্র একটি বার্তা, সঠিক মুহূর্তে, এমন কাউকে পাঠানো যিনি ইতিমধ্যেই আপনাকে বিশ্বাস করেন। বেশিরভাগ দোকান এটা জানে, তবু কিছুই করে না, কারণ হাতে করতে গেলে কাউকে প্রতিদিন সকালে একটি তালিকা দেখতে হয় — যা তিন সপ্তাহের বেশি টেকে না।
ছয়টি ফানেল, যে ক্রমে তৈরি করা মূল্যবান
উপর থেকে শুরু করুন, আর যখন আগ্রহ ফুরিয়ে যায় তখন থামুন
প্রতিটি স্বাধীন। প্রথম তিনটি এক সপ্তাহের মধ্যে থাকা মূল্যবান; শেষ তিনটি কোয়ার্টার শেষের মধ্যে থাকা মূল্যবান।
১ · স্বাগত
ট্রিগার: list_join অথবা form_submit। দশ দিনে দুটি বার্তা — আপনি কে, তাঁরা কী আশা করতে পারেন, এবং দেখার মতো একটি জিনিস। তারপর থেমে যায়। এই ফানেলই ঠিক করে পরের শত বার্তা খোলা হবে কি না, আর এটিই সেই ফানেল যা বেশিরভাগ দোকান বাদ দেয়।
২ · পরিত্যক্ত ঝুড়ি
ট্রিগার: ঝুড়ি ঠান্ডা হয়ে গেলে আপনার দোকান পাঠানো একটি api_event। চার ঘণ্টা অপেক্ষা করে একটি অনুস্মারক পাঠান; এক দিন অপেক্ষা করে ফিরে আসার কারণসহ আরেকটি পাঠান। লক্ষ্য: অর্ডারটি। এটি পৌঁছানোর মুহূর্তে, শুধুমাত্র সেই ব্যক্তির জন্য, বাকি সব বাতিল হয়ে যায়।
৩ · কেনার পরে
ট্রিগার: payment_made। একই ঘণ্টায় ধন্যবাদ জানান। পার্সেল পৌঁছানোর কথা হওয়ার পর অপেক্ষা করে জিজ্ঞেস করুন সব কেমন হলো, আর স্মৃতি তাজা থাকতেই রিভিউ চান। তারপর পরামর্শ দিন মানুষ সাধারণত পরে কী কেনে — আপনার নিজের অ্যাট্রিবিউট থেকে, অনুমান থেকে নয়।
৪ · পুনঃসরবরাহ
ট্রিগার: শেষ অর্ডার থেকে অফসেটসহ date_field — কফির জন্য ছয় সপ্তাহ, ফিল্টারের জন্য তিন মাস, আর সেই জিনিসের জন্য এক বছর যা নষ্ট না হওয়া পর্যন্ত কেউ ভাবেই না। রিটেইলে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য রাজস্ব-ফানেল, আর এর জন্য লাগে মাত্র একটি তারিখ।
৫ · ফিরিয়ে আনা
ট্রিগার: segment_enter — তিন বা তার বেশি অর্ডার, কিন্তু নব্বই দিনে কোনোটিই নেই। দুটি বার্তা, তারপর একটি ট্যাগ আর নীরবতা। যাঁরা শোনা বন্ধ করেছেন তাঁদের অনন্তকাল পাঠানো আপনার পাঠানোর সুনাম নষ্ট করে, আর আপনাকে কিছুই জানায় না।
৬ · VIP চিঠি
মূল্য অনুযায়ী আপনার শীর্ষ শত ক্রেতা, আপনার বেছে নেওয়া তারিখে: একটি send_letter নোড, ছাপা ও ডাকে পাঠানো। তাঁদের ইনবক্সে বাকি সবাই প্রতিযোগী; উঠোনের দোরগোড়ায় আর কেউ নেই। এটি একই ফানেল-যন্ত্র, শুধু একটি নোড ভিন্ন।
লক্ষ্য-নোড কেন এখানে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ
রিটেইলের সিকোয়েন্স ছোট, দ্রুত এবং একে অপরের সঙ্গে ওভারল্যাপ করে। কেউ একই বিকেলে পরিত্যক্ত-ঝুড়ি ফানেল ও ফিরিয়ে-আনা ফানেল — দুটোতেই থাকতে পারেন, আর ব্যর্থতার রূপটি সূক্ষ্ম নয়: পূর্ণ দামে পেমেন্ট করার বিশ মিনিট পর একটি ডিসকাউন্ট কোড পৌঁছে যায়।
একটি লক্ষ্য যে পৌঁছায় তার জন্য রান শেষ করে, এবং শুধু তার জন্যই। ঝুড়ি-ফানেলের লক্ষ্য অর্ডার। ফিরিয়ে-আনার লক্ষ্য যেকোনো অর্ডার। রিভিউ-অনুরোধের লক্ষ্য রিভিউ। প্রতিটি নিজের শর্তে থামে, আর উদ্দেশ্য পূরণ হওয়ার মুহূর্তেই সেই ব্যক্তি সেই নির্দিষ্ট সিকোয়েন্স থেকে আর কিছু শোনেন না।
অন্য অর্ধেকটি হলো exit_funnel: কেনার-পরবর্তী সিকোয়েন্সে ঢোকা কাউকে স্পষ্টভাবে ফিরিয়ে-আনা সিকোয়েন্স থেকে বের করে দিতে পারে, কারণ যিনি এইমাত্র কিনেছেন তিনি সংজ্ঞাগতভাবেই নিদ্রিয় নন।
- ⚡ট্রিগার
api_event—basket.abandoned, মান ২১৪,০০ zł। - 2অপেক্ষা করুনচার ঘণ্টা। অশালীন হওয়ার মতো দীর্ঘ নয়, প্রাসঙ্গিক থাকার মতো ছোট।
- 3ই-মেইল পাঠানশান্ত সময়। ০৮:০০ পর্যন্ত মেসেজ স্তরে অপেক্ষমাণ থাকবে।
- 4পাঠানো হয়েছেশুধু ঝুড়িটি, মেসেজে আর কিছুই নয়।
- ?লক্ষ্য পরীক্ষাঅর্ডার হয়েছে? এখনও নয়।
- 5অপেক্ষা, তারপর SMSএকটি সেগমেন্ট। পাঠানোর আগে গণনা করা।
- 6লক্ষ্য অর্জিত হয়েছেঅর্ডার পরিশোধিত। রান শেষ। তৃতীয় মেসেজটি কখনই তৈরিই হয় না, পাঠানো তো দূরের কথা।
পাঁচটি নয়, দুটি মেসেজফলাফলের কারণে থেমে গেছে
দ্বিতীয় ক্রয়টি প্রথমটির চেয়ে সস্তা। যথেষ্ট বেশি।
আপনার দোকানকে এর সঙ্গে যুক্ত করা
তিনটি সংযোগ, তারপর আপনি চালু
পরিচিতি আসছে
শুরুতে আপনার প্ল্যাটফর্ম থেকে একটি এক্সপোর্ট, যা আপনি স্পষ্টভাবে নির্ধারিত একটি বৈধ ভিত্তি দিয়ে আমদানি করবেন। এরপর আপনার চেকআউট আপনার নিজের টোকেন দিয়ে POST /v1/contacts-এ পাঠাবে, অথবা আপনার সাইটের একটি ফর্ম সেটিই করে দেবে।
ইভেন্ট ইন
POST /v1/events — basket.abandoned, order.paid, order.shipped এবং আপনার দোকান যা জানে তা-ই। নাম আপনার, পেলোড আপনার। প্রতিটি হয়ে ওঠে একটি ট্রিগার, একটি শর্ত এবং একটি লক্ষ্য।
পাঠানো হচ্ছে
আপনার নিজের মেইলবক্স বা আপনার বর্তমান প্রোভাইডার। এখানে প্রতি-মেসেজ মার্কআপ নেই, আর আপনার দোকানের পাঠানোর সুনাম অপরিচিতদের সঙ্গে গুটিয়ে না গিয়ে আপনার দোকানের সঙ্গেই থাকে।
আপনার দোকান ইতিমধ্যে ওয়েবহুক পাঠালে — বেশিরভাগই পাঠায় — সেগুলো ইভেন্ট রুটে নির্দেশ করতে সাধারণত একটি বিকেলই যথেষ্ট। পরিচিতির সঙ্গে যে অ্যাট্রিবিউটগুলো পাঠান সেগুলোই পরে সেগমেন্টগুলোকে ধারালো করে: অর্ডার সংখ্যা, আজীবন মূল্য, শেষ ক্যাটাগরি, পছন্দের সাইজ। একবার পাঠিয়ে দিলে ভবিষ্যতের প্রতিটি ফানেল সেগুলো ব্যবহার করতে পারবে।
অনাকর্ষণীয় পরামর্শ: প্রথমে ওয়েলকাম ফানেলটি তৈরি করুন, যদিও পরিত্যক্ত ঝুড়িটি বেশি লাভজনক মনে হয়। দুটি ভালো মেসেজে উষ্ণ হয়ে ওঠা তালিকা পরবর্তী প্রতিটি ফানেলে ভালো কনভার্ট করে, আর সাইন-আপের পর থেকে কোনো কিছু না শোনা তালিকা আপনার প্রথম ঝুড়ি রিমাইন্ডারটিকে স্প্যাম হিসেবেই গণ্য করবে — যা সঠিকও।
একটি বিশদ উদাহরণ
একটি বেকারি, ছোট অনলাইন দোকান এবং তিন বছরের অর্ডার থেকে প্রায় চার হাজার ঠিকানা। তালিকাটি কখনও ঠিকমতো মেইল করা হয়নি, অর্থাৎ খারাপভাবেও করা হয়নি।
আমদানিটি বৈধ স্বার্থ হিসেবে গৃহীত হয়, কারণ অর্ডারের ইতিহাস সত্যিই তা-ই। MX যাচাই কয়েকশো ঠিকানা সরিয়ে দেয় যা হার্ড-বাউন্স হতো। ওয়েলকাম ফানেল যায় গত এক বছরে যারা অর্ডার করেছেন তাদের সবার কাছে, এবং ভদ্রভাবে, একবার জিজ্ঞেস করে মাসিক জিনিসটি চান কি না — যা তালিকার একটি অংশকে প্রকৃত consent ভিত্তিতে রূপান্তরিত করে। তারপর পুনঃপূরণ ফানেল একটি তারিখ ক্ষেত্রের ওপর চলতে শুরু করে, আর পরিত্যক্ত-ঝুড়ি ফানেল সেগুলোকে ধরতে শুরু করে যাদের দোকান ইতিমধ্যেই হারাচ্ছিল — মঙ্গলবার সাতটা উনিশে।
অর্থাৎ তিনটি ফানেল আর একটি আমদানি। এর মূল্য সম্পূর্ণ নির্ভর করে বেকারিটির ওপর, আর যিনি আপনাকে শতাংশ বলেন, তিনি বানিয়ে বলছেন।