Е-трговина и малопродаја
Друга поруџбина је цела игра
Прва поруџбина је скупа и већ сте за њу платили. Друга кошта поруку послату у правом тренутку некоме ко вам већ верује. Већина радњи то зна, а ипак ништа не предузимају, јер ручно то значи да неко свако јутро гледа листу — што траје око три недеље.
Шест левкова, у редоследу вредном изградње
Почните одозго и стајте када вам понестане воље
Сваки је независан. Прва три вреде имати у року од недељу дана; последња три вреде имати до краја квартала.
1 · Добродошлица
Окидач: list_join или form_submit. Две поруке у десет дана — ко сте, шта могу да очекују, и једна ствар вредна погледа. Затим стаје. Овај левак одлучује да ли ће следећих стотину порука бити отворено, и то је онај који већина радњи прескаче.
2 · Напуштена корпa
Окидач: api_event коју ваша радња шаље када корпa охлади. Сачекајте четири сата, пошаљите подсетник; сачекајте дан, пошаљите још једну са разлогом за повратак. Циљ: поруџбина. У тренутку када стигне, остатак се поништава само за ту особу.
3 · Након куповине
Окидач: payment_made. Захвалите им у истом сату. Сачекајте док пакет треба да стигне, питајте како је прошло, и затражите оцену док је сећање свеже. Затим предложите шта људи обично купују следеће — из ваших сопствених атрибута, не нагађања.
4 · Довезивање
Окидач: date_field са померајем од последње поруџбине — шест недеља за кафу, три месеца за филтере, годину дана за ствар о којој неће размишљати док не поквари. Најпоузданији левак прихода у малопродаји, и треба му само један датум.
5 · Повратак
Окидач: segment_enter — три или више поруџбина, ниједна у деведесет дана. Две поруке, затим ознака и тишина. Вечно слање људима који су престали да слушају оштећује вашу репутацију слања и ништа вам не говори.
6 · VIP писмо
Ваших сто најбољих купаца по вредности, на датум који изаберете: send_letter чвор, одштампан и послат поштом. Сви остали у њиховом сандучету су конкуренти; нико други није на отвореним вратима. То је иста машинерија левка, са једним другачијим чвором.
Зашто је циљни чвор овде важнији него било где
Малопродајне секвенце су кратке, брзе и преклапају се. Неко може бити у левку напуштене корпе и у левку повратка истог поподнева, а начин отказања није суптилан: код за попуст стиже двадесет минута након што су платили пуну цену.
Циљ завршава ток за свакога ко га достигне, и само за њега. Циљ левка корпе је поруџбина. Циљ повратка је било која поруџбина. Циљ захтева за оцену је оцена. Сваки стаје по својим правилима, а особа престаје да чује ту конкретну секвенцу у тренутку када је одслужила своју сврху.
Друга половина је exit_funnel: уласком у секвенцу након куповине може се неко изричито избацити из секвенце повратка, јер купац који је управо купио по дефиницији није неактиван.
- ⚡Окидач
api_event—basket.abandoned, вредност 214,00 zł. - 2ЧекајЧетири сата. Довољно дуго да није наметљиво, довољно кратко да је још актуелно.
- 3Пошаљи е-поштуТихи сати. Задржано на слоју порука до 08:00.
- 4ПослатоСамо корпa, ништа друго у поруци.
- ?Провера циљаПоруџбина прослеђена? Још не.
- 5Сачекај, па СМСЈедан сегмент. Пребројано пре слања.
- 6Циљ је остваренПоруџбина плаћена. Извршавање се завршава. Трећа порука се никада не саставља, а камоли шаље.
Две поруке, не петЗаустављено исходом
Друга куповина је јефтинија од прве. Знатно.
Повежите своју продавницу са њим
Три повезивања и сте у покрету
Увоз контаката
За почетак, извоз из ваше платформе, увезен са правним основом који сами изричито одредите. Након тога, ваша каса шаље захтев на POST /v1/contacts са вашим сопственим токеном, или то уместо вас чини образац на вашем сајту.
Događaji sa ulaza
POST /v1/events за basket.abandoned, order.paid, order.shipped и све остало што ваша продавница зна. Ваша имена, ваш садржај. Сваки догађај постаје окидач, услов и циљ.
Слање
Ваше сопствено сандуче или ваш постојећи добављач. Без провизије по поруци, а репутација слања ваше продавнице остаје везана за вашу продавницу, уместо да се меша са туђима.
Ако ваша продавница већ шаље вебхуке — што већина чини — усмеравање на руту за догађаје обично је посао за поподне. Атрибути које шаљете уз контакт су оно што сегментима касније даје прецизност: број поруџбина, укупна вредност, последња категорија, омиљена величина. Пошаљите их једном и сваки будући левак може да их користи.
Савет без сјаја: прво изградите левак добродошлице, иако напуштена корпa изгледа профитабилније. Листа загрејана са две добре поруке боље конвертује на сваком наредном левку, а листа која ништа није чула од пријаве ће ваш први подсетник за корпу доживети као спам — сасвим оправдано.
Працени пример
Пекара са малом онлајн продавницом и око четири хиљаде адреса сакупљених током три године поруџбина. Листа никада није правилно коришћена за слање, што значи да никада није ни лоше коришћена.
Увоз се бележи као легитимни интерес, јер је то историја поруџбина и стварно јесте. MX провера уклања неколико стотина адреса које би трајно одбиле пријем. Левак добродошлице иде свима који су наручили у последњој години и једном, учтиво, пита да ли желе месечни билтен — чиме део листе прелази на стварни основ consent. Затим се левак поновне набавке покреће на основу датумског поља, а левак напуштене корпе почиње да хвата оне које је продавница већ губила, у 19:19 у уторак.
То су три левка и један увоз. Колико вреди зависи у потпуности од пекаре, а свако ко вам каже проценат — измишља.