מסחר אלקטרוני וקמעונאות
ההזמנה השנייה היא כל המשחק
הזמנה ראשונה יקרה, ואתה כבר שילמת עליה. הזמנה שנייה עולה הודעה אחת שנשלחת ברגע הנכון למישהו שכבר סומך עליך. רוב החנויות יודעות את זה ועדיין לא עושות כלום, כי לעשות את זה ידנית פירושו מישהו שמשגיח על רשימה כל בוקר — וזה מחזיק מעמד כשלושה שבועות.
שישה משפכים, בסדר ששווה לבנות אותם
התחל מלמעלה ועצור כשנגמר לך התיאבון
כל אחד מהם עצמאי. את שלושת הראשונים שווה להחזיק בתוך שבוע; את שלושת האחרונים שווה להחזיק עד סוף הרבעון.
1 · ברוכים הבאים
טריגר: list_join או form_submit. שתי הודעות על פני עשרה ימים — מי אתה, מה הם יכולים לצפות, ודבר אחד ששווה להסתכל עליו. ואז זה נעצר. המשפך הזה קובע אם מאה ההודעות הבאות ייפתחו, והוא זה שרוב החנויות מדלגות עליו.
2 · סל נטוש
טריגר: api_event שהחנות שלך מפרסמת כשסל מתקרר. לחכות ארבע שעות ולשלוח תזכורת; לחכות יום ולשלוח עוד אחת עם סיבה לחזור. מטרה: ההזמנה. ברגע שהיא מגיעה, השאר מבוטל עבור האדם הזה ספציפית.
3 · אחרי הרכישה
טריגר: payment_made. להודות להם באותה שעה. לחכות עד שהחבילה אמורה להגיע, לשאול איך הלך, ולבקש את הביקורת בזמן שהזיכרון עדיין טרי. ואז להציע מה אנשים בדרך כלל קונים אחר כך — מהתכונות שלך, לא מניחוש.
4 · חידוש מלאי
טריגר: date_field עם היסט מההזמנה האחרונה — שישה שבועות לקפה, שלושה חודשים למסננים, שנה לדבר שלא יחשבו עליו עד שהוא ייתקע. משפך ההכנסות האמין ביותר בקמעונאות, והוא צריך תאריך אחד.
5 · השבת לקוחות
טריגר: segment_enter — שלוש הזמנות או יותר, אף אחת בתשעים יום. שתי הודעות, ואז תג ושתיקה. לשלוח לנצח לאנשים שהפסיקו להקשיב פוגע במוניטין השליחה שלך ולא אומר לך כלום.
6 · מכתב ה-VIP
מאה הלקוחות המובילים שלך לפי שווי, בתאריך שאתה בוחר: צומת send_letter, מודפס ונשלח בדואר. כל שאר האנשים בתיבת הדואר הנכנס שלהם הם מתחרים; אף אחד אחר לא נמצא על מחצלת הפתח. זו אותה מכונת משפך, עם צומת אחד שונה.
למה צומת המטרה חשוב כאן יותר מבכל מקום אחר
רצפים בקמעונאות הם קצרים, מהירים וחופפים. מישהו יכול להיות בתוך פאנל סל נטוש ובתוך פאנל השבת לקוח באותו אחר צהריים, ומצב הכשל הוא לא עדין: קוד הנחה מגיע עשרים דקות אחרי שהוא שילם מחיר מלא.
מטרה מסיימת את הריצה למי שהגיע אליה, ורק לו. המטרה של פאנל הסל היא ההזמנה. המטרה של ההשבת לקוח היא כל הזמנה. המטרה של בקשת הביקורת היא הביקורת. כל אחד נעצר על פי תנאיו, והאדם מפסיק לשמוע מאותו רצף ספציפי ברגע שהוא מילא את תפקידו.
החצי השני הוא exit_funnel: כניסה לרצף שלאחר הרכישה יכולה להוציא מישהו מפאנל ההשבת לקוח באופן מפורש, כי לקוח שרק קנה אינו רדום על פי הגדרה.
- ⚡טריגר
api_event—basket.abandoned, ערך 214,00 zł. - 2המתנהארבע שעות. מספיק ארוך כדי שלא ייראה מצמרר, מספיק קצר כדי להיות רלוונטי.
- 3שליחת מיילשעות שקטות. מוחזק בשכבת ההודעות עד 08:00.
- 4נשלחההסל, ושום דבר נוסף בהודעה.
- ?בדיקת יעדהזמנה בוצעה? עדיין לא.
- 5המתנה, ואז SMSסגמנט אחד. נספר לפני השליחה.
- 6היעד הושגההזמנה שולמה. הריצה יוצאת. ההודעה השלישית אף פעם לא נכתבת, קל וחומר לא נשלחת.
שתי הודעות, לא חמשנעצר על ידי התוצאה
הרכישה השנייה זולה מהראשונה. משמעותית.
לגרום לחנות שלך לדבר עם זה
שלושה חיבורים ואתה בעניינים
אנשי קשר נכנסים
קובץ ייצוא מהפלטפורמה שלך כדי להתחיל, מיובא עם בסיס חוקי שאתה מגדיר במפורש. אחר כך, הצ'ק-אאוט שלך שולח בקשה אל POST /v1/contacts עם הטוקן שלך, או שטופס באתר שלך עושה את זה בשבילך.
אירועים נכנסים
POST /v1/events עבור basket.abandoned, order.paid, order.shipped וכל דבר אחר שהחנות שלך יודעת. השמות שלך, המטען שלך. כל אחד הופך לטריגר, לתנאי ולמטרה.
שליחה החוצה
תיבת הדואר שלך או ספק השליחה הקיים שלך. אין כאן תוספת תשלום להודעה, ומוניטין השליחה של החנות שלך נשאר מחובר לחנות שלך ולא נאגד עם זרים.
אם החנות שלך כבר פולטת webhooks — רובן כן — הפנייתם לנתיב האירועים היא בדרך כלל עבודה של אחר צהריים. התכונות שאתה שולח יחד עם איש הקשר הן מה שהופך את הסגמנטים לחדים בהמשך: מספר הזמנות, שווי כולל לאורך זמן, קטגוריה אחרונה, מידה מועדפת. שלח אותן פעם אחת וכל פאנל עתידי יוכל להשתמש בהן.
העצה הלא מפוארת: בנה קודם את פאנל הפתיחה, גם אם סל נטוש נראה רווחי יותר. רשימה שחוממה בשתי הודעות טובות ממירה טוב יותר בכל פאנל עוקב, ורשימה שלא שמעה דבר מאז שנרשמה תתייחס לתזכורת הסל הראשונה שלך כספאם — בצדק.
הדגמה מעשית
מאפייה עם חנות אונליין קטנה וכארבעת אלפים כתובות משלוש שנות הזמנות. הרשימה מעולם לא קיבלה דואר כמו שצריך, מה שאומר שגם מעולם לא קיבלה דואר גרוע.
הייבוא נרשם כאינטרס לגיטימי, כי זה בדיוק מה שהיסטוריית הזמנות היא באמת. בדיקת MX מסירה כמה מאות כתובות שהיו חוזרות כשגיאה קשה. פאנל הפתיחה יוצא לכל מי שהזמין בשנה האחרונה, ושואל — בנימוס, פעם אחת — אם הוא מעוניין בדבר החודשי, מה שממיר חלק מהרשימה לבסיס consent אמיתי. אחר כך פאנל ההשלמה מתחיל לרוץ על שדה תאריך, ופאנל הסל הנטוש מתחיל לתפוס את אלה שהחנות כבר איבדה בשבע ותשע עשרה דקות ביום שלישי.
זה שלושה פאנלים וייבוא אחד. מה שזה שווה תלוי כולו במאפייה, ומי שיגיד לך אחוז — פשוט ממציא אותו.