Elektroninė prekyba ir mažmena
Antras užsakymas yra visas žaidimas
Pirmas užsakymas brangus, o Jūs už jį jau sumokėjote. Antras kainuoja žinutę, išsiųstą tinkamu momentu žmogui, kuris Jumis jau pasitiki. Dauguma parduotuvių tai žino ir vis tiek nieko nedaro, nes daryti tai rankomis reiškia kas rytą stebėti sąrašą — o tai trunka apie tris savaites.
Šešios konversijos, tokia tvarka, kokia verta jas kurti
Pradėkite nuo viršaus ir sustokite, kai pasibaigs noras
Kiekviena nepriklausoma. Pirmosios trys vertos turėti per savaitę; paskutinės trys vertos turėti iki ketvirčio pabaigos.
1 · Pasveikinimas
Trigeris: list_join arba form_submit. Dvi žinutės per dešimt dienų — kas Jūs esate, ko jie gali tikėtis, ir vienas dalykas, vertas dėmesio. Tada sustoja. Ši konversija nulemia, ar kitos šimto žinučių bus atidarytos, ir būtent jos dauguma parduotuvių nepradeda.
2 · Paliktas krepšelis
Trigeris: api_event, kurį Jūsų parduotuvė paskelbia, kai krepšelis atvėsta. Palaukite keturias valandas, išsiųskite priminimą; palaukite dieną, išsiųskite dar vieną su priežastimi grįžti. Tikslas: užsakymas. Kai jis atkeliauja, visa kita šiam žmogui atšaukiama.
3 · Po pirkimo
Trigeris: payment_made. Padėkokite tą pačią valandą. Palaukite, kol siunta turėtų būti atkeliavusi, paklauskite, kaip sekėsi, ir paprašykite atsiliepimo, kol prisiminimas dar šviežias. Tada pasiūlykite, ką žmonės paprastai perka toliau — iš savo pačių atributų, o ne spėliodami.
4 · Papildymas
Trigeris: date_field su poslinkiu nuo paskutinio užsakymo — šešios savaitės kavai, trys mėnesiai filtrams, metai daiktui, apie kurį jie negalvos, kol jis suges. Patikimiausia pajamų konversija mažmenoje, ir jai reikia vienos datos.
5 · Sugrąžinimas
Trigeris: segment_enter — trys ar daugiau užsakymų, nė vieno per devyniasdešimt dienų. Dvi žinutės, tada žyma ir tyla. Siųsti amžinai žmonėms, kurie nustojo klausyti, kenkia Jūsų siuntėjo reputacijai ir nieko nepasako.
6 · VIP laiškas
Jūsų šimtas vertingiausių klientų, Jūsų pasirinktą dieną: send_letter mazgas, atspausdintas ir išsiųstas paštu. Visi kiti jų gautuvėje yra varžovai; nė vieno nėra ant durų kilimėlio. Tai ta pati konversijos mašinerija, tik su vienu kitokiu mazgu.
Kodėl tikslų mazgas čia svarbesnis nei bet kur
Mažmenos sekos trumpos, greitos ir persidengiančios. Žmogus gali būti palikto krepšelio ir sugrąžinimo konversijose tą pačią popietę, o klaida nėra subtili: nuolaidos kodas atkeliauja po dvidešimt minučių, kai jis sumokėjo pilną kainą.
Tikslas nutraukia seką tam, kas jį pasiekia, ir tik jam. Krepšelio konversijos tikslas — užsakymas. Sugrąžinimo tikslas — bet koks užsakymas. Atsiliepimo prašymo tikslas — atsiliepimas. Kiekviena sustoja savo sąlygomis, o žmogus nustoja gauti žinutes iš tos konkrečios sekos tą akimirką, kai ji atliko savo paskirtį.
Kita pusė yra exit_funnel: įėjimas į seką po pirkimo gali aiškiai išmesti žmogų iš sugrąžinimo sekos, nes klientas, ką tik pirkęs, apibrėžimu nėra neaktyvus.
- ⚡Aktyviklis
api_event—basket.abandoned, vertė 214,00 zł. - 2LauktiKeturios valandos. Pakankamai ilgai, kad nebūtų erzinama, ir pakankamai trumpai, kad išliktų aktuali.
- 3Siųsti el. laiškąRamios valandos. Pranešimas laikomas pranešimų sluoksnyje iki 08:00.
- 4IšsiųstaKrepšelis ir nieko kito pranešime.
- ?Tikslo patikraUžsakymas pateiktas? Dar ne.
- 5Palaukti, tada SMSVienas segmentas. Skaičiuojama prieš siuntimą.
- 6Tikslas pasiektasUžsakymas apmokėtas. Vykdymas baigiasi. Trečiasis pranešimas niekada nesudaromas, juo labiau neišsiunčiamas.
Du pranešimai, ne penkiSustabdyta pagal rezultatą
Antrasis pirkimas pigesnis už pirmąjį. Ženkliai.
Kaip prijungti savo parduotuvę
Trys jungtys ir jau veikia
Kontaktai vidun
Pradėkite nuo eksporto iš savo platformos, importuoto su Jūsų aiškiai nustatytu teisėtu pagrindu. Toliau Jūsų pirkimo užbaigimo puslapis siunčia užklausas į POST /v1/contacts su savo prieigos raktu, arba tai padaro forma Jūsų svetainėje.
Įvykiai į vidų
POST /v1/events įvykiams basket.abandoned, order.paid, order.shipped ir viskam kitam, ką žino Jūsų parduotuvė. Jūsų pavadinimai, Jūsų duomenys. Kiekvienas tampa trigeriu, sąlyga ir tikslu.
Siuntimas
Savo pašto dėžutė arba esamas tiekėjas. Jokių antkainių už pranešimą, o Jūsų parduotuvės siuntimo reputacija lieka pririšta prie Jūsų parduotuvės, o ne maišoma su nepažįstamaisiais.
Jei Jūsų parduotuvė jau siunčia webhooks — dauguma siunčia — nukreipti juos į įvykių maršrutą paprastai užtrunka popietę. Atributai, kuriuos siunčiate kartu su kontaktu, vėliau daro segmentus tikslius: užsakymų skaičius, bendra vertė, paskutinė kategorija, pageidaujamas dydis. Išsiųskite juos kartą, ir kiekviena būsima konversijų grandinė galės jais naudotis.
Nepatraukli, bet svarbi patarimo dalis: pirmiausia sukurkite pasveikinimo grandinę, nors apleistas krepšelis atrodo pelningesnis. Sąrašas, sušildytas dviejų gerų pranešimų, konvertuoja geriau kiekvienoje paskesnėje grandinėje, o sąrašas, kuris nuo registracijos negavo nieko, Jūsų pirmąjį krepšelio priminimą traktuos kaip šlamštą — ir teisėtai.
Ilgas pavyzdys
Kepyklėlė su nedidele internetine parduotuve ir maždaug keturiais tūkstančiais adresų, sukauptų per trejus metų užsakymų. Šis sąrašas niekada nebuvo tinkamai naudotas laiškams, o tai reiškia, kad nebuvo ir prastai.
Importas įformintas kaip teisėtas interesas, nes būtent tai yra užsakymų istorija. MX patikrinimas pašalina kelis šimtus adresų, kurie būtų negrįžtamai negrąžinti. Pasveikinimo grandinė išsiunčiama visiems, kas užsakė per pastaruosius metus, ir vieną kartą mandagiai paklausia, ar norėtų mėnesinio laiško — tai dalį sąrašo konvertuoja į tikrą consent pagrindą. Tada papildymo grandinė pradeda veikti pagal datos lauką, o apleisto krepšelio grandinė pradeda gaudyti tuos, kurių parduotuvė jau neteko — antradienį, septyniolika minučių po septintos.
Tai trys grandinės ir vienas importas. Kiek tai verta, priklauso vien nuo kepyklėlės, o kas nors, kas Jums nurodys procentą, tiesiog išgalvoja.