E-handel en kleinhandel
Die tweede bestelling is die hele spel
'n Eerste bestelling is duur en jy het dit reeds betaal. 'n Tweede een kos 'n boodskap wat op die regte oomblik gestuur word aan iemand wat jou reeds vertrou. Die meeste winkels weet dit en doen nog steeds niks daaraan nie, want om dit met die hand te doen beteken iemand wat elke oggend 'n lys dophou — en dit hou ongeveer drie weke.
Ses tregters, in die volgorde wat die moeite werd is om te bou
Begin bo en hou op wanneer jou lus opgebruik is
Elkeen is onafhanklik. Die eerste drie is binne 'n week die moeite werd; die laaste drie is teen die einde van die kwartaal die moeite werd.
1 · Welkom
Sneller: list_join of form_submit. Twee boodskappe oor tien dae — wie jy is, wat hulle kan verwag, en een ding wat die moeite werd is om te bekyk. Dan stop dit. Hierdie tregter bepaal of die volgende honderd boodskappe oopgemaak word, en dit is die een wat die meeste winkels oorslaan.
2 · Verlate mandjie
Sneller: 'n api_event wat jou winkel plaas wanneer 'n mandjie koud raak. Wag vier uur, stuur 'n herinnering; wag 'n dag, stuur nog een met 'n rede om terug te kom. Doel: die bestelling. Die oomblik dit beland, word die res vir daardie persoon spesifiek gekanselleer.
3 · Na die aankoop
Sneller: payment_made. Bedank hulle binne dieselfde uur. Wag tot die pakkie moes aangekom het, vra hoe dit gegaan het, en versoek die resensie terwyl die herinnering nog vars is. Stel dan voor wat mense gewoonlik volgende koop — uit jou eie eienskappe, nie 'n raaiskoot nie.
4 · Aanvulling
Sneller: date_field met 'n verskuiwing vanaf die laaste bestelling — ses weke vir koffie, drie maande vir filters, 'n jaar vir die ding waaroor hulle nie sal dink totdat dit breek nie. Die betroubaarste inkomstetregter in kleinhandel, en dit benodig net een datum.
5 · Terugwen
Sneller: segment_enter — drie of meer bestellings, geen in negentig dae nie. Twee boodskappe, dan 'n etiket en stilte. Om vir ewig te stuur aan mense wat opgehou luister het, beskadig jou stuurreputasie en vertel jou niks.
6 · Die VIP-brief
Jou top honderd kliënte volgens waarde, op 'n datum wat jy kies: 'n send_letter-knoop, gedruk en gepos. Almal anders in hul inkassie is 'n mededinger; niemand anders is op die stoepmat nie. Dit is dieselfde tregtermasjinerie, met net een ander knoop.
Hoekom die doelknoop hier meer saak maak as oral anders
Kleinhandelsekvensies is kort, vinnig en oorvleuelend. Iemand kan dieselfde middag in die verlate-mandjie-tregter én die terugwen-tregter wees, en die faling is nie subtiel nie: 'n afslagkode beland twintig minute nadat hulle volle prys betaal het.
'n Doel beëindig die lopie vir wie dit bereik, en net vir daardie persoon. Die mandjie-tregter se doel is die bestelling. Die terugwen-tregter se doel is enige bestelling. Die resensieversoek se doel is die resensie. Elkeen stop op sy eie voorwaardes, en die persoon hou op om van daardie spesifieke reeks te hoor die oomblik dit sy doel gedien het.
Die ander helfte is exit_funnel: om die na-aankoop-reeks binne te gaan kan iemand eksplisiet uit die terugwen-reeks skop, want 'n kliënt wat sopas gekoop het, is by definisie nie slapende nie.
- ⚡Sneller
api_event—basket.abandoned, waarde 214,00 zł. - 2WagVier uur. Lank genoeg dat dit nie grieserig is nie, kort genoeg om nog relevant te wees.
- 3Stuur e-posStil ure. Aangehou by die boodskaplaag tot 08:00.
- 4GestuurDie mandjie, en niks anders in die boodskap nie.
- ?DoelkontroleBestelling geplaas? Nog nie.
- 5Wag, dan SMSEen segment. Getel voor versending.
- 6Doelwit bereikBestelling betaal. Die lopie eindig. Die derde boodskap word nooit saamgestel nie, laat staan gestuur.
Twee boodskappe, nie vyf nieGestop deur die uitkoms
Die tweede aankoop is goedkoper as die eerste. Aansienlik.
Jou winkel laat daarmee praat
Drie verbindings en jy is aan die gang
Kontakte in
'n Uitvoer van jou platform om mee te begin, ingevoer met 'n regmatige grondslag wat jy uitdruklik stel. Daarna plaas jou betaalpunt na POST /v1/contacts met jou eie token, of 'n vorm op jou webwerf doen dit vir jou.
Gebeurtenisse in
POST /v1/events vir basket.abandoned, order.paid, order.shipped en wat ook al anders jou winkel weet. Jou name, jou data. Elk word 'n sneller, 'n voorwaarde en 'n doel.
Versending
Jou eie posbus of jou bestaande verskaffer. Geen opslag per boodskap hier nie, en jou winkel se versendingsreputasie bly aan jou winkel verbind eerder as saam met vreemdelinge gepoel.
As jou winkel reeds webhooks uitstuur — die meeste doen — is dit gewoonlik 'n middag se werk om hulle na die events-roete te wys. Die eienskappe wat jy saam met die kontak stuur, is wat segmente later skerp maak: aantal bestellings, lewenslange waarde, laaste kategorie, voorkeurgrootte. Stuur hulle een keer en elke toekomstige tregter kan hulle gebruik.
Die onglansvolle raad: bou eers die welkome-tregter, al lyk die verlate mandjie meer winsgewend. 'n Lys wat deur twee goeie boodskappe warm gemaak is, skakel beter oor op elke daaropvolgende tregter, en 'n lys wat sedert dit ingeskryf het niks gehoor het nie, sal jou eerste mandjie-herinnering as spam behandel — tereg.
'n Uitgewerkte voorbeeld
'n Bakkery met 'n klein aanlynwinkel en sowat vierduisend adresse uit drie jaar se bestellings. Die lys is nog nooit behoorlik gepos nie, wat beteken dit is ook nog nooit sleg gepos nie.
Die invoer kom as regmatige belang aan, want dit is wat 'n bestellingsgeskiedenis eerlikwaar is. MX-kontrole verwyder etlike honderd adresse wat hard sou terugspring. Die welkome-tregter gaan uit aan almal wat in die laaste jaar bestel het, en vra — beleefd, een keer — of hulle die maandgogga wil hê, wat 'n deel van die lys omskakel na 'n werklike consent-grondslag. Daarna begin die aanvullingstregter op 'n datumveld loop, en die verlate-mandjie-tregter begin die een vang wat die winkel reeds verloor het nege minute oor sewe op 'n Dinsdag.
Dit is drie tregters en een invoer. Wat dit werd is, hang heeltemal van die bakkery af, en enigiemand wat jou 'n persentasie vertel, maak dit op.