تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی
سفارش دوم، تمام ماجرا است
سفارش اول گران است و شما قبلاً هزینه‌اش را پرداخته‌اید. سفارش دوم فقط یک پیام در لحظه درست برای کسی است که از قبل به شما اعتماد دارد. بیشتر فروشگاه‌ها این را می‌دانند و با این حال کاری نمی‌کنند، چون انجام دستی‌اش یعنی کسی هر صبح یک فهرست را زیر نظر داشته باشد — که حدود سه هفته دوام می‌آورد.
شش قیف، به ترتیبی که ارزش ساختن دارند
از بالا شروع کنید و وقتی انگیزه‌تان تمام شد متوقف شوید
هر کدام مستقل است. سه تای اول ظرف یک هفته ارزش داشتن دارند؛ سه تای آخر تا پایان فصل ارزش ساختن دارند.
۱ · خوش‌آمدگویی
تریگر: list_join یا form_submit. دو پیام در طول ده روز — شما کیستید، چه چیزی انتظار می‌رود، و یک چیز ارزشمند برای دیدن. سپس تمام می‌شود. این قیف تعیین می‌کند که صد پیام بعدی باز شوند یا نه، و همان است که بیشتر فروشگاه‌ها از آن می‌گذرند.
۲ · سبد رهاشده
تریگر: یک api_event که فروشگاه شما وقتی سبد سرد می‌شود ارسال می‌کند. چهار ساعت صبر کنید، یک یادآوری بفرستید؛ یک روز صبر کنید، یکی دیگر با دلیلی برای بازگشت بفرستید. هدف: سفارش. لحظه‌ای که سفارش ثبت شد، بقیه برای همان شخص به‌طور خاص لغو می‌شود.
۳ · پس از خرید
تریگر: payment_made. همان ساعت از او تشکر کنید. صبر کنید تا مرسوله باید رسیده باشد، بپرسید چطور بوده، و وقتی خاطره تازه است درخواست نظر بدهید. سپس پیشنهاد بدهید که مردم معمولاً بعداً چه می‌خرند — بر اساس ویژگی‌های خودتان، نه حدس.
۴ · تمدید و شارژ مجدد
تریگر: date_field با فاصله‌ای از آخرین سفارش — شش هفته برای قهوه، سه ماه برای فیلتر، یک سال برای چیزی که تا خراب نشود به آن فکر نمی‌کند. مطمئن‌ترین قیف درآمدی در خرده‌فروشی، و فقط به یک تاریخ نیاز دارد.
۵ · بازگرداندن مشتری
تریگر: segment_enter — سه سفارش یا بیشتر، و هیچ‌کدام در نود روز اخیر. دو پیام، سپس یک برچسب و سکوت. ارسال بی‌پایان به کسانی که دیگر گوش نمی‌دهند به اعتبار ارسال شما آسیب می‌زند و هیچ اطلاعاتی هم به شما نمی‌دهد.
۶ · نامه VIP
صد مشتری برتر شما بر اساس ارزش، در تاریخی که خودتان انتخاب می‌کنید: یک گره send_letter، چاپ‌شده و پست‌شده. بقیه در صندوق ورودی رقیب‌اند؛ هیچ‌کس دیگر روی پیش‌درب نیست. همان ساز‌و‌کار قیف است، با یک گره متفاوت.
چرا گره هدف اینجا مهم‌تر از هر جای دیگر است
توالی‌های خرده‌فروشی کوتاه، سریع و هم‌پوشان‌اند. ممکن است کسی در یک بعدازظهر هم در قیف سبد رهاشده باشد و هم در قیف بازگرداندن مشتری، و حالت خرابی هم ظریف نیست: یک کد تخفیف بیست دقیقه بعد از اینکه او قیمت کامل را پرداخت کرده می‌رسد.
یک هدف، اجرا را برای هر کس که به آن برسد پایان می‌دهد، و فقط برای او. هدف قیف سبد، سفارش است. هدف بازگرداندن مشتری، هر سفارشی است. هدف درخواست نظر، خود نظر است. هر کدام با شرایط خودش متوقف می‌شود و شخص همان لحظه که توالی به هدفش رسیده، دیگر از آن توالی خاص پیامی نمی‌شنود.
نیمه دیگر exit_funnel است: ورود به توالی پس از خرید می‌تواند کسی را به‌طور صریح از توالی بازگرداندن مشتری خارج کند، چون مشتری‌ای که همین حالا خرید کرده، بنا به تعریف، غیرفعال نیست.
- ⚡راه‌انداز
api_event—basket.abandoned، مبلغ ۲۱۴,۰۰ zł. - 2انتظارچهار ساعت. به اندازه‌ای طولانی که عجیب نباشد، به اندازه‌ای کوتاه که همچنان مرتبط باشد.
- 3ارسال ایمیلساعات سکوت. در لایه پیام نگه داشته می‌شود تا ساعت ۰۸:۰۰.
- 4فرستاده شدفقط سبد خرید، و هیچ چیز دیگری در پیام.
- ?بررسی هدفسفارش ثبت شده؟ هنوز نه.
- 5صبر، سپس پیامکیک بخش. پیش از ارسال شمرده می‌شود.
- 6به هدف رسیدیدسفارش پرداخت شده. اجرا خارج می‌شود. پیام سوم هرگز نوشته نمی‌شود، چه رسد به ارسال.
دو پیام، نه پنجمتوقف شده به‌واسطه نتیجه
خرید دوم ارزان‌تر از اولی است. به‌طور قابل توجه.
وصل کردن فروشگاه خود به آن
سه اتصال و شما در حال اجرا هستید
مخاطبان ورودی
برای شروع، یک خروجی از پلتفرم خود، که با مبنای قانونی‌ای که صریحاً تعیین می‌کنید وارد می‌شود. پس از آن، فرایند پرداخت شما به POST /v1/contacts با توکن خودتان درخواست می‌فرستد، یا فرمی در سایت شما این کار را انجام می‌دهد.
رویدادهای ورودی
POST /v1/events برای basket.abandoned، order.paid، order.shipped و هر چیز دیگری که فروشگاه شما می‌داند. نام‌ها از شما، محموله از شما. هر کدام به یک محرک، یک شرط و یک هدف تبدیل می‌شود.
ارسال به بیرون
صندوق پستی خودتان یا ارائه‌دهنده فعلی‌تان. اینجا هیچ حاشیه سود به‌ازای هر پیامی وجود ندارد، و اعتبار ارسال فروشگاه شما به فروشگاه خودتان وصل می‌ماند، نه اینکه با غریبه‌ها ترکیب شود.
اگر فروشگاه شما از قبل وب‌هوک صادر می‌کند — بیشترشان می‌کنند — نشانه‌گیری آن‌ها به مسیر رویدادها معمولاً کار یک بعدازظهر است. ویژگی‌هایی که همراه مخاطب می‌فرستید همان‌ها هستند که بعداً بخش‌ها را دقیق می‌کنند: تعداد سفارش، ارزش طول عمر، آخرین دسته، سایز مورد علاقه. یک بار بفرستید و هر قیف آینده می‌تواند از آن‌ها استفاده کند.
توصیه‌ای که جذاب نیست: اول قیف خوش‌آمدگویی را بسازید، حتی اگر سبد رهاشده سودآورتر به نظر می‌رسد. فهرستی که با دو پیام خوب گرم شده در هر قیف بعدی بهتر تبدیل می‌شود، و فهرستی که از زمان ثبت‌نام هیچ چیزی نشنیده، اولین یادآوری سبد شما را هرزنامه تلقی خواهد کرد — و درست هم تلقی می‌کند.
یک نمونه عملی
یک نانوایی با فروشگاه اینترنتی کوچک و حدود چهار هزار نشانی از سه سال سفارش. این فهرست هرگز به‌درستی ایمیل نشده، یعنی هرگز بد هم ایمیل نشده.
واردسازی با مبنای «منفعت مشروع» ثبت می‌شود، چون تاریخچه سفارش صادقانه همین است. بررسی MX چند صد نشانی را حذف می‌کند که برگشت سخت می‌خوردند. قیف خوش‌آمدگویی برای همه کسانی که در سال گذشته سفارش داده‌اند ارسال می‌شود و — محترمانه و یک بار — می‌پرسد که آیا خبرنامه ماهانه را می‌خواهند، که بخشی از فهرست را به مبنای واقعی consent تبدیل می‌کند. سپس قیف تکرار خرید روی یک فیلد تاریخ شروع به کار می‌کند، و قیف سبد رهاشده از ساعت ۱۹:۱۹ یک سه‌شنبه شروع به گرفتن کسانی می‌کند که فروشگاه از قبل از دست می‌داد.
این یعنی سه قیف و یک واردسازی. ارزش آن کاملاً به نانوایی بستگی دارد، و هر کس به شما درصدی بگوید، دارد از خودش می‌سازد.