التجارة الإلكترونية والريتيل
الطلبية التانية هي اللعبة كلها
الطلبية الأولى غالية وانت بالفعل دفعت تمنها. التانية بتكلف رسالة بتتبعت في الوقت الصح لحد بيثق فيك بالفعل. أغلب المحلات عارفة كده ومع ذلك مش بتعمل حاجة، لأن إنها تعملها بإيدها معناه حد يبص على قايمة كل صبح — وده بيكمل حوالي تلات أسابيع.
ستة فانلات، بالترتيب اللي يستاهل تبنيهم بيه
ابدأ من فوق ووقّف لما تخلص حماس
كل واحد فيهم مستقل. التلاتة الأولين يستاهل يكونوا موجودين في أسبوع؛ التلاتة الأخيرين يستاهل يكونوا موجودين قبل نهاية الربع.
1 · الترحيب
المُشغِّل: list_join أو form_submit. رسالتين على مدى عشرة أيام — مين انت، إيه اللي ممكن يتوقعوه، وحاجة واحدة تستاهل يتطلع عليها. وبعدين بيقف. الفانل ده بيحدد إذا مية رسالة بعد كده هتتفتح ولا لأ، وهو اللي أغلب المحلات بتنطّيه.
2 · السلة المتروكة
المُشغِّل: api_event المحل بتاعك بيبعته لما السلة تبرد. استنى أربع ساعات وابعت تذكير؛ استنى يوم وابعت واحدة تانية مع سبب يخليه يرجع. الهدف: الطلبية. أول ما توصل، الباقي بيتلغى للشخص ده تحديدًا.
3 · بعد الشراء
المُشغِّل: payment_made. اشكرهم في نفس الساعة. استنى لحد ما الشحنة المفروض توصل، اسألهم كانت إزاي، واطلب الريفيو والذاكرة لسه سخية. وبعدين اقترح إيه اللي الناس بتشتريه عادةً بعده — من خصائصك انت، مش تخمين.
4 · إعادة التزويد
المُشغِّل: date_field بفارق من آخر طلبية — ستة أسابيع للقهوة، تلات شهور للفلاتر، سنة للحاجة اللي مش هيفتكرها غير لما تبوظ. أكتر فانل إيرادات مضمون في الريتيل، ومحتاج تاريخ واحد بس.
5 · استرجاع العملاء
المُشغِّل: segment_enter — تلات طلبات أو أكتر، ولا واحدة في تسعين يوم. رسالتين، وبعدين تاج وصمت. الإرسال للأبد لناس بطلوا يسمعوا بيضرك سمعة الإرسال بتاعتك ومش بيقولك حاجة.
6 · رسالة الـVIP
أعلى مية عميل عندك بالقيمة، في تاريخ انت بتختاره: نود send_letter، بتتطبع وتبعت بالبريد. كل الناس التانيين في الإنبوكس بتاعهم منافسين؛ محدش تاني على الباب. نفس آلية الفانل، بنود واحد مختلف.
ليه نود الهدف مهم هنا أكتر من أي مكان تاني
تسلسلات الريتيل قصيرة وسريعة ومتداخلة. ممكن حد يكون في فانل السلة المتروكة وفانل استرجاع العملاء في نفس الضهرية، والفشل مش بييجي بشكل خفي: كود خصم بيوصع عشرين دقيقة بعد ما دفع بالسعر الكامل.
الهدف بيوقف التشغيل لأي حد يوصله، وله بس. هدف فانل السلة هو الطلبية. هدف الاسترجاع هو أي طلبية. هدف طلب الريفيو هو الريفيو نفسه. كل واحد بيوقف بشروطه، والشخص بيبطل يسمع من التسلسل ده تحديدًا أول ما يخلص غرضه.
النص التاني هو exit_funnel: الدخول في تسلسل ما بعد الشراء ممكن يطلّع حد من تسلسل الاسترجاع بشكل صريح، لأن عميل لسه اشترى بالتعريف مش نايم.
- ⚡مشغل
api_event—basket.abandoned، القيمة 214,00 zł. - 2استنىأربع ساعات. كفاية إنها متبقاش مزعجة، وقصيرة كفاية إنها تفضل مفيدة.
- 3ابعت إيميلساعات الهدوء. الإيميل بيفضل متأجل على مستوى الرسايل لحد 08:00.
- 4اتبعتالسلة، ومفيش غيرها في الرسالة.
- ?فحص الهدفالأوردر اتعمل؟ لسه.
- 5استنى، وبعدين SMSسيجمنت واحد. بيتحسب قبل الإرسال.
- 6وصلت للهدفالأوردر ااتدفن. الرن خلاص وقف. الرسالة التالتة عمرها ما بتتكتب أصلاً، مش بس تتبعت.
رسالتين، مش خمسةاتوقفت بسبب النتيجة
الشراء التاني أرخص من الأول. بكتير.
تخلي محلك يتكلم مع المنصة
تلات ربطات وأنت شغال
الدخول of جهات الاتصال
ملف تصدير من منصتك كالبداية، بيتعمله استيراد بأساس قانوني بتحدده بنفسك بوضوح. بعد كده، الـ checkout بتاعك بيبعت لـ POST /v1/contacts بتوكن بتاعك، أو فورم على موقعك بيعملها عنك.
أحداث واردة
POST /v1/events علشان basket.abandoned وorder.paid وorder.shipped وأي حاجة تانية محلك عارفها. الأسماء بتاعتك، والبيانات بتاعتك. كل واحدة بتبقى تريجر، وشرط، وجول.
الإرسال
البوكس بتاعك أو البروفايدر اللي بتستخدمه فعلاً. مفيش زيادة سعر على كل رسالة هنا، وسمعة الإرسال بتاعت محلك تفضل مربوطة بمحلك نفسه بدل ما تتجمع مع غرباء.
لو محلك بيبعت webhooks فعلاً — وأغلبهم بيبعت — إنك توجههم لرابط الإيفينتس غالباً شغل عصرية واحدة. الخصائص اللي بتبعتها مع جهة الاتصال هي اللي بتخلي الـ segments دقيقة بعدين: عدد الأوردرات، القيمة الإجمالية، آخر تصنيف، المقاس المفضل. ابعتها مرة واحدة وكل فانل جاي هيقدر يستخدمها.
نصيحة مش مبهرجة: اعمل فانل الترحيب الأول، حتى لو فانل السلة المتسابة شكله أربح أكتر. القايمة اللي اتحمّات برسالتين حلوين بتتحول أحسن في كل فانل بعده، والقايمة اللي عمرها ما سمعت حاجة من يوم ما سجلت هتعتبر أول تذكير سلة منها سبام — وهي بتقول ده بدقة.
مثال مطبق
مخبز عنده محل أونلاين صغير وحوالي أربعة آلاف عنوان من تلات سنين أوردرات. القايمة دي عمرها ما اتبعتتلها رسايل بجدول مظبوط، يعني عمرها ما اتبعتتلها رسايل وحشة برضه.
الاستيراد بيدخل بأساس المصلحة المشروعة، لأن ده بالظبط اللي تاريخ الأوردرات بيمثله بصدق. فحص MX بيشيل بضع مئة عنوان كانوا هيبعتوا hard bounce. فانل الترحيب بيتبعت لكل اللي طلبوا في آخر سنة، وبنسأل — بذوق ومرة واحدة — لو عايزين حاجة الشهرية، وده بيحوّل جزء من القايمة لأساس consent حقيقي. بعدين فانل التوريد بيبدأ يشتغل على حقل تاريخ، وفانل السلة المتسابة بيبدأ يمسك اللي المحل كان بيخسرهم أصلاً في السابعة وسبع دقايق يوم تلات.
ده تلات فانلات واستيراد واحد. قيمتها بالجنيه بتعتمد تماماً على المخبز نفسه، وأي حد بيقولك نسبة معينة بيتكلم من خياله.