EC・小売
2回目の注文こそがすべて
初回の注文は費用がかかり、あなたはすでにそのコストを払っています。2回目の注文に必要なのは、すでにあなたを信頼している人に、適切なタイミングで1通のメッセージを送ることだけです。ほとんどのショップはこれを知りながら、何もしていません。手作業で行うには、誰かが毎朝リストを見張り続けなければならず、それが続くのは3週間ほどだからです。
6つのファネル、構築すべき順に
上から始めて、やる気が尽きたところで止めてください
それぞれは独立しています。最初の3つは1週間以内に、残りの3つは四半期末までに用意する価値があります。
1 · ウェルカム
トリガー:list_join または form_submit。10日間で2通のメッセージ — あなたが誰で、何を期待できるか、そして見る価値のあるものを1つ。その後で停止します。このファネルが、次の100通のメッセージが開封されるかどうかを決めます。そして、ほとんどのショップが省略するのがこのファネルです。
2 · 放置カート
トリガー:カートが冷めたときにショップが送信する api_event。4時間待ってリマインダーを送り、1日待って、戻ってくる理由を添えたもう1通を送ります。目標:注文。注文が完了した瞬間、その人に限って残りはすべてキャンセルされます。
3 · 購入後
トリガー:payment_made。同じ時間帯にお礼を伝えます。荷物が届くはずの時期まで待ち、感想を尋ね、記憶が新しいうちにレビューを依頼します。その後、次に人がよく買うものを提案します — 推測ではなく、あなた自身の属性データから。
4 · 消耗・補充
トリガー:前回の注文からのオフセット付きの date_field — コーヒーなら6週間、フィルターなら3か月、故障するまで意識しないものなら1年。小売で最も確実な収益ファネルであり、必要なのは日付1つだけです。
5 · 呼び戻し
トリガー:segment_enter — 注文3回以上、かつ90日間注文なし。2通のメッセージを送り、その後はタグを付けて沈黙します。聞くのをやめた人に送り続けることは、送信評判を損ない、何の情報ももたらしません。
6 · VIPレター
価値の上位100名の顧客に、あなたが選んだ日付で:send_letter ノードにより、印刷して郵送します。受信トレイに届く他の誰もが競合ですが、玄関マットに届く他の誰もいません。同じファネルの仕組みで、ノードが1つ違うだけです。
なぜ目標ノードがここで特に重要なのか
小売のシーケンスは短く、速く、重なり合っています。ある人は同じ午後に、放置カートのファネルと呼び戻しのファネルの両方に入っているかもしれません。失敗のパターンは明白です:定価で支払った20分後に割引コードが届く、という具合です。
目標に到達した人についてのみ、実行が終了します。カートファネルの目標は注文です。呼び戻しの目標は任意の注文です。レビュー依頼の目標はレビューです。それぞれが独自の条件で停止し、その目的を果たした瞬間に、その人はそのシーケンスからのメッセージを受け取らなくなります。
もう半分は exit_funnel です:購入後のシーケンスに入ると、呼び戻しのシーケンスから明示的に除外できます。買ったばかりの顧客は、定義上、休眠状態ではないからです。
- ⚡トリガー
api_event—basket.abandoned、金額 214,00 zł。 - 2待機4時間です。不気味にならず、かつ十分意味のある長さです。
- 3メールを送信クワイエットアワー。08:00までメッセージレイヤーで保留されます。
- 4送信日カートだけです。メッセージ内の他のものは含みません。
- ?ゴール判定注文は完了しましたか？まだです。
- 5待機、その後にSMS1セグメント。送信前にカウントされます。
- 6目標を達成しました注文が支払われました。フローは終了します。3つ目のメッセージは作成すらされません。
5つではなく2つのメッセージ結果によって停止
2回目の購入は1回目より安くつきます。かなり。
ショップと連携させる
接続3つで稼働開始です
連絡先の取り込み
まずはプラットフォームからのエクスポートを、ご自身で明示的に設定した適法な根拠のもとでインポートします。その後は、ご自身のトークンでチェックアウトから POST /v1/contacts に送信するか、サイト上のフォームに処理させます。
イベントの受信
POST /v1/events で basket.abandoned、order.paid、order.shipped、その他ショップが知っているあらゆる情報を送れます。名前もペイロードもあなたのものです。それぞれがトリガー、条件、ゴールになります。
送信
ご自身のメールボックスでも既存のプロバイダーでも構いません。ここではメッセージごとの上乗せ料金はなく、ショップの送信評価も見知らぬ他人とプールされることなく、ショップに紐づいたままです。
ショップがすでにWebhookを発行している場合（ほとんどがそうです）、それをイベントルートに向けるだけで、通常は午後ひとときで済みます。連絡先と一緒に送る属性こそが、後のセグメントを鋭くするものです。注文回数、累計価値、最後に見たカテゴリ、よく買うサイズ。一度送ってしまえば、今後のあらゆるファネルで使えます。
地味ですが確実なアドバイス: 見捨てカートの方が儲かりそうに見えても、まずウェルカムファネルを構築してください。良いメッセージを2通受けて温まったリストは、その後のどのファネルでも成約率が高くなります。登録以降何も聞いていないリストは、最初のカートリマインダーをスパムとして扱います。正確にスパムとして。
実例
小さなオンラインショップを持つベーカリーで、3年分の注文から約4,000件のアドレスがあります。このリストはまともに配信されたことがない、つまり悪い配信もされたことがないのです。
インポートは正当な利益として扱われます。注文履歴とは正直なところそれだからです。MXチェックにより、ハードバウンスしていたであろう数百件のアドレスが除去されます。ウェルカムファネルは過去1年以内に注文した人全員に送られ、月次のお知らせが欲しいかを丁寧に一度だけ尋ねます。これによりリストの一部が本物の consent 根拠に変わります。その後、補充ファネルは日付フィールドで稼働を始め、見捨てカートファネルは、火曜日の19時19分にショップがすでに失っていた顧客を拾い始めます。
つまりファネル3つとインポート1回です。それがどのくらいの価値になるかはベーカリー次第であり、パーセンテージを語る人は誰でもでまかせを言っているのです。