E-commerce și retail
A doua comandă este tot jocul
O primă comandă este scumpă și deja ați plătit pentru ea. Una a doua costă un mesaj trimis la momentul potrivit cuiva care are deja încredere în dumneavoastră. Majoritatea magazinelor știu asta și totuși nu fac nimic, pentru că manual ar însemna ca cineva să urmărească o listă în fiecare dimineață — ceea ce ține cam trei săptămâni.
Șase funnel-uri, în ordinea în care merită construite
Începeți de sus și opriți-vă când vă terminați cheful
Fiecare este independent. Primele trei merită să le aveți în decurs de o săptămână; ultimele trei merită să le aveți până la sfârșitul trimestrului.
1 · Bun venit
Declanșator: list_join sau form_submit. Două mesaje în zece zile — cine sunteți, ce se poate aștepta și un lucru care merită privit. Apoi se oprește. Acest funnel decide dacă următoarele o sută de mesaje vor fi deschise, și este cel pe care majoritatea magazinelor îl sar.
2 · Coș abandonat
Declanșator: un api_event pe care magazinul dumneavoastră îl postează când un coș se răcește. Așteptați patru ore, trimiteți un memento; așteptați o zi, trimiteți încă unul cu un motiv de revenire. Obiectiv: comanda. În momentul în care ajunge, restul este anulat specific pentru acea persoană.
3 · După achiziție
Declanșator: payment_made. Mulțumiți-le în aceeași oră. Așteptați până când coletul ar fi trebuit să sosească, întrebați cum a decurs și cereți recenzia cât amintirea e proaspătă. Apoi sugerați ce cumpără de obicei oamenii în continuare — din atributele proprii, nu dintr-o ghicire.
4 · Reaprovizionare
Declanșator: date_field cu un decalaj față de ultima comandă — șase săptămâni pentru cafea, trei luni pentru filtre, un an pentru lucrul la care nu se vor gândi până nu se strică. Cel mai fiabil funnel de venituri din retail, și are nevoie de o singură dată.
5 · Recâștigare
Declanșator: segment_enter — trei sau mai multe comenzi, niciuna în ultimele nouăzeci de zile. Două mesaje, apoi o etichetă și tăcere. Trimiterea la nesfârșit către oameni care nu mai ascultă vă afectează reputația de expeditor și nu vă spune nimic.
6 · Scrisoarea VIP
Primii o sută de clienți după valoare, la o dată pe care o alegeți: un nod send_letter, tipărit și trimis prin poștă. Toți ceilalți din inboxul lor sunt concurenți; nimeni altcineva nu e pe pragul ușii. Este aceeași mașinărie de funnel, cu un singur nod diferit.
De ce nodul de scop contează mai mult aici decât oriunde
Secvențele de retail sunt scurte, rapide și suprapuse. Cineva poate fi în pâlnia coșului abandonat și în pâlnia de recuperare în aceeași după-amiază, iar modul de eșec nu este deloc subtil: un cod de reducere sosește la douăzeci de minute după ce persoana a plătit prețul întreg.
Un scop încheie rularea pentru oricine îl atinge, și numai pentru acea persoană. Scopul pâlniei de coș abandonat este comanda. Scopul pâlniei de recuperare este orice comandă. Scopul cererii de recenzie este recenzia. Fiecare se oprește pe propriile condiții, iar persoana nu mai primește nimic de la acea secvență în clipa în care aceasta și-a îndeplinit rolul.
Cealaltă jumătate este exit_funnel: intrarea în secvența post-achiziție poate scoate pe cineva explicit din secvența de recuperare, pentru că un client care tocmai a cumpărat nu este, prin definiție, inactiv.
- ⚡Declanșator
api_event—basket.abandoned, valoare 214,00 zł. - 2AșteaptăPatru ore. Suficient de mult încât să nu pară stânjenitor, suficient de puțin încât să rămână relevant.
- 3Trimite e-mailOre de liniște. Reținut la nivelul stratului de mesaje până la 08:00.
- 4TrimisăCoșul, și nimic altceva în mesaj.
- ?Verificarea obiectivuluiComandă plasată? Încă nu.
- 5Așteptare, apoi SMSUn segment. Numărat înainte de trimitere.
- 6Obiectiv atinsComandă plătită. Rularea se încheie. Al treilea mesaj nici nu se mai compune, ca să nu mai vorbim de trimitere.
Două mesaje, nu cinciOprit de rezultat
A doua achiziție costă mai puțin decât prima. Considerabil.
Conectarea magazinului dumneavoastră la platformă
Trei conexiuni și sunteți în funcțiune
Contacte de intrare
Un export de pe platforma dumneavoastră ca punct de plecare, importat cu o bază legală pe care o stabiliți în mod explicit. După aceea, checkout-ul dumneavoastră trimite date către POST /v1/contacts cu propriul token, sau un formular de pe site-ul dumneavoastră o face pentru dumneavoastră.
Evenimente primite
POST /v1/events pentru basket.abandoned, order.paid, order.shipped și orice altceva mai știe magazinul dumneavoastră. Numele dumneavoastră, payload-ul dumneavoastră. Fiecare devine un declanșator, o condiție și un scop.
Trimiterea mesajelor
Căsuța poștală proprie sau furnizorul actual. Niciun adaos pe mesaj aici, iar reputația de trimitere a magazinului rămâne legată de magazinul dumneavoastră, nu pusă la comun cu cea a străinilor.
Dacă magazinul dumneavoastră emite deja webhooks — majoritatea o fac — indicarea lor către ruta de evenimente durează, de obicei, o după-amiază. Atributele pe care le trimiteți împreună cu contactul sunt cele care fac segmentele precise mai târziu: numărul de comenzi, valoarea totală a clientului, ultima categorie, mărimea preferată. Trimiteți-le o dată și orice pâlnie viitoare le poate folosi.
Sfatul mai puțin sclipitor: construiți mai întâi pâlnia de bun venit, chiar dacă coșul abandonat pare mai lucrativ. O listă încălzită de două mesaje bune convertește mai bine în fiecare pâlnie ulterioară, iar o listă care nu a auzit nimic de la înscriere va trata primul memento de coș al dumneavoastră ca spam — pe bună dreptate.
Un exemplu concret
O brutărie cu un mic magazin online și cam patru mii de adrese adunate din trei ani de comenzi. Listei nu i s-au trimis niciodată mesaje așa cum trebuie, ceea ce înseamnă că nu i s-au trimis nici prost.
Importul intră ca interes legitim, pentru că asta este, sincer, un istoric de comenzi. Verificarea MX elimină câteva sute de adrese care ar fi eșuat definitiv (hard bounce). Pâlnia de bun venit pleacă către toți cei care au comandat în ultimul an și întreabă — politicos, o singură dată — dacă doresc varianta lunară, ceea ce convertește o parte din listă la o bază reală de tip consent. Apoi pâlnia de reaprovizionare începe să ruleze pe un câmp de tip dată, iar pâlnia de coș abandonat începe să prindă exact clienții pe care magazinul îi pierdea deja la nouăsprezece minute după ora șapte, într-o marți.
Asta înseamnă trei pâlnii și un import. Cât valorează depinde în întregime de brutărie, iar oricine vă spune un procent îl inventează.