E-Commerce a Retail
Déi zweet Bestellung ass d'ganz Spill
Eng éischt Bestellung ass deier an du hues se schonn bezuelt. Eng zweet kascht eng Noriicht, déi am richtegen Ament un een geschéckt gëtt, deen dir schonn vertraut. Déi meescht Geschäfter wëssen dat an maachen trotzdem näischt dran, well et manuell ze maachen heescht, datt een all Moien eng Lëscht iwwerwaacht — wat ongeféier dräi Wochen hält.
Sechs Funnels, an der Reiefolleg, an där et sech baut
Fänk uewen un an hal op, wann d'Lust opgeet
All een ass onofhängeg. Déi éischt dräi sinn eng Wäert bannen enger Woche; déi lescht dräi sinn eng Wäert bis Enn vum Quartal.
1 · Wëllkomm
Ausléiser: list_join oder form_submit. Zwee Noriichten iwwer zéng Deeg — wie sidd dir, wat se erwaarde kënnen, an eng Saach, déi sech ze kucken lount. Dann hält et op. Dëse Funnel entscheedt, ob déi nächst honnert Noriichten opgemaach ginn, an et ass deen, deen déi meescht Geschäfter iwwersprangen.
2 · Verloossene Kuerf
Ausléiser: en api_event, deen däin Shop postéiert, wann e Kuerf kalt gëtt. Waart véier Stonnen, schéck eng Erënnerung; waart en Dag, schéck nach eng mat engem Grond fir zréckzekommen. Zil: d'Bestellung. Am Moment wou se ukënnt, gëtt de Rescht fir déi Persoun spezifesch annuléiert.
3 · Nom Akeef
Ausléiser: payment_made. Bedank dich an der selwechter Stonn. Waart bis d'Päckchen ukomm sollte sinn, frot wéi et gelaf ass, an frot d'Bewäertung, während d'Erënnerung nach frësch ass. Dann schlo vir, wat d'Leit normalerweis als nächst kafen — aus dengen eegene Attributer, net aus enger Vermutung.
4 · Nofëllen
Ausléiser: date_field mat engem Offset vun der leschter Bestellung — sechs Wochen fir Kaffi, dräi Mount fir Filteren, e Joer fir d'Saach, un déi se net denken bis se kaputt geet. Den eenzelne zouverlässeste Revenue-Funnel am Retail, an et brauch just een Datum.
5 · Zréckgewannen
Ausléiser: segment_enter — dräi oder méi Bestellungen, keng an 90 Deeg. Zwee Noriichten, dann en Tag a Rou. Fir ëmmer un Leit ze schécken, déi opgehalen hunn zou ze lauschteren, schied denger Schéck-Reputatioun a seet dir näischt.
6 · De VIP-Brief
Deng Top honnert Clienten no Wäert, op engem Datum, deen du wiels: en send_letter-Node, gedréckt a gepost. All aneren an hirer Inbox sinn e Konkurrent; keen aneren ass op der Diefel. Et ass déi selwecht Funnel-Maschinn, mat engem aneren Node.
Firwat den Zil-Node hei méi wichtege ass wéi iwwerall anescht
Retail-Sequenze si kuerz, séier an iwwerlappend. Een kann deneselen Nomëtteg am Verloossene-Kuerf-Funnel an am Zréckgewinn-Funnel sinn, an de Feeler-Modus ass net subtil: en Rabattcode kënnt zwanzeg Minutten nodeems se de volle Präis bezuelt hunn.
E Zil beendert de Laf fir deen, deen et erreecht, an nëmme fir hien. D'Zil vum Kuerf-Funnel ass d'Bestellung. D'Zil vum Win-back ass eng Bestellung. D'Zil vun der Bewäertungsunfro ass d'Bewäertung. Jiddereen hält op no sengen eegene Konditiounen, an d'Person héiert vun där Sequenz op, soubal si hir Aufgab erfëllt huet.
Déi aner Halschent ass exit_funnel: d'Antreeden an d'Post-Purchase-Sequenz kann eng Person explizit aus der Win-back-Sequenz eraushuelen, well e Client, deen just kaaft huet, per Definitioun net schlofend ass.
- ⚡Ausléiser
api_event—basket.abandoned, Wäert 214,00 zł. - 2WaardenVéier Stonnen. Laang genuch, fir net gräizeg ze sinn, kuerz genuch, fir relevant ze bleiwen.
- 3E-Mail schéckenRoueg Stonnen. Gëtt op der Message-Ebene gehalen bis 08:00.
- 4GeschécktDe Kuerf, an näischt aneres an der Message.
- ?Zil-PréifungBestellung opginn? Nach net.
- 5Waarden, dann SMSEe Segment. Gezielt virum Senden.
- 6Zil erreechtBestellung bezuelt. De Laf gëtt ofgebrach. Déi drëtt Message gëtt ni zesummegesat, geschweigdennt geschéckt.
Zwee Messageen, net fënnefVum Resultat gestoppt
Den zweete Kaf ass méi bëlleg wéi den éischten. Däitlech.
Äre Shop mat et zum Schwätzen bréngen
Dräi Verbindungen, an Dir leeft
Kontakter eran
En Export vun Ärer Plattform fir unzefänken, importéiert mat enger rechtlecher Grondlag, déi Dir explizit festleeën. Duerno schéckt Äre Checkout un POST /v1/contacts mat Ärem eegenen Token, oder e Formulaire op Ärer Säit mécht dat fir Iech.
Evenementer eran
POST /v1/events fir basket.abandoned, order.paid, order.shipped an alles, wat Äre Shop nach weess. Är Nimm, Är Donnéeën. Jiddereen gëtt en Ausléiser, eng Konditioun an e Zil.
Erausschécken
Ären eegene Postkëscht oder Ären existente Provider. Keng Pro-Käschten hei, an Är Shop seng Sendungs-Reputatioun bleift bei Ärem Shop, amplaz mat Frieme gepoolt ze ginn.
Wann Äre Shop schonn Webhooks schéckt — déi meescht maachen dat — ass et meeschtens en Nomëtteg, se op d'Events-Route ze richten. D'Attributer, déi Dir mat dem Kontakt matgeschéckt, sinn dat, wat d'Segmente méi spéit schaarf mécht: Uzuel vun Bestellungen, Liewensdauerwäert, lescht Kategorie, bevorzugt Gréisst. Schéckt se eemol, a jiddereen zukünftege Funnel kann se benotzen.
Den onglorreise Rot: baut éischt de Welcome-Funnel, och wann de verloosse Kuerf méi lukrativ ausgesäit. Eng Lëscht, déi vun zwee gudden Messageen opgewiermt gouf, konvertéiert op jiddereen weidere Funnel besser, an eng Lëscht, déi zanter hirer Umeldung näischt héiert huet, wäert Är éischt Kuerf-Erënnerung als Spam behandelen — ze Recht.
E illustréiert Beispill
Eng Bäckerei mat engem klengen Online-Shop an ongeféier véierdausend Adressen aus dräi Joer Bestellungen. D'Lëscht gouf ni richteg ugeschriwwen, wat heescht, si gouf och ni schlecht ugeschriwwen.
Den Import kënnt als berechtegt Interesse un, well dat ass wat eng Bestellungs-Historie eegentlech ass. D'MX-Prüfung läscht e puer honnert Adressen, déi haart gebounen hätte. De Welcome-Funnel geet un all déi, déi am leschte Joer bestallt hunn, a froet — héiflech, eemol — ob se dat Monetst wëllen, wat en Deel vun der Lëscht op eng richteg consent-Grondlag konvertéiert. Dann leeft de Replenishment-Funnel op engem Datumsfeld un, an de Kuerf-Funnel fänkt déi un, déi de Shop schonn um 19:07 an engem Dënschdeg verluer huet.
Dat sinn dräi Funnelen an een Import. Wat et wäert ass, hänkt ganz vun der Bäckerei of, an all deen Iech eng Prozentzuel seet, erfindelt se.