E-commerce i comerç minorista
La segona comanda és tot el joc
Una primera comanda és cara i ja l'has pagat. Una segona costa un missatge enviat en el moment adequat a algú que ja confia en tu. La majoria de botigues ho saben i tot i així no hi fan res, perquè fer-ho a mà significa que algú ha de vigilar una llista cada matí — i això dura unes tres setmanes.
Sis embuts, en l'ordre en què val la pena construir-los
Comença per dalt i atura't quan et quedis sense ganes
Cadascun és independent. Els tres primers valen la pena tenir-los en una setmana; els tres últims, abans que acabi el trimestre.
1 · Benvinguda
Activador: list_join o form_submit. Dos missatges en deu dies — qui ets, què poden esperar, i una cosa que valgui la pena mirar. Després s'atura. Aquest embut decideix si els següents cent missatges s'obriran, i és el que més botigues es salten.
2 · Cistella abandonada
Activador: un api_event que la teva botiga publica quan una cistella es refreda. Espera quatre hores i envia un recordatori; espera un dia i envia un de més amb un motiu per tornar. Objectiu: la comanda. En el moment que arriba, la resta es cancel·la específicament per a aquella persona.
3 · Després de la compra
Activador: payment_made. Agraïx-los la mateixa hora. Espera fins que el paquet hauria d'haver arribat, pregunta com va anar i demana la ressenya mentre el record és fresc. Després suggereix què sol comprar la gent — a partir dels teus propis atributs, no d'una suposició.
4 · Reposició
Activador: date_field amb un desfàs des de l'última comanda — sis setmanes per al cafè, tres mesos per als filtres, un any per allò en què no pensaran fins que falli. L'embut d'ingressos més fiable del comerç minorista, i només necessita una data.
5 · Recuperació
Activador: segment_enter — tres o més comandes, cap en noranta dies. Dos missatges, després una etiqueta i silenci. Enviar per sempre a gent que ha deixat d'escoltar perjudica la teva reputació d'enviament i no t'aporta res.
6 · La carta VIP
Els teus cent millors clients per valor, en una data que tries: un node send_letter, imprès i enviat per correu. Tots els altres a la seva bústia són competidors; ningú més és a la estora. És la mateixa maquinària d'embut, amb un node diferent.
Per què el node d'objectiu importa més aquí que enlloc
Les seqüències del comerç minorista són curtes, ràpides i solapades. Algú pot ser a l'embut de cistella abandonada i a l'embut de recuperació la mateixa tarda, i el mode de fallada no és subtil: un codi de descompte arriba vint minuts després d'haver pagat el preu complet.
Un objectiu acaba l'execució per a qui l'assoleix, i només per a ell. L'objectiu de l'embut de cistella és la comanda. L'objectiu de la recuperació és qualsevol comanda. L'objectiu de la petició de ressenya és la ressenya. Cadascun s'atura amb els seus propis termes, i la persona deixa de rebre missatges d'aquella seqüència concreta en el moment que ha complert el seu propòsit.
L'altra meitat és exit_funnel: entrar a la seqüència postcompra pot expulsar algú explícitament de la seqüència de recuperació, perquè un client que acaba de comprar no està, per definició, inactiu.
- ⚡Activador
api_event—basket.abandoned, valor 214,00 zł. - 2EsperaQuatre hores. Prou temps perquè no resulti inquietant, i prou poc perquè sigui rellevant.
- 3Envia correuHores de silenci. Retingut a la capa de missatgeria fins a les 08:00.
- 4EnviadaLa cistella, i res més al missatge.
- ?Comprovació d'objectiuComanda feta? Encara no.
- 5Espera, i després SMSUn segment. Comptat abans d'enviar.
- 6Objectiu assolitComanda pagada. L'execució surt. El tercer missatge mai no es compon, i menys encara s'envia.
Dos missatges, no cincAturat pel resultat
La segona compra és més barata que la primera. Considerablement.
Connectar-hi la teva botiga
Tres connexions i ja estàs en marxa
Contactes dins
Per començar, una exportació de la teva plataforma, importada amb una base legal que tu defineixes explícitament. Després, el teu checkout envia dades a POST /v1/contacts amb el teu propi token, o un formulari del teu web ho fa per tu.
Esdeveniments d'entrada
POST /v1/events per a basket.abandoned, order.paid, order.shipped i tot el que més sàpiga la teva botiga. Els teus noms, el teu payload. Cadascun es converteix en un activador, una condició i un objectiu.
Enviaments
La teva pròpia bústia o el teu proveïdor actual. Aquí no hi ha cap recàrrec per missatge, i la reputació d'enviament de la teva botiga es queda lligada a la teva botiga en lloc de posar-se en comú amb desconeguts.
Si la teva botiga ja emet webhooks — la majoria en emeten — apuntar-los a la ruta d'esdeveniments sol ser feina d'una tarda. Els atributs que envies juntament amb el contacte són els que faran els segments més precisos més endavant: nombre de comandes, valor acumulat, darrera categoria, talla preferida. Envia'ls una vegada i qualsevol embut futur en podrà fer servir.
El consell poc glamurós: construeix primer l'embut de benvinguda, encara que la cistella abandonada sembli més rendible. Una llista que ha estat escalfada amb dos bons missatges converteix millor a cada embut posterior, i una llista que no ha sentit res des que es va subscriure tractarà el teu primer recordatori de cistella com a spam — amb raó.
Un exemple il·lustratiu
Una fleca amb una petita botiga en línia i unes quatre mil adreces de tres anys de comandes. La llista mai no ha estat mailada com cal, cosa que també vol dir que mai no ha estat mailada malament.
La importació s'acull com a interès legítim, perquè això és, honestament, el que és un historial de comandes. La comprovació MX elimina uns quants centenars d'adreces que haurien rebotat de manera definitiva. L'embut de benvinguda s'envia a tothom qui ha comanat en el darrer any, i pregunta — amb educació, una sola vegada — si volen el tema mensual, cosa que converteix una part de la llista a una base de consent real. Després, l'embut de reposició comença a funcionar sobre un camp de data, i l'embut de cistella abandonada comença a capturar els que la botiga ja perdia a les set i dinou d'un dimarts.
Són tres embuts i una importació. El que valgui depèn completament de la fleca, i qualsevol que et digui un percentatge s'està inventant les xifres.