ई-कॉमर्स और रिटेल
दूसरा ऑर्डर ही सब कुछ है
पहला ऑर्डर महँगा होता है और आप उसका भुगतान पहले ही कर चुके होते हैं। दूसरा ऑर्डर केवल एक संदेश की लागत रखता है, सही समय पर, उस व्यक्ति को भेजा गया जो पहले से आप पर भरोसा करता है। अधिकांश दुकानें यह जानती हैं और फिर भी कुछ नहीं करतीं, क्योंकि इसे हाथ से करने का अर्थ है कोई व्यक्ति हर सुबह एक लिस्ट पर नज़र रखे — जो लगभग तीन सप्ताह ही चलता है।
छह फ़नल, उस क्रम में जिसमें बनाना उचित है
ऊपर से शुरू करें और जब रुचि समाप्त हो जाए तो रुक जाएँ
प्रत्येक स्वतंत्र है। पहले तीन एक सप्ताह के भीतर बनाने लायक हैं; अंतिम तीन तिमाही के अंत तक बनाने लायक हैं।
1 · स्वागत
ट्रिगर: list_join या form_submit। दस दिनों में दो संदेश — आप कौन हैं, उनसे क्या अपेक्षा रखी जा सकती है, और देखने लायक एक चीज़। फिर यह रुक जाता है। यह फ़नल तय करता है कि अगले सौ संदेश खोले जाएँगे या नहीं, और यही वह है जिसे अधिकांश दुकानें छोड़ देती हैं।
2 · छोड़ी गई टोकरी
ट्रिगर: एक api_event जो आपकी दुकान तब पोस्ट करती है जब टोकरी ठंडी पड़ जाती है। चार घंटे प्रतीक्षा करें, एक अनुस्मारक भेजें; एक दिन प्रतीक्षा करें, लौटने का कारण देते हुए एक और भेजें। लक्ष्य: ऑर्डर। जिस क्षण वह पहुँच जाता है, बाकी सब उस व्यक्ति के लिए विशेष रूप से रद्द कर दिया जाता है।
3 · ख़रीद के बाद
ट्रिगर: payment_made। उसी घंटे उन्हें धन्यवाद भेजें। जब पार्सल पहुँच जाना चाहिए था, उसके बाद पूछें कि अनुभव कैसा रहा, और याद ताज़ा होते ही समीक्षा का अनुरोध करें। फिर बताएँ कि लोग आमतौर पर आगे क्या ख़रीदते हैं — आपके अपने गुणों से, अंदाज़े से नहीं।
4 · पुनःपूर्ति
ट्रिगर: अंतिम ऑर्डर से ऑफ़सेट के साथ date_field — कॉफ़ी के लिए छह सप्ताह, फ़िल्टर के लिए तीन महीने, और उस चीज़ के लिए एक वर्ष जिस पर व्यक्ति तब तक विचार नहीं करता जब तक वह ख़राब न हो जाए। रिटेल में सबसे विश्वसनीय राजस्व फ़नल, और इसे केवल एक तारीख़ चाहिए।
5 · पुनः जोड़ना (विन-बैक)
ट्रिगर: segment_enter — तीन या अधिक ऑर्डर, नब्बे दिनों में कोई नहीं। दो संदेश, फिर एक टैग और मौन। जिन लोगों ने सुनना बंद कर दिया उन्हें हमेशा भेजते रहना आपकी भेजने की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है और आपको कुछ भी नहीं बताता।
6 · VIP पत्र
मूल्य के आधार पर आपके शीर्ष सौ ग्राहक, आपके चुने हुए तारीख़ पर: एक send_letter नोड, छपा और डाक से भेजा गया। उनके इनबॉक्स में बाकी सब प्रतिस्पर्धी हैं; दरवाज़े पर कोई और नहीं होता। यह वही फ़नल तंत्र है, बस एक नोड अलग है।
लक्ष्य नोड यहाँ कहीं अधिक महत्वपूर्ण क्यों है
रिटेल सीक्वेंस छोटे, तेज़ और आपस में ओवरलैप होने वाले होते हैं। कोई व्यक्ति एक ही दोपहर में छोड़ी गई टोकरी वाले फ़नल और वापस लाने वाले फ़नल, दोनों में हो सकता है, और विफलता का रूप सूक्ष्म नहीं होता: छूट कोड उन्हें पूरी कीमत चुकाने के बीस मिनट बाद पहुँच जाता है।
कोई लक्ष्य उस रन को उसी के लिए समाप्त कर देता है जो उस तक पहुँचता है, और केवल उसी के लिए। टोकरी फ़नल का लक्ष्य ऑर्डर है। वापस-लाने वाले फ़नल का लक्ष्य कोई भी ऑर्डर है। समीक्षा-अनुरोध का लक्ष्य समीक्षा है। प्रत्येक अपनी अपनी शर्तों पर रुकता है, और व्यक्ति उस विशेष सीक्वेंस से उसी क्षण सुनना बंद कर देता है जब वह अपना उद्देश्य पूरा कर चुका होता है।
दूसरा आधा भाग exit_funnel है: पोस्ट-परचेस सीक्वेंस में प्रवेश किसी को स्पष्ट रूप से वापस-लाने वाले सीक्वेंस से बाहर निकाल सकता है, क्योंकि जो ग्राहक अभी खरीदारी कर चुका है, वह परिभाषा के अनुसार निष्क्रिय नहीं है।
- ⚡ट्रिगर
api_event—basket.abandoned, मान 214,00 zł। - 2प्रतीक्षा करेंचार घंटे। अजीब लगने लायक़ नहीं, प्रासंगिक रहने लायक़ तनिक भी लंबा नहीं।
- 3ई-मेल भेजेंशांत घंटे। संदेश परत पर 08:00 तक रोके रखा गया।
- 4भेजा गयाकेवल टोकरी, संदेश में और कुछ नहीं।
- ?लक्ष्य जाँचऑर्डर हुआ? अभी नहीं।
- 5प्रतीक्षा करें, फिर SMSएक सेगमेंट। भेजने से पहले गिना गया।
- 6लक्ष्य प्राप्त हुआऑर्डर भुगतान हो गया। रन समाप्त। तीसरा संदेश कभी बनाया ही नहीं जाता, भेजना तो दूर की बात है।
दो संदेश, पाँच नहींपरिणाम द्वारा रोका गया
दूसरी खरीदारी पहली से सस्ती होती है। काफ़ी सस्ती।
अपनी दुकान को इससे बात करने लगाना
तीन कनेक्शन और आप चालू हैं
संपर्क आए
शुरुआत के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म से एक एक्सपोर्ट, जिसे आपके द्वारा स्पष्ट रूप से निर्धारित वैध आधार के साथ आयात किया जाता है। उसके बाद, आपका चेकआउट अपने टोकन के साथ POST /v1/contacts पर पोस्ट करता है, या आपकी साइट का कोई फ़ॉर्म यह आपके लिए कर देता है।
इवेंट आना
POST /v1/events के लिए basket.abandoned, order.paid, order.shipped और जो कुछ और आपकी दुकान जानती है। आपके नाम, आपका पेलोड। प्रत्येक एक ट्रिगर, एक शर्त और एक लक्ष्य बन जाता है।
भेजना
आपका अपना मेलबॉक्स या आपका मौजूदा प्रदाता। यहाँ प्रति-संदेश कोई मार्कअप नहीं, और आपकी दुकान की भेजने की प्रतिष्ठा अजनबियों के साथ पूल होने के बजाय आपकी दुकान से ही जुड़ी रहती है।
यदि आपकी दुकान पहले से वेबहुक भेजती है — अधिकांश भेजती हैं — तो उन्हें इवेंट्स रूट की ओर इंगित करना आमतौर पर एक दोपहर का काम है। आप संपर्क के साथ जो विशेषताएँ भेजते हैं, वही बाद में सेगमेंट को तीखा बनाती हैं: ऑर्डर संख्या, जीवन-भर का मूल्य, अंतिम श्रेणी, पसंदीदा आकार। उन्हें एक बार भेजिए और हर भविष्य का फ़नल उनका उपयोग कर सकता है।
साधारण पर ज़रूरी सलाह: पहले वेलकम फ़नल बनाइए, भले ही छोड़ी गई टोकरी अधिक लाभदायक दिखे। दो अच्छे संदेशों से गर्म की गई सूची हर आगामी फ़नल पर बेहतर रूपांतरित होती है, और जिस सूची को साइन अप के बाद से कुछ सुनाई नहीं दिया है, वह आपकी पहली टोकरी-अनुस्मारक को स्पैम मानेगी — और ठीक-ठीक मानेगी।
एक व्यावहारिक उदाहरण
एक बेकरी, जिसकी एक छोटी ऑनलाइन दुकान है और तीन साल के ऑर्डरों से लगभग चार हज़ार पते हैं। इस सूची को कभी ठीक से मेल नहीं भेजा गया, जिसका अर्थ है कि बुरी तरह भी कभी नहीं भेजा गया।
आयात वैध हित (legitimate interest) के रूप में दर्ज होता है, क्योंकि ऑर्डर इतिहास ईमानदारी से बस यही है। MX जाँच कई सौ पते हटा देती है जो हार्ड-बाउंस होते। वेलकम फ़नल पिछले एक वर्ष में ऑर्डर करने वाले सभी को भेजा जाता है, और — विनम्रता से, एक बार — पूछा जाता है कि क्या वे मासिक चीज़ चाहते हैं, जिससे सूची का एक हिस्सा वास्तविक consent आधार में बदल जाता है। फिर रिप्लेनिशमेंट फ़नल एक तिथि फ़ील्ड पर चलना शुरू होता है, और छोड़ी गई टोकरी वाला फ़नल उन्हें पकड़ना शुरू करता है जिन्हें दुकान पहले से मंगलवार शाम सात बजकर उन्नीस मिनट पर खो रही थी।
यानी तीन फ़नल और एक आयात। इसका मूल्य पूरी तरह बेकरी पर निर्भर करता है, और जो कोई आपको प्रतिशत बताता है वह बना रहा है।