E-commerce y comercio minorista
El segundo pedido es todo el juego
Un primer pedido es caro y ya lo has pagado. Un segundo cuesta un mensaje enviado en el momento adecuado a alguien que ya confía en ti. La mayoría de las tiendas lo saben y aun así no hacen nada, porque hacerlo a mano significa que alguien vigile una lista cada mañana — lo cual dura unas tres semanas.
Seis embudos, en el orden en que vale la pena construirlos
Empieza por arriba y detente cuando se te acabe el ánimo
Cada uno es independiente. Los tres primeros valen la pena en una semana; los tres últimos, antes de que acabe el trimestre.
1 · Bienvenida
Disparador: list_join o form_submit. Dos mensajes en diez días — quién eres, qué pueden esperar, y una cosa que valga la pena mirar. Luego se detiene. Este embudo decide si se abren los siguientes cien mensajes, y es el que la mayoría de las tiendas se saltan.
2 · Carrito abandonado
Disparador: un api_event que tu tienda publica cuando un carrito se enfría. Espera cuatro horas, envía un recordatorio; espera un día, envía otro más con una razón para volver. Objetivo: el pedido. En el momento en que llega, el resto se cancela para esa persona en concreto.
3 · Después de la compra
Disparador: payment_made. Agradéceles en la misma hora. Espera hasta que el paquete deba haber llegado, pregunta cómo fue y pide la reseña mientras el recuerdo está fresco. Luego sugiere lo que la gente suele comprar después — a partir de tus propios atributos, no de una suposición.
4 · Reabastecimiento
Disparador: date_field con un desfase desde el último pedido — seis semanas para el café, tres meses para los filtros, un año para esa cosa en la que no pensarán hasta que falle. El embudo de ingresos más fiable del comercio minorista, y solo necesita una fecha.
5 · Recuperación
Disparador: segment_enter — tres o más pedidos, ninguno en noventa días. Dos mensajes, luego una etiqueta y silencio. Enviar para siempre a gente que dejó de escuchar daña tu reputación de envío y no te dice nada.
6 · La carta VIP
Tus cien mejores clientes por valor, en una fecha que tú eliges: un nodo send_letter, impreso y enviado por correo postal. Todos los demás en su bandeja de entrada son competidores; nadie más está en el felpudo. Es la misma maquinaria de embudo, con un nodo distinto.
Por qué el nodo de objetivo importa más aquí que en ningún otro sitio
Las secuencias de comercio minorista son cortas, rápidas y superpuestas. Alguien puede estar en el embudo de carrito abandonado y en el de recuperación la misma tarde, y el modo de fallo no es sutil: un código de descuento llega veinte minutos después de que pagó precio completo.
Un objetivo termina la ejecución para quien lo alcanza, y solo para esa persona. El objetivo del embudo de carrito es el pedido. El de la recuperación es cualquier pedido. El de la solicitud de reseña es la reseña. Cada uno se detiene en sus propios términos, y la persona deja de oír de esa secuencia concreta en el momento en que ha cumplido su propósito.
La otra mitad es exit_funnel: entrar en la secuencia poscompra puede expulsar explícitamente a alguien de la secuencia de recuperación, porque un cliente que acaba de comprar no está, por definición, inactivo.
- ⚡Activador
api_event—basket.abandoned, valor 214,00 zł. - 2EsperarCuatro horas. Suficientemente largo para no resultar inquietante, suficientemente corto para seguir siendo relevante.
- 3Enviar correoHoras de silencio. Retenido en la capa de mensajes hasta las 08:00.
- 4EnviadaLa cesta, y nada más en el mensaje.
- ?Comprobación de objetivo¿Pedido realizado? Todavía no.
- 5Esperar y luego SMSUn segmento. Contado antes del envío.
- 6Objetivo alcanzadoPedido pagado. La ejecución termina. El tercer mensaje nunca se compone, mucho menos se envía.
Dos mensajes, no cincoDetenido por el resultado
La segunda compra es más barata que la primera. Considerablemente.
Conseguir que tu tienda le hable
Tres conexiones y ya estás en marcha
Contactos dentro
Para empezar, una exportación de tu plataforma, importada con una base legal que tú defines explícitamente. Después, tu checkout envía datos a POST /v1/contacts con tu propio token, o un formulario de tu sitio lo hace por ti.
Eventos entrantes
POST /v1/events para basket.abandoned, order.paid, order.shipped y todo lo demás que tu tienda conozca. Tus nombres, tu payload. Cada uno se convierte en un disparador, una condición y un objetivo.
Envío hacia fuera
Tu propio buzón o tu proveedor actual. Sin recargo por mensaje aquí, y la reputación de envío de tu tienda permanece ligada a tu tienda en lugar de agruparse con desconocidos.
Si tu tienda ya emite webhooks —la mayoría lo hacen—, apuntarlos a la ruta de eventos suele ser tarea de una tarde. Los atributos que envíes junto con el contacto son lo que hará afilados los segmentos más adelante: número de pedidos, valor de vida, última categoría, talla preferida. Envíalos una vez y cada embudo futuro podrá usarlos.
El consejo poco glamuroso: construye primero el embudo de bienvenida, aunque la cesta abandonada parezca más rentable. Una lista que ha sido calentada con dos buenos mensajes convierte mejor en cada embudo posterior, y una lista que no ha recibido nada desde que se apuntó tratará tu primer recordatorio de cesta como spam — con razón.
Un ejemplo práctico
Una panadería con una pequeña tienda online y unas cuatro mil direcciones acumuladas en tres años de pedidos. La lista nunca ha recibido correos de verdad, lo que también significa que nunca ha recibido correos mal hechos.
La importación se registra como interés legítimo, porque eso es, honestamente, lo que es un historial de pedidos. La comprobación MX elimina varios cientos de direcciones que habrían rebotado de forma definitiva. El embudo de bienvenida se envía a todos los que han pedido en el último año y pregunta — con educación, una sola vez — si quieren lo mensual, lo que convierte una parte de la lista a una base real de consent. Después, el embudo de reposición empieza a funcionar sobre un campo de fecha, y el embudo de cesta abandonada empieza a captar a los que la tienda ya estaba perdiendo a las siete y diecinueve de un martes.
Son tres embudos y una importación. Lo que vale depende por completo de la panadería, y cualquiera que te dé un porcentaje se lo está inventando.