E-commerce a maloobchod
Druhá objednávka je celá hra
Prvá objednávka je drahá a už ste za ňu zaplatili. Druhá stojí správu odoslanú v správnom okamihu niekomu, kto vám už dôveruje. Väčšina obchodov to vie a aj tak nič nerobí, pretože ručné vykonávanie znamená niekoho, kto každé ráno sleduje zoznam — a to vydrží asi tri týždne.
Šesť lievikov, v poradí, v akom ich oplatí budovať
Začnite navrchu a prestaňte, keď dôjde chuť
Každý je nezávislý. Prvé tri sa oplatia mať do týždňa; posledné tri do konca štvrťroka.
1 · Vitajte
Spúšťač: list_join alebo form_submit. Dve správy počas desiatich dní — kto ste, čo môžu očakávať, a jedna vec, ktorú stojí za to pozrieť. Potom to končí. Tento lievik rozhoduje, či sa otvoria ďalšie stovky správ, a práve ten väčšina obchodov vynechá.
2 · Opustený košík
Spúšťač: api_event, ktorý váš obchod odošle, keď košík vychladne. Počkajte štyri hodiny a pošlite pripomienku; počkajte deň a pošlite ďalšiu s dôvodom vrátiť sa. Cieľ: objednávka. V momente, keď dorazí, sa zvyšok pre tú konkrétnu osobu zruší.
3 · Po nákupe
Spúšťač: payment_made. Poďakujte sa v tú istú hodinu. Počkajte, kým má zásielka doraziť, spýtajte sa, ako to prebehlo, a požiadajte o recenziu, kým je spomienka čerstvá. Potom navrhnite, čo ľudia zvyčajne kupujú ďalej — z vašich vlastných atribútov, nie z odhadu.
4 · Dovýbavenie
Spúšťač: date_field s posunom od poslednej objednávky — šesť týždňov pri káve, tri mesiace pri filtroch, rok pri veci, na ktorú nikto nemyslí, kým nefunguje. Najspoľahlivejší lievik príjmov v maloobchode a potrebuje jediný dátum.
5 · Získanie späť
Spúšťač: segment_enter — tri a viac objednávok, žiadna za deväťdesiat dní. Dve správy, potom štítok a ticho. Trvalé odosielanie ľuďom, ktorí prestali počúvať, poškodí vašu odosielaciu reputáciu a nič vám nepovie.
6 · VIP list
Vašich sto najlepších zákazníkov podľa hodnoty, v deň, ktorý si vyberiete: uzol send_letter, vytlačený a odoslaný poštou. Všetci ostatní v ich schránke sú konkurencia; nikto iný nie je na rohožke. Je to ten istý lievikový mechanizmus, len s jedným odlišným uzlom.
Prečo tu cieľový uzol záleží viac než kdekoľvek inde
Maloobchodné sekvencie sú krátke, rýchle a prekrývajú sa. Niekto môže byť v tom istom popoludní v lieviku opusteného košíka aj v lieviku získania späť, a zlyhanie nie je jemné: zľavový kód príde dvadsať minút potom, čo zaplatil plnú cenu.
Cieľ ukončí beh tomu, kto ho dosiahne, a len jemu. Cieľom košíkovej sekvencie je objednávka. Cieľom win-back je ľubovoľná objednávka. Cieľom žiadosti o recenziu je recenzia. Každá sa zastaví podľa vlastných pravidiel a človek prestane z danej sekvencie počuť v momente, keď splnila svoj účel.
Druhou polovicou je exit_funnel: vstup do post-purchase sekvencie môže niekoho explicitne vyhodiť zo sekvencie win-back, pretože zákazník, ktorý práve nakúpil, je z definície nie je nečinný.
- ⚡Spúšťač
api_event—basket.abandoned, hodnota 214,00 zł. - 2ČakaťŠtyri hodiny. Dost dlho, aby to nebolo znepokojujúce, a dost krátko, aby to bolo relevantné.
- 3Odoslať e-mailTiché hodiny. Správa sa podrží na vrstve správ do 08:00.
- 4OdoslanéKošík a nič iné v správe.
- ?Kontrola cieľaObjednávka odoslaná? Ešte nie.
- 5Počkať, potom SMSJeden segment. Počítané pred odoslaním.
- 6Cieľ dosiahnutýObjednávka zaplatená. Beh sa ukončí. Tretia správa sa nikdy neskladá, nieto ešte odošle.
Dve správy, nie päťZastavené výsledkom
Druhý nákup je lacnejší ako prvý. Znateľne.
Ako rozprávať s ním vášmu obchodu
Tri pripojenia a bežíte
Kontakty dnu
Na začiatok export z vašej platformy, importovaný so zákonným základom, ktorý explicitne nastavíte. Potom váš checkout odosiela dáta na POST /v1/contacts s vaším vlastným tokenom, alebo to za vás urobí formulár na vašom webe.
Prichádzajúce udalosti
POST /v1/events pre basket.abandoned, order.paid, order.shipped a všetko ďalšie, čo váš obchod vie. Vaše názvy, vaša dátová časť. Každý sa stane spúšťačom, podmienkou aj cieľom.
Odosielanie von
Vlastná schránka alebo váš existujúci poskytovateľ. Žiadna prirážka za správu a odosielacia reputácia vášho obchodu zostáva viazaná na váš obchod namiesto spájania s cudzími.
Ak váš obchod už posiela webhooky — väčšina áno — nasmerovať ich na trasu events je zvyčajne záležitosť jedného popoludnia. Atribúty, ktoré spolu s kontaktom odošlete, sú to, čo neskôr spravia segmenty ostrými: počet objednávok, celoživotná hodnota, posledná kategória, obľúbená veľkosť. Pošlite ich raz a každá budúca sekvencia ich môže použiť.
Neglamurná rada: najprv vybudujte uvítaciu sekvenciu, aj keď opustený košík vyzerá výnosnejšie. Zoznam, ktorý zohriali dve dobré správy, konvertuje lepšie v každej ďalšej sekvencii a zoznam, ktorý od prihlásenia nič nepočul, bude vašu prvé pripomienku košíka považovať za spam — a právom.
Pracovná ukážka
Pekáreň s malým online obchodom a asi štyrmi tisícami adries z troch rokov objednávok. Zoznam nikdy nebol riadne mailovaný, čo znamená, že nebol nikdy mailovaný ani zle.
Import pristane ako legitímny záujem, pretože to je to, čím história objednávok úprimne je. Kontrola MX odstráni niekoľko stoviek adries, ktoré by tvrdo odskočili. Uvítacia sekvencia ide všetkým, kto objednali za posledný rok, a pýta sa — zdvorilo, raz — či chcú mesačné veci, čím časť zoznamu prevedie na skutočný základ consent. Potom sa dopĺňacia sekvencia rozbehne na dátovom poli a sekvencia opusteného košíka začne chytávať tých, ktorých obchod už strácal o devätnásť minút po siedmej v utorok.
To sú tri sekvencie a jeden import. Koľko to stojí, závisí úplne od pekárne a každý, kto vám povie percento, si to vymýšľa.