E-trgovina i maloprodaja
Druga narudžba je cijela igra
Prva narudžba je skupa i već ste je platili. Druga košta poruku poslanu u pravom trenutku nekome tko vam već vjeruje. Većina trgovina to zna, a ipak ništa ne poduzimaju, jer ručno izvođenje znači da netko svako jutro prati listu — a to traje otprilike tri tjedna.
Šest lijevaka, redoslijedom kojim ih vrijedi graditi
Krenite od vrha i zaustavite se kada ponestane volje
Svaki je neovisan. Prva tri vrijedi imati unutar tjedna; posljednja tri vrijedi imati do kraja kvartala.
1 · Dobrodošlica
Okidač: list_join ili form_submit. Dvije poruke u deset dana — tko ste, što mogu očekivati i jedna stvar vrijedna pažnje. Zatim staje. Ovaj lijevak odlučuje hoće li se sljedećih stotinu poruka otvarati, i upravo ga većina trgovina preskače.
2 · Napuštena košarica
Okidač: api_event koji vaša trgovina objavljuje kada se košarica ohladi. Pričekajte četiri sata i pošaljite podsjetnik; pričekajte dan i pošaljite još jednu s razlogom za povratak. Cilj: narudžba. U trenutku kada stigne, ostatak se otkazuje upravo za tu osobu.
3 · Nakon kupnje
Okidač: payment_made. Zahvalite im u istom satu. Pričekajte dok paket treba stići, pitajte kako je prošlo i zatražite recenziju dok je sjećanje još svježe. Zatim predložite što ljudi obično kupuju sljedeće — na temelju vaših vlastitih atributa, a ne nagađanja.
4 · Nadopuna
Okidač: date_field s pomakom od posljednje narudžbe — šest tjedana za kavu, tri mjeseca za filtere, godina za stvar o kojoj neće razmišljati dok ne zakine. Najpouzdaniji lijevak prihoda u maloprodaji, a treba mu samo jedan datum.
5 · Povratak kupaca
Okidač: segment_enter — tri ili više narudžbi, nijedna u devedeset dana. Dvije poruke, a zatim oznaka i tišina. Beskonačno slanje ljudima koji više ne sluša oštećuje vaš ugled pošiljatelja i ne govori vam ništa.
6 · VIP pismo
Vaših sto najboljih kupaca po vrijednosti, na datum koji odaberete: send_letter čvor, isprintano i poslano poštom. Svi ostali u njihovom sandučiću su konkurencija; niko drugi nije na predvorju. To je isti lijevak, s jednim drugačijim čvorom.
Zašto je ciljni čvor ovdje važniji nego bilo gdje drugdje
Maloprodajne sekvence su kratke, brze i preklapaju se. Netko može biti u lijevku napuštene košarice i lijevku povratka kupaca istog poslijepodneva, a način na koji to propada nije suptilan: kod za popust stiže dvadeset minuta nakon što su platili punu cijenu.
Cilj prekida izvođenje za svakoga tko ga dostigne, i samo za tu osobu. Cilj lijevka košarice je narudžba. Cilj povratka kupaca je bilo koja narudžba. Cilj zahtjeva za recenzijom je recenzija. Svaki staje po svojim pravilima, a osoba prestaje primati poruke te određene sekvence u trenutku kada je odigrala svoju ulogu.
Druga polovica je exit_funnel: ulazak u sekvencu nakon kupnje može izričito izbaciti nekoga iz sekvence povratka kupaca, jer kupac koji je upravo kupio po definiciji nije neaktivan.
- ⚡Okidač
api_event—basket.abandoned, vrijednost 214,00 zł. - 2ČekajČetiri sata. Dovoljno dugo da nije nametljivo, dovoljno kratko da je relevantno.
- 3Pošalji e-poštuTihe sate. Zadržano na sloju poruka do 08:00.
- 4PoslanoKošarica, i ništa drugo u poruci.
- ?Provjera ciljaNarudžba poslana? Još ne.
- 5Pričekaj, pa SMSJedan segment. Broji se prije slanja.
- 6Cilj ostvarenNarudžba plaćena. Izvođenje završava. Treća poruka se nikad ne sastavlja, kamoli šalje.
Dvije poruke, ne petZaustavljeno ishodom
Druga kupnja je jeftinija od prve. Znatno.
Povežite svoju trgovinu s njim
Tri veze i pokrenuti ste
Kontakti u
Za početak izvoz s Vaše platforme, uvezen s pravnim temeljem koji Vi izričito odredite. Nakon toga Vaša blagajna šalje na POST /v1/contacts s Vašim vlastitim tokenom, ili to za Vas čini obrazac na Vašem mjestu.
Događaji ulaze
POST /v1/events za basket.abandoned, order.paid, order.shipped i sve ostalo što Vaša trgovina zna. Vaša imena, Vaš sadržaj. Svaki postaje okidač, uvjet i cilj.
Slanje
Vaš vlastiti poštanski sandučić ili Vaš postojeći pružatelj usluge. Ovdje nema naknade po poruci, a reputacija slanja Vaše trgovine ostaje vezana uz Vašu trgovinu, a ne združena sa strancima.
Ako Vaša trgovina već šalje webhooks — što čini većina — usmjeravanje na rutu događaja obično je posao za jedno poslijepodne. Atributi koje šaljete uz kontakt su ono što segmente kasnije čini oštrima: broj narudžbi, životna vrijednost, posljednja kategorija, preferirana veličina. Pošaljite ih jednom i svaki budući lijevak može ih koristiti.
Savjet bez sjaja: prvo izgradite lijevak dobrodošlice, iako napuštena košarica izgleda isplativije. Popis zagrijan s dvije dobre poruke bolje pretvara na svakom sljedećem lijevku, a popis koji od prijave nije čuo ništa tretirat će Vaš prvi podsjetnik na košaricu kao spam — i to s pravom.
Obradeni primjer
Pekara s malom internetskom trgovinom i oko četiri tisuće adresa iz tri godine narudžbi. Popis nikad nije bio pravilno korišten za slanje, što znači da nikad nije ni loše korišten.
Uvoz se bilježi kao legitimni interes, jer to pošteno jest povijest narudžbi. MX provjera uklanja nekoliko stotina adresa koje bi tvrdo odbile. Lijevak dobrodošlice ide svima koji su naručili u zadnjoj godini i — pristojno, jednom — pita žele li mjesečnu stvar, čime dio popisa pretvara u stvarni consent temelj. Zatim se lijevak nadopune pokreće na polju datuma, a lijevak napuštene košarice počinje hvatati one koje je trgovina već gubila u devetnaest minuta poslije sedam u utorak.
To su tri lijevka i jedan uvoz. Koliko vrijedi u potpunosti ovisi o pekaru, a svatko tko Vam kaže postotak to izmišlja.