Saloni, klinike, studiji i obrtnici
Vaš je kalendar već marketinški stroj. Nitko ga ne koristi.
Klinika za fizioterapiju zna tko dolazi u četvrtak, tko se nije pojavio prošli utorak i tko je dolazio svakih šest tjedana pa stao u ožujku. Sve tri su poruke vrijedne slanja, i sve tri su trenutno osoba koja namjerava do toga doći.
Pet lijevaka
Izgrađeno oko termina, jer su to ono što Vi imate
Prve dvije funkcije isplate same u smanjenju izostanaka prije nego što se išta drugo uključi.
1 · Potvrda i podsjetnik
Okidač: booking_made. Odmah potvrdite e-poštom sa svime što im treba — adresa, što donijeti, kako otkazati. Zatim wait na datum termina minus jedan dan, i SMS. Ljudi SMS pročitaju u roku od minuta, a to je upravo svojstvo koje podsjetnik treba.
2 · Izostanak
Okidač: događaj koji Vaš sustav za rezervacije objavljuje kada netko ne dođe. Pričekajte dan, pa jedna poruka koja pretpostavlja najbolje — događaju se stvari — i omogućuje ponovno rezerviranje jednim dodirom. Cilj: nova rezervacija. Ništa dalje ako ponovno rezerviraju.
3 · Nakon posjete
Dva dana nakon posjete: kako je prošlo, evo njege nakon tretmana, i biste li ostavili recenziju. Ovdje je vrijeme važnije od formulacije. Dva dana se pamti; dva tjedna ne.
4 · Interval
Okidač: date_field, šest tjedana nakon posljednje posjete ili koji god Vaš interval bio. „Prošlo je neko vrijeme — hoćemo li Vas rezervirati?” Najpouzdaniji prihod u svakom poslu s terminima, a zahtjeva točno jedan datum po kupcu.
5 · Stalni gost koji je prestao
Okidač: segment_enter — pet ili više posjeta, nijedna u devedeset dana. Dvije poruke, tople i kratke, pa oznaka i tišina. To su ljudi kojima ste se svidjeli i koji su otišli; njih je najjeftinije vratiti u cijelom poslu.
A ovo vrijedi pečat
Čestitka za godišnjicu, tiskana i poslana poštom, kupcima koji dolaze godinama. send_letter čvor u istom toku kao sve ostalo. Gotovo nitko to ne radi, i upravo zato to djeluje.
Zašto je SMS ovdje kanal, i zašto to zahtijeva pažnju
Podsjetnik za termin mora biti pročitan prije termina, što isključuje većinu sandučića. SMS se pročita u roku od minuta, zato djeluje i zato ga je lako pokvariti.
Tri stvari Vas štite. Segmenti se broje prije slanja, pa vidite da je jedan emoji ili nesretna dijakritika Vašu poruku od jednog segmenta pretvorila u tri, po trostrukoj cijeni. Tihe sate sve što je zakazano preko noći drži do pristojnog vremena, što je za podsjetnik bitno, a ne uljudno. I STOP se poštuje unutar usluge, jer je u većini tržišta to zakon, a ne postavka.
Četvrta stvar je prosudba, i ništa je ne može zamijeniti: jedan podsjetnik je usluga, dva su gnjavljenje, a promotivni SMS nekome tko Vam je broj dao samo da bi dobivao podsjetnike o terminu fizioterapije način je da poslovanje trajno izgubi kupca.
- ⚡Okidač
booking_made— četvrtak 09:30, soba za tretmane 2. - 2Pošalji e-poštuPotvrda, adresa, što donijeti, poveznica za otkazivanje jednim dodirom.
- 3ČekajDo datuma termina minus jedan dan, u 18:00 lokalnog vremena. Datum polja s pomakom — ne fiksno trajanje.
- 4Pošalji SMS„Sutra 09:30 kod Marte. Odgovorite ili dodirnite za promjenu.” Jedan segment, izbrojano.
- ?Otkazano?Ako stigne događaj otkazivanja prvi, čvor cilja završava izvođenje i podsjetnik se nikada ne šalje.
- 5Dva dana nakonNjega nakon tretmana i zahtjev za recenzijom. Tihi sati poštuju se; subotnje jutro je u redu, subotnja ponoć nije.
Datum polja, ne fiksno trajanjePreživljava promjenu vremena
U četiri sata stolica je prazna. Ne mora biti.
Kako početi s onim što već imate
Većina ovoga radi s jednom proračunskom tablicom i jednim kalendarom
Popis koji Već imate
CSV iz blagajne, sustava za rezervacije ili knjige termina. Stiže kao legitimni interes, MX-provjereno da mrtve adrese ne odbiju, i s zabilježenim uvozom da kasnije znate odakle je svaki kontakt došao.
Datumi
Posljednja posjeta jedini je atribut koji stvarno važi, i svaki sustav za rezervacije izvozi ga. Stavite ga na kontakt i tok intervala ima sve što mu treba.
Obrazac
ClickSomo obrazac na Vašoj stranici, ili stranica koju ste izgradili u dash-b. To je jedini put koji stvara stvarnu consent osnovu, pa vrijedi imati ga čak i ako ne prikuplja ništa osim adrese.
Ako Vaš sustav za rezervacije može pozvati webhook, usmjerite ga na POST /v1/events i tokovi potvrde, podsjetnika i izostanka postaju automatski. Ako ne može, tok intervala i dalje radi s datumom koji ažurirate pri uvozu — što je manje elegantno i znatno bolje od ničega.
Dio koji ljudi pogrešno shvaćaju: podsjetnik nije marketing i zahtjev za recenzijom nije marketing, ali poruka „imamo novi tretman” jest. Oni zaslužuju različite osnove privole, a miješanje njih najbrži je način da netko odjavi podsjetnike koji su mu doista pomagali da dolazi.
Obradeni primjer
Fizioterapijska ordinacija s dvije sobe, oko tisuću i sto bivših pacijenata i stopom neodaziva koja je košta par termina tjedno. Nitko nikad nije poslao poruku na tu listu.
Prvo ide lijevak podsjetnika: SMS večer prije, s poveznicom za otkazivanje u jednom dodiru. Otkazivanje nije gubitak — termin oslobođen u šest navečer se popuni, a termin na koji nitko nije došao ne. Zatim lijevak intervala, koji se pokreće od datuma posljednjeg posjeta i tiho pronalazi ljude koji su namjeravali doći, pa zaboravili. Zatim praćenje neodaziva — jedna poruka koja ništa ne pretpostavlja.
Tri lijevka, jedan uvoz i jedan webhook. Ispłati li se, ovisi o ordinaciji i o cijeni prazne sobe u utorak poslije podne — a to je broj koji zna ordinacija, a nitko drugi.