Parturit, klinikat, studiot ja artesaanit

Aikataulusi on jo markkinointikone. Kukaan ei vain käytä sitä.

Fysioterapiaklinikka tietää, kuka tulee torstaina, kuka jäi pois viime tiistaina ja kuka kävi kuuden viikon välein mutta lopetti maaliskuussa. Kaikki kolme ovat viestejä, jotka kannattaa lähettää — ja kaikki kolme ovat tällä hetkellä joku, joka aikoo joskus hoitaa asian.

Viisi suppiloa

Rakennettu ajanterveille, koska niitä sinulla on

Kaksi ensimmäistä maksavat itsensä takaisin vähentyneinä poissaoloina ennen kuin mikään muu on otettu käyttöön.

1 · Vahvista ja muistuta

Triggeri: booking_made. Vahvista heti sähköpostitse kaikella tarvittavalla — osoite, mitä tuoda, miten perutaan. Sitten wait ajanpäivää miinus yksi päivä, ja tekstiviesti. Tekstiviestit luetaan minuuteissa, ja juuri se on muistutuksen tarvitsema ominaisuus.

2 · Poissaolo

Triggeri: tapahtuma, jonka varausjärjestelmäsi lähettää, kun joku ei saavu. Odota päivä, sitten yksi viesti, joka olettaa parhaan — elämä tuo omat plansa — ja tekee uudelleenvarauksesta yhden napautuksen. Tavoite: uusi varaus. Ei mitään lisää, jos hän varaa uuden ajan.

3 · Jälkeenpäin

Kaksi päivää käynnin jälkeen: miten meni, tässä jälkihoito-ohjeet ja jäisitkö arvostelua jättämään. Ajoitus merkitsee tässä enemmän kuin sanavalinta. Kaksi päivää muistetaan; kaksi viikkoa ei.

4 · Aikaväli

Triggeri: date_field, kuusi viikkoa edellisestä käynnistä tai mikä ikinä aikavälisi on. "On taas vierähtänyt aikaa — varataanko sinulle uusi aika?" Luotettavin tulo kaikessa ajanteissa toimivassa liiketoiminnassa, ja se vaatii täsmälleen yhden päivämäärän per asiakas.

5 · Kanta-asiakas, joka lakkasi tulemasta

Triggeri: segment_enter — vähintään viisi käyntiä, ei yhtään yhdeksäänkymmeneen päivään. Kaksi viestiä, lämpimiä ja lyhyitä, sitten tunniste ja hiljaisuus. Nämä ovat ihmisiä, jotka pitivät sinusta ja harhailivat pois; he ovat liiketoiminnan halvimpia saada takaisin.

Ja se, joka ansaitsee leiman

Vuosipäiväkortti, painettuna ja postitettuna, niille asiakkaille, jotka ovat tulleet vuosia. send_letter-solmu samassa putkessa kuin kaikki muukin. Lähes kukaan ei tee tätä, ja juuri siksi se toimii.

Miksi tekstiviesti on tässä kanava, ja miksi se vaatii huolellisuutta

Ajanvarausmuistutus on luettava ennen ajanpaikkaa, mikä karsii suuren osan sähköpostilaatikoista. Tekstiviesti luetaan minuuteissa — siksi se toimii ja siksi sen on helppo pilata.

Kolme asiaa suojaa sinua. Segmentit lasketaan ennen lähetystä, joten näet, että yksi emoji tai epäonninen diakriittinen merkki on muuttanut yhden segmentin viestisi kolmeksi kolminkertaiseen hintaan. Hiljaiset tunnit pitävät yön yli erääntyvät viestit sivistyneeseen ajankohtaan, mikä muistutuksessa on välttämätöntä, ei kohteliaisuutta. Ja STOP kunnioitetaan palvelun sisällä, koska useimmissa markkinoissa se on laki, ei asetus.

Neljäs asia on harkinta, eikä mikään korvaa sitä puolestasi: yksi muistutus on palvelu, kaksi on vaatimista, ja mainostekstiviesti ihmiselle, joka antoi numeronsa vain fysioterapia-ajan muistutuksia varten, on tapa menettää asiakas lopullisesti.

Aika torstainaSuoritus #7 214

⚡KäynnistinMon 11:40booking_made — torstai 09:30, hoitohuone 2.
2Lähetä sähköpostiMon 11:40Vahvistus, osoite, mitä tuoda, perumislinkki yhdellä napautuksella.
3OdotaAjanpäivään miinus yksi päivä asti, kello 18:00 paikallista aikaa. Kenttäpäivämäärä siirtymällä — ei kiinteä kesto.
4Lähetä tekstiviestiWed 18:00"Huomenna 09:30 Martan kanssa. Vastaa tai napauta muuttaaksesi." Yksi segmentti, laskettu.
?Peruutettu?Jos peruutustapahtuma saapuu ensin, tavoitesolmu päättää suorituksen, eikä muistutusta koskaan lähetetä.
5Kaksi päivää myöhemminSat 10:00Jälkihoito ja arvostelupyyntö. Hiljaisia tunteja kunnioitetaan; lauantai-aamu on ok, lauantai-keskiyö ei.

Kenttäpäivämäärä, ei kiinteä kestoSelviää kellonajasta

Kello neljä tuoli on tyhjä. Sen ei tarvitse olla.

Aloittaminen sillä, mitä sinulla jo on

Suurin osa tästä pyörii yhdellä taulukolla ja yhdellä kalenterilla

Lista, jonka sinulla jo on

CSV kassajärjestelmästä, varausjärjestelmästä tai ajanvarauskirjasta. Se saapuu oikeutettuna etuna, MX-tarkistettuna, jotta kuolleet osoitteet eivät palaudu, ja tuonti kirjataan, jotta tiedät myöhemmin, mistä jokainen kontakti tuli.

Päivämäärät

Edellinen käynti on ainoa ominaisuus, joka oikeasti merkitsee, ja jokainen varausjärjestelmä vie sen. Laita se kontaktille, ja aikaväliputkella on kaikki mitä se tarvitsee.

Lomake

ClickSomo-lomake sivustollasi tai sivu, jonka rakensit dash-b:ssä. Se on ainoa reitti, joka tuottaa oikean consent-perustan, joten se kannattaa olla, vaikka se keräisikin vain osoitteen.

Jos varausjärjestelmäsi osaa kutsua webhookia, osoita se osoitteeseen POST /v1/events, ja vahvistus-, muistutus- ja no-show-traktit toimivat automaattisesti. Jos ei osaa, aikavälitrakti toimii silti tuontipäivityksellä päivitetyn päivämäärän pohjalta — vähemmän tyylikästä, mutta huomattavasti parempi kuin ei mitään.

Yleisin virhe: muistutus ei ole markkinointia eikä arvostelupyyntö ole markkinointia, mutta "uusi hoitomuoto meillä" -viesti on. Ne ansaitsevat eri suostumusperusteet, ja niiden sekoittaminen on nopein tapa saada joku perumaan muistutukset, jotka oikeasti auttoivat häntä tulemaan paikalle.

Työstetty esimerkki

Kahden huoneen fysioterapiaclinica, jolla on noin tuhat sataa entistä potilasta ja no-show-aste, joka maksaa parikin aikaa viikossa. Listalle ei ole koskaan lähetetty postia.

Muistutustrakti tulee ensin: tekstiviesti iltana ennen, linkki, jolla peruminen onnistuu yhdellä napautuksella. Peruutukset eivät ole menetys — kuudelta illalla vapautunut aika täyttyy, eikä se aika, jolle kukaan ei tullut. Sitten aikavälitrakti, joka kulkee edellisestä käynnistä ja hiljaa löytää ne, jotka aikoivat palata mutta unohtivat. Sitten no-show-jälkihuolto, joka on yksi viesti ja ei oleta mitään.

Kolme traktia, yksi tuonti ja webhook. Kannattaako se, riippuu clinicastä ja tyhjän huoneen hinnasta tiistai-iltapäivänä — luku, jonka clinica tietää eikä kukaan muu.