Szalonok, klinikák, stúdiók és szakmunkások
Az Ön naplója már most is marketingmotor. Senki nem dolgoztatja.
Egy fizioterápiás klinika tudja, ki jön csütörtökön, ki nem jelent meg múlt kedden, és ki hat hetente járt, és márciusban abbahagyta. Mindhárom elküldésre érdemes üzenet, és mindhárom jelenleg egy olyan ember, aki szándékában áll foglalkozni vele.
Öt tölcsér
Időpontok köré építve, mert ez az, amije van
Az első kettő a meg nem jelenések csökkenéséből önmagát megtéríti, még mielőtt bármi más bekapcsolásra kerülne.
1 · Megerősítés és emlékeztető
Trigger: booking_made. Azonnali megerősítés e-mailben minden szükséges információval — cím, mit hozzon, hogyan mondhatja le. Ezután egy wait a foglalás dátumát megelőző napra, és egy SMS. Az SMS-t az emberek perceken belül elolvassák, és pontosan ez az a tulajdonság, amelyre egy emlékeztetőnek szüksége van.
2 · A meg nem jelenés
Trigger: egy esemény, amelyet a foglalási rendszer küld, amikor valaki nem jelenik meg. Várjon egy napot, majd egyetlen üzenet, amely a legjobbat feltételezi — előfordulnak dolgok —, és az újrafoglalást egyetlen koppintássá teszi. Cél: új foglalás. Ha újrafoglal, semmi további.
3 · Utána
A látogatás után két nappal: hogyan sikerült, itt az utókezelés, és hagyna-e véleményt. Itt az időzítés fontosabb, mint a megfogalmazás. Két napot megjegyeznek; két hetet nem.
4 · Az időköz
Trigger: date_field, az utolsó látogatás után hat héttel, vagy amilyen az Ön időköze. „Egy ideje nem járt nálunk — foglaljunk Önnek időpontot?” Ez a legmegbízhatóbb bevétel bármely időpont-alapú vállalkozásban, és pontosan egy dátumot igényel ügyfelenként.
5 · A visszamaradt törzsvendég
Trigger: segment_enter — öt vagy több látogatás, az utolsó kilencven napban egy sem. Két üzenet, meleg és rövid, majd egy címke és csend. Ezek olyan emberek, akik szerették Önt, és elmaradtak; ők a legolcsóbban visszanyerhető ügyfelek az egész vállalkozásban.
És az egy, amit bélyegző is megér
Évfordulós lap, kinyomtatva és postán elküldve azoknak az ügyfeleknek, akik évek óta járnak. Egy send_letter csomópont ugyanabban a tölcsérben, mint minden más. Majdnem senki nem teszi ezt — éppen ezért működik.
Miért az SMS a csatorna itt, és miért igényel ez körültekintést
Az időpont-emlékeztetőt el kell olvasni az időpont előtt, ami a legtöbb beérkező levelesládát kizárja. Az SMS-t perceken belül elolvassák — ezért működik, és ezért könnyű tönkretenni.
Három dolog védi Önt. A szegmensek küldés előtt kerülnek megszámolásra, így láthatja, hogy egyetlen emodzsi vagy egy szerencsétlen ékezet hogyan tette az egyszegmenses üzenetét háromszegmensessé, háromszoros költséggel. A csendes órák mindent, ami éjszakára esne, civilizált óráig visszatartanak — ami egy emlékeztetőnél nélkülözhetetlen, nem udvariasság. És a STOP a szolgáltatáson belül érvényesül, mert a legtöbb piacon ez törvény, nem beállítás.
A negyedik dolog a mérlegelés, és azt semmi sem pótolhatja Ön helyett: egy emlékeztető szolgáltatás, kettő zaklatás, és egy promóciós SMS annak, aki a számát kizárólag azért adta, hogy a fizioterápiás időpontjára emlékeztessék, így veszít el véglegesen egy ügyfelet.
- ⚡Eseményindító
booking_made— csütörtök 09:30, 2-es kezelőszoba. - 2E-mail küldéseMegerősítés, cím, mit hozzon, egykoppintásos lemondási hivatkozás.
- 3VárakozásA foglalás dátumát megelőző napig, helyi idő szerint 18:00-kor. Meződátum eltolt értékkel — nem rögzített időtartam.
- 4SMS küldése„Holnap 09:30 Martával. Válaszoljon vagy koppintson a módosításhoz.” Egy szegmens, megszámolva.
- ?Lemondta?Ha előbb lemondási esemény érkezik, egy célcsomópont leállítja a futtatást, és az emlékeztető soha nem kerül elküldésre.
- 5Két nappal későbbUtókezelés és véleménykérés. A csendes órák tiszteletben tartva; szombaton reggel rendben van, szombaton éjfélkor nem.
Meződátum, nem rögzített időtartamÁtvészeli az óraátállítást
Négy órakor a szék üres. Nem kell annak lennie.
Kezdés azzal, amije van
Ennek nagy része egyetlen táblázatból és egyetlen naptárból működik
A lista, amije már most van
Egy CSV a pénztárból, a foglalási rendszerből vagy az időpontkönyvből. Jogszerű érdeklődésként kerül be, MX-ellenőrzéssel, hogy a halott címek ne pattanjanak vissza, és az import rögzítésével, hogy később tudja, honnan származik minden kapcsolat.
A dátumok
Az utolsó látogatás az egyetlen attribútum, amely igazán számít, és minden foglalási rendszer exportálja. Tegye a kapcsolatra, és az időköz-tölcsérnek megvan minden, amire szüksége van.
Az űrlap
Egy ClickSomo űrlap az Ön oldalán, vagy egy, a dash-b-ben készített oldal. Ez az egyetlen út, amely valódi consent alapot hoz létre, ezért érdemes megtartani, még ha nem is gyűjt mást, csak egy címet.
Ha a foglalási rendszere webhookot tud hívni, irányítsa a POST /v1/events címre, és a megerősítő, emlékeztető és meg nem jelenés tölcsérek mind automatikussá válnak. Ha nem tudja, az időköz-tölcsér továbbra is működik az importkor frissített dátumból — ez kevésbé elegáns, és jóval jobb, mint a semmi.
Amit az emberek elrontanak: az emlékeztető nem marketing, és a véleménykérés sem az, de a „van egy új kezelésünk” üzenet az. Különböző hozzájárulási alapokat érdemelnek, és keverésük a leggyorsabb út ahhoz, hogy valaki leiratkozzon azokról az emlékeztetőkről, amelyek valójában segítettek neki megjelenni.
Egy kidolgozott példa
Egy két szobás fizioterápiás rendelő, körülbelül ezerkétszáz korábbi pácienssel, és olyan nem-megjelenési rátával, amely hetente pár időpontba kerül. A listát még soha nem kereste meg senki levélben.
Először az emlékeztető-funil kerül be: egy SMS az este előtt, egykattintásos lemondási linkkel. A lemondás nem veszteség — a hat órakor felszabaduló idősáv megtelik, a kihalt időponté nem. Aztán az intervallum-funil, amely az utolsó látogatás dátumától fut, és csendben megtalálja azokat, akik vissza akartak jönni, de elfelejtették. Végül a nem-megjelenés utókövetése, amely egyetlen üzenet, és semmire nem feltételez.
Három funil, egy import és egy webhook. Hogy megéri-e, az a rendelőn múlik, és a kedd délutáni üres szoba árán — ez egy szám, amit a rendelő ismer, senki más nem.