Grožio salonai, klinikos, studijos ir amatininkai
Jūsų tvarkaraštis jau yra rinkodaros variklis. Tik niekas jo nedirba.
Fizioterapijos klinika žino, kas ateis ketvirtadienį, kas neatvyko praėjusį antradienį ir kas anksčiau ateidavo kas šešias savaites, o kovo mėnesį sustojo. Visi trys yra laiškai, verti išsiuntimo, ir visi trys šiuo metu yra žmogus, kuris ketina tuo užsiimti.
Penkios konversijų eigos
Sukurta aplink susitikimus, nes tai yra tai, ką turite
Pirmieji du atsiperka dėl sumažėjusių neatvykimų dar prieš įjungiant ką nors kita.
1 · Patvirtinimas ir priminimas
Trigeris: booking_made. Nedelsiant patvirtinkite el. paštu su viskuo, ko reikia — adresas, ką atsinešti, kaip atšaukti. Tada wait iki vizito datos minus viena diena ir SMS. Žmonės SMS perskaito per minutes — būtent tai, ko reikia priminimui.
2 · Neatvykimas
Trigeris: įvykis, kurį jūsų rezervavimo sistema paskelbia, kai kas nors neatvyksta. Palaukite dieną, tada vienas pranešimas, kuriame daroma prielaida, kad nutiko nenumatyta — gyvenimas yra gyvenimas — ir perregistravimas tėra vienas paspaudimas. Tikslas: nauja rezervacija. Jei perrezervuoja, daugiau nieko.
3 · Po vizito
Dviem dienom po vizito: kaip sekėsi, štai priežiūros rekomendacijos, ir ar paliktumėte atsiliepimą. Čia laikas svarbesnis už formuluotę. Dvi dienos prisimenamos; dvi savaitės — ne.
4 · Intervalas
Trigeris: date_field, šešios savaitės po paskutinio vizito arba koks jūsų intervalas bebūtų. „Praėjo nemažai laiko — ar užsirašytume?“ Patikimiausios pajamos bet kuriame rezervacijų versle, ir tam reikia tik vienos datos klientui.
5 · Pastovus klientas, kuris dingo
Trigeris: segment_enter — penki ar daugiau vizitų, nė vieno per devyniasdešimt dienų. Du pranešimai, šilti ir trumpi, tada žyma ir tyla. Tai žmonės, kurie jums patiko ir nusisuko; juos susigrąžinti pigiausia.
Ir vienas, vertas pašto ženklelio
Sukakties kortelė, atspausdinta ir išsiųsta paštu klientams, kurie ateina jau metų metus. send_letter mazgas tame pačiame kanale kaip ir viskas kita. Beveik niekas to nedaro — todėl tai ir veikia.
Kodėl SMS čia yra tinkamas kanalas ir kodėl to reikia laikytis atsargiai
Vizito priminimą reikia perskaityti iki vizito, todėl dauguma el. pašto dėžučių netinka. SMS perskaitomas per minutes — todėl jis veikia ir todėl lengva jį sugadinti.
Trys dalykai jus saugo. Segmentai skaičiuojami prieš siuntimą, todėl matote, kad vienas jaustukas ar nelaimingas diakritinis ženklas jūsų vieno segmento pranešimą pavertė trimis už tris kartus didesnę kainą. Tylos valandos sulaiko viską, kas siunčiama naktį, iki padorios valandos — priminimui tai būtina, o ne mandagumo reikalas. Ir STOP yra gerbiamas pačioje paslaugoje, nes daugumoje rinkų tai įstatymas, o ne nustatymas.
Ketvirtas dalykas yra išmintis, ir niekas jos jums nepakeis: vienas priminimas yra paslauga, du — erzinimas, o reklaminis SMS žmogui, kuris savo numerį davė tik tam, kad būtų primenama apie fizioterapijos vizitą, — būdas prarasti klientą amžinai.
- ⚡Aktyviklis
booking_made— ketvirtadienis 09:30, gydymo kabinetas 2. - 2Siųsti el. laiškąPatvirtinimas, adresas, ką atsinešti, atšaukimo nuoroda vienu paspaudimu.
- 3LauktiIki vizito datos minus viena diena, 18:00 vietos laiku. Lauko data su poslinkiu — ne fiksuota trukmė.
- 4Siųsti SMS„Rytoj 09:30 pas Martą. Atsakykite arba paspauskite, jei norite pakeisti.“ Vienas segmentas, suskaičiuotas.
- ?Atšaukta?Jei atšaukimo įvykis ateina pirmas, tikslo mazgas nutraukia paleidimą ir priminimas niekada nesiunčiamas.
- 5Po dviejų dienųPriežiūros rekomendacijos ir atsiliepimo prašymas. Gerbiamos tylos valandos; šeštadienio rytas tinka, šeštadienio vidurnaktis — ne.
Lauko data, ne fiksuota trukmėIšgyvena laikrodžio perkėlimą
Ketvirtą valandą kėdė tuščia. Nebūtinai taip turi būti.
Pradžia su tuo, ką jau turite
Didžioji dalis to veikia su viena skaičiuokle ir vienu kalendoriumi
Sąrašas, kurį jau turite
CSV iš kasos, rezervavimo sistemos ar vizitų knygos. Jis patenka kaip pagrįstas interesas, patikrintas MX, kad negyvi adresai negrąžintų klaidų, ir su užfiksuotu importu, kad vėliau žinotumėte, iš kur atsirado kiekvienas kontaktas.
Datos
Paskutinis vizitas — vienintelis atributas, kuris iš tikrųjų svarbus, ir kiekviena rezervavimo sistema jį eksportuoja. Padėkite jį ant kontakto, ir intervalo kanalas turi viską, ko jam reikia.
Forma
ClickSomo forma jūsų svetainėje arba puslapis, sukurtas dash-b. Tai vienintelis kelias, kuris sukuria tikrą consent pagrindą, todėl verta jį turėti, net jei jis renka tik adresą.
Jei jūsų rezervavimo sistema gali kviesti webhook, nukreipkite ją į POST /v1/events, ir patvirtinimo, priminimo bei neatvykimo kanalai visi tampa automatiniai. Jei negali, intervalo kanalas vis tiek veikia iš datos, kurią atnaujinate importuodami — tai mažiau elegantiška, bet žymiai geriau nei nieko.
Dalykas, kurį žmonės suprasta neteisingai: priminimas nėra rinkodara ir atsiliepimo prašymas nėra rinkodara, bet pranešimas „turime naują procedūrą“ — yra. Jiems priklauso skirtingi sutikimo pagrindai, ir jų maišymas yra greičiausias būdas, kad kažkas atsisakytų priminimų, kurie iš tiesų padėdavo jam atvykti.
Ilgas pavyzdys
Dviejų kambarių fizioterapijos klinika su maždaug tūkstančiu ir šimtu buvusių pacientų ir nedalyvavimo dažniu, kainuojančiu keletą vizitų per savaitę. Niekas niekada nesiuntė laiško šiam sąrašui.
Pirmiausia įdiegiamas priminimų srautas: SMS vakare prieš vizitą su nuoroda, kuri leidžia atšaukti vienu paspaudimu. Atšaukimai nėra nuostolis — laisvas laikas, atlaisvintas šeštą vakaro valandą, yra užpildomas, o laikas, į kurį niekas neatvyko, ne. Tada intervalų srautas, skaičiuojamas nuo paskutinio vizito datos, kuris ramiai suranda žmones, ketinusius sugrįžti ir užmiršusius. Tada nedalyvavusių pacientų pasiūlymas — viena žinutė, kuri nieko nepriima iš anksto.
Trys srautai, vienas importas ir vienas webhook. Ar tai verta, priklauso nuo klinikos ir nuo tuščios kambario kainos antradienio popietę — o tai skaičius, kurį žino tik pati klinika ir niekas kitas.