Salony, kliniczi, studia i rzãzniccë
Twój kalendarz je ju silnikã marketingù. Nikt nim nôrobi.
Klinika fizioterapiji wëzdrzë, chto przińdze w czwiôrtk, chto nie prziszël w zësznë wtórk, i chto chodzëł co szescë týdniów i stãpiónł w strëmiannikù. Wsôtkd tri wiadło są wârtné wësłaniô, a wsôtkd tri są terô człowiek, chtërny mô to w planach.
Piãc funnelów
Zbudowane wokół ùmòw, bo to to masz
Pierszô dwô zôlecë sã przez zniszénie nieobecnoce, zanim cokolwiék jinny zôstane włôczoné.
1 · Pòcwierdzë i przëpòmni
Wëzwa: booking_made. Òdczéwô szëgòsta pòcztą z wszëtkim, co pòtrzeba — adresa, co zaniésc, jak òdpòwiedzec. Pót wait na datã ùmòwë minus jeden dzéń, i SMS. Lëdze czytôją SMS w minutach, co je dokładnie tą właściwòscą, jakô przëpòmniénie pòtrzebùje.
2 · Nieobecnoce
Wëzwa: zdarzenié, chtërny twòj system rezerwacjów pùblikùje, czej niechto nie przidze. Pòczékaj jeden dzéń, pót jednô wiadło, chtërna przëpùszczô nôlepszé — rzeczë sã stają — i robi nową rezerwację jednym klikniencém. Cél: nowô rezerwacja. Nic wikszégò, jeżlë zôrezerwùją.
3 · Pòtemù
Dwa dni pò wizycie: jak pòszło, tôk jest pòòpiekô, i czë mòżesz òstawić òpiniã. Timing mô tu wikszé znaczenié nizli słowa. Dwa dni sã pamiãtô; dwa tygodnie ju nie.
4 · Interwôł
Wëzwa: date_field, szescë týdniów pò slédny wizyce abò cokolwiék twòj interwôł je. "Mino ju dwiele — zôrezerwùjemë?" Nôbarżi pùctëwy przichôd w kôżdej firmie z ùmòwama, i potrzebùje dokładnie jeden datã na klienta.
5 · Stôłë klient, chtërny stãpiónł
Wëzwa: segment_enter — piãc abò wicy wizytów, niżlë jedna w devedzesąt dniach. Dwô wiadła, ciepłé i krótczé, pót tag i cëcha. To sã lëdze, chtërny lubilë cie i odpłënã; oni są nôjańszima klientama w firmie do zôwroceń.
Òna jednô wârtnô pieczãcë
Karta rocznicowô, nadrukcô i wysłôna, dlô klientów, chtërny chodzëlą lâtami. send_letter weżłé w tim samym lejkù jak wszëtko inné. Przëma nikt tegò nie robi, i dokladnie dlô tegò to dzôłô.
Czemu SMS je kanałã tu, i czemu to potrzebùje òstrożnoce
Przypòmniénie ò wizëce mùszi bëc przeczitané przéj wizëcą, co wëklëczô wicymsczi skrzënkã. SMS je przeczitané w pòrzu minutów, dlô teg dzejô i dlô teg je lechò zepsëc.
Trzë rzëcy òchroniôją ce. Segmentë są liczóné przed wësłanim, tak że widzisz, że jeden emoji abò pechowé znankã diakriticznô zmienio twój jednosegmentowô wiadło w trzë za trzëkrotny kòszt. Czésczé gòdzënë zatrëmują wszëtkò, co przëpôdô na noc, do cywilizowóny gòdzënë — dlô przypòmniénia to je nôwôżniészé, a nie grzecznotowé. A STOP je respektowóny w serwisie, bo w wicymsczi krajów to je prawò, a nie nastaw.
Czwôrtô rzecz to je rozëmienié, a nic tego nie zastąpi: jedno przypòmniénie to je ùsłëga, dwa to je nagóna, a reklamòwi SMS do kòs, chtërny dał numer leno żebë dostôwac przypòmniénia ò wizëce u fizjoterapeùtë, to je spòsób jak firma na zawszé tracë klienta.
- ⚡Wëzwôlôcz
booking_made— czwiôrtk 09:30, gabinet 2. - 2Slëni e-mailPòcwierdzénié, adresa, co zabrać, lënk do òdwołaniô jednym kùskiem.
- 3CzekùjDo datë wizëcë minus jeden dzéń, ò 18:00 lokalnégò czasu. Data z pòla z òdsadzënkã — nie stałi òkres.
- 4Slëni SMS"Jutro 09:30 z Martą. Òdpisz abò kùk, żebë zmienic." Jedno segment, zliczoné.
- ?Òdwołané?Jeżlë zdarzenié òdwołaniô przëjdze pierszé, wãzeł célu kùńczi bieg i przypòmniénie nigdë nie je wësłané.
- 5Dwa dni pòPòòpiekã i prośba ò òpinie. Czésczé gòdzënë respektowóné; sobòta rano je w porządkù, sobòta w noc nie.
Data z pòla, nie stałi òkresWëtrëmùje zmianã zegarã
Ò czwiôrti gòdzynie fótél je pùsti. Nie mùszi tak bëc.
Jak zacząć z tim, co ju môsz
Wicymsczi z teg dzejô na jedny tabeli i jednym kalendarzù
Lësta, chtërną ju môsz
CSV z kasy, systemù rezerwacjów abò kalendarza wizëtów. Przëchôdô jak ùzasadnioné interes, sprôwdzoné przez MX, żebë mërtwé adresë nie wracalë, i z zapisanym importã, tak że pòzdze wiesz, skądka kôżdi kòntakt przëszedł.
Datë
Òstatnô wizëta to je jedinô cecha, chtërnô naprawdã më, a kôżdi system rezerwacjów ją eksportëje. Dôj ją na kòntakt i lejk òkresów mô wszëtkò, czegò trzëbô.
Fòrma
Fòrma ClickSomo na twòjim sécégò, abò strona, chtërną zbudowôłéż w dash-b. To je jedinô droga, chtërnô dôwô naprawdã pòdstawã consent, tak że wôrtô miec, nawetka jeżlë zbierô leno adresa.
Jeżlë twój system rezerwacjów mòże wòłac webhook, skierujë gò na POST /v1/events i lejk pòcwierdzëniô, przypòmniénia i nieobecnoścë stają sã aùtomatné. Jeżlë nie mòże, lejk òkresów dzejô nadal z datë, chtërną ùaktualniész przi importù — co je mnié elegancczé, ale znaczno lepszé jak nic.
To, w czim lëdzé sã mëlëją: przypòmniénie nie je marketing, i prośba ò òpinie nie je marketing, ale wiadło "mamy nowé léczenié" ju tak. Òné zasłëgują na rozné pòdstawë zgòdë, i mieszanié jich to je najszybszô droga do teg, żebë kòs wëpisôł sã z przypòmniénów, chtërné naprawdã pòmôgałë mù przëchôdzac.
Przëkłôd z òbrôzkama
Gabinet fizjoterapië z dwama gabinetama, òk. jedenaście stë pòprzédnëch pacjentów i stopą nieobecnoścë, chtërnô kòsztëje gò pôrã wizëtów na tidzéń. Nëkt nigdë nie wësôł pòctë na tã lëstã.
Nôpiérw wchôdô lejk przypòmniénów: SMS wieczórã przed, z lënkã, chtëren òdwołëje w jednym kùskù. Òdwołanié nie je stracënk — termin pùszczoné ò szôsty wieczórã dostôwô òbsôdã, a termin, na chtërnym nikt nie przëszedł, nie. Pòtemù lejk òkresów, dzejający z datë òstatny wizëcë, chtëren cëchò znajduje lëdzé, chtërné chcielë wrócic i zabiłë. Pòtemù òdpòwiedź na nieobecnośc — jednô wiadło, chtëren nic nie przëpùszcô.
Trzë lejków, jeden import i webhook. Czë to wôrtô, zależë od gabinetu i od cenë pùstégò gabinetu we wtórk pòpôłnim — a to je liczba, chtërną gabinet znô, a nikt jinny nie.