Salony, gabinety, studia i rzemiosło
Twój kalendarz już jest silnikiem marketingowym.Nikt przy nim nie pracuje.
Gabinet fizjoterapii wie, kto przychodzi w czwartek, kto nie zjawił się w zeszły wtorek i kto przychodził co sześć tygodni, a przestał w marcu. Wszystkie trzy to wiadomości warte wysłania i wszystkie trzy są dziś człowiekiem, który zamierza się za to zabrać.
Pięć lejków
Zbudowane wokół wizyt,
bo to jest to, co masz.
Pierwsze dwa zwracają się w mniejszej liczbie nieobecności, zanim jeszcze włączysz cokolwiek innego.
1 · Potwierdź i przypomnij
Wyzwalacz: booking_made. Potwierdź od razu mailem ze wszystkim, co potrzebne — adres, co zabrać, jak odwołać. Potem wait na dzień przed datą wizyty i SMS. SMS-y czyta się w kilka minut, a to dokładnie ta właściwość, której potrzebuje przypomnienie.
2 · Nieobecność
Wyzwalacz: zdarzenie, które Twój system rezerwacji wysyła, gdy ktoś nie przyszedł. Poczekaj dobę, potem jedna wiadomość zakładająca dobre intencje — zdarza się — i umożliwiająca ponowną rezerwację jednym dotknięciem. Cel: nowa rezerwacja. Nic więcej, jeśli się umówią.
3 · Po wizycie
Dwa dni po: jak poszło, oto zalecenia i czy zostawisz opinię. Liczy się tu bardziej moment niż słowa. Dwa dni się pamięta; dwa tygodnie nie.
4 · Interwał
Wyzwalacz: date_field, sześć tygodni po ostatniej wizycie albo tyle, ile wynosi Twój interwał. „Minęło trochę czasu — umawiamy?” Najpewniejszy przychód w każdej firmie opartej na wizytach, a potrzebuje dokładnie jednej daty na klienta.
5 · Stały klient, który przestał
Wyzwalacz: segment_enter — pięć albo więcej wizyt, żadnej od dziewięćdziesięciu dni. Dwie wiadomości, ciepłe i krótkie, potem tag i cisza. To ludzie, którzy Cię lubili i odpłynęli; najtańsi do odzyskania w całej firmie.
I ten wart znaczka
Kartka rocznicowa, wydrukowana i wysłana pocztą, do klientów, którzy przychodzą od lat. Węzeł send_letter w tym samym lejku co wszystko inne. Prawie nikt tego nie robi — i właśnie dlatego działa.
Dlaczego kanałem jest tu SMS
i dlaczego wymaga to ostrożności.
Przypomnienie o wizycie musi zostać przeczytane przed wizytą, co wyklucza większość skrzynek mailowych. SMS jest czytany w kilka minut i dlatego działa — i dlatego łatwo go zepsuć.
Chronią Cię trzy rzeczy. Segmenty liczymy przed wysyłką, więc widzisz, że jedno emoji albo pechowy znak diakrytyczny zamienił jednosegmentową wiadomość w trzy przy trzykrotnym koszcie. Godziny ciszy wstrzymują wszystko, co przypada na noc, do cywilizowanej pory — przy przypomnieniu to konieczność, nie uprzejmość. A STOP obsługujemy w samej usłudze, bo w większości rynków to prawo, a nie ustawienie.
Czwartą rzeczą jest rozsądek i tego nic za Ciebie nie załatwi: jedno przypomnienie to usługa, dwa to męczenie, a SMS promocyjny do kogoś, kto podał numer wyłącznie po to, żeby dostać przypomnienie o wizycie u fizjoterapeuty, to sposób na trwałą utratę klienta.
- ⚡Wyzwalacz
booking_made— czwartek 09:30, gabinet 2. - 2Wyślij e-mailPotwierdzenie, adres, co zabrać, link do odwołania jednym dotknięciem.
- 3CzekajDo dnia przed wizytą, na 18:00 czasu lokalnego. Pole daty z przesunięciem, a nie stały czas trwania.
- 4Wyślij SMS„Jutro 09:30 u Marty. Odpisz lub kliknij, żeby zmienić.” Jeden segment, policzony.
- ?Odwołane?Jeśli wcześniej przyjdzie zdarzenie odwołania, węzeł celu kończy przebieg i przypomnienie w ogóle nie wychodzi.
- 5Dwa dni poZalecenia i prośba o opinię. Godziny ciszy uszanowane; sobotni ranek jest w porządku, sobotnia północ nie.
Pole daty, nie stały czasPrzeżywa zmianę czasu
O czwartej krzesło stoi puste.
Nie musi.
Start z tym, co już masz
Większość tego działa z jednego arkusza
i jednego kalendarza.
Lista, którą już masz
CSV z kasy, systemu rezerwacji albo terminarza. Ląduje jako uzasadniony interes, ze sprawdzonym MX, żeby martwe adresy się nie odbijały, i z zapisanym importem, więc później wiadomo, skąd wziął się każdy kontakt.
Daty
Data ostatniej wizyty to jedyny atrybut, który naprawdę się liczy, a eksportuje go każdy system rezerwacji. Umieść ją na kontakcie, a lejek interwałowy ma wszystko, czego potrzebuje.
Formularz
Formularz ClickSomo na Twojej stronie albo strona zbudowana w dash-b. To jedyna droga dająca prawdziwą podstawę consent, więc warto go mieć, nawet jeśli zbiera wyłącznie adres.
Jeśli Twój system rezerwacji potrafi wywołać webhook, skieruj go na POST /v1/events, a lejki potwierdzenia, przypomnienia i nieobecności stają się automatyczne. Jeśli nie potrafi, lejek interwałowy i tak działa na dacie aktualizowanej przy imporcie — mniej elegancko i zdecydowanie lepiej niż wcale.
To, co ludzie robią źle: przypomnienie nie jest marketingiem i prośba o opinię nie jest marketingiem, ale wiadomość „mamy nowy zabieg” już tak. Zasługują na różne podstawy prawne, a mieszanie ich to najszybszy sposób, żeby ktoś wypisał się z przypomnień, które naprawdę pomagały mu dotrzeć na wizytę.
Przykład na papierze.
Dwugabinetowy zakład fizjoterapii z mniej więcej tysiącem stu byłymi pacjentami i liczbą nieobecności kosztującą go parę wizyt tygodniowo. Nikt nigdy nie wysłał nic do tej listy.
Najpierw wchodzi lejek przypomnień: SMS wieczorem dnia poprzedniego, z linkiem odwołującym jednym dotknięciem. Odwołania nie są stratą — termin zwolniony o osiemnastej zostaje zapełniony, a termin, na który nikt nie przyszedł, nie. Potem lejek interwałowy oparty na dacie ostatniej wizyty, który po cichu znajduje ludzi zamierzających wrócić i zapominających. Potem kontakt po nieobecności, jedna wiadomość i żadnych założeń.
Trzy lejki, jeden import i jeden webhook. Czy to się opłaca, zależy od gabinetu i od ceny pustego pokoju we wtorkowe popołudnie — a tę liczbę zna gabinet i nikt inny.
Napisz, co dziś wysyłasz i do ilu osób.
Pokażemy, jak to wygląda tutaj — zwykle z narysowanym lejkiem, bo to szybsze niż akapit o nim.
Otwórz ClickSomo Porozmawiaj z człowiekiem