Skaistumkopšanas saloni, klīnikas, studijas un amati
Jūsu dienasgrāmata jau ir mārketinga dzinējs. Neviens ar to nestrādā.
Fizioterapijas klīnika zina, kas nāks ceturtdien, kas neieradās pagājušajā otrdienā un kas agrāk nāca ik pēc sešām nedēļām un pārtrauca martā. Visas trīs ir ziņas, ko vērts nosūtīt, un visas trīs pašlaik ir cilvēks, kas tikai plāno to kādreiz izdarīt.
Piecas piltuves
Veidots ap tikšanās laikiem, jo tieši tas jums ir
Pirmie divi atmaksājas ar samazinātu neierašanos, pirms kaut kas cits ir ieslēgts.
1 · Apstiprināšana un atgādinājums
Ierosinātājs: booking_made. Tūlītēja apstiprināšana e-pastā ar visu nepieciešamo — adrese, ko paņemt līdzi, kā atcelt. Pēc tam wait uz tikšanās dienu mīnus viena diena, un SMS. Cilvēki SMS izlasa minūšu laikā — tieši tāda īpašība atgādinājumam vajadzīga.
2 · Neierašanās
Ierosinātājs: notikums, ko jūsu rezervēšanas sistēma publicē, kad kāds neierodas. Pagaidiet dienu, pēc tam viena ziņa, kas pieņem labāko — dzīvē viss notiek — un padara atkārtotu rezervēšanu par vienu pieskārienu. Mērķis: jauna rezervācija. Ja rezervē, nekas vairāk.
3 · Pēc vizītes
Divas dienas pēc vizītes: kā gāja, šeit ir pēcaprūpe, un vai atstāsiet atsauksmi. Šeit laiks ir svarīgāks par vārdiem. Divas dienas atceras; divas nedēļas — ne.
4 · Intervāls
Ierosinātājs: date_field, sešas nedēļas pēc pēdējās vizītes vai cits jūsu intervāls. "Ir pagājis kāds laiks — vai rezervēsim Jums laiku?" Uzticamākie ienākumi jebkurā tikšanos biznesā, un tam nepieciešams tieši viens datums uz klientu.
5 · Regulārais, kas pārtrauca
Ierosinātājs: segment_enter — piecas vai vairāk vizītes, neviena deviņdesmit dienās. Divas ziņas, siltas un īsas, pēc tam atzīme un klusums. Tie ir cilvēki, kuriem patika Jūs un kuri aizvīdēja; tie ir lētākie klienti biznesā, ko atgūt.
Un tas vienīgais, ko vērts izcelt
Jubilejas kartiņa, izdrukāta un nosūtīta pa pastu, klientiem, kas nāk jau gadiem. send_letter mezgls tajā pašā piltuvē kā viss pārējais. Gandrīz neviens to nedara — tieši tāpēc tas darbojas.
Kāpēc SMS šeit ir kanāls, un kāpēc tas prasa rūpību
Tikšanās atgādinājums jāizlasa pirms tikšanās, kas izslēdz lielāko daļu iesūtnes. SMS tiek izlasīts minūšu laikā — tāpēc tas darbojas un tāpēc to ir viegli sabojāt.
Trīs lietas Jūs aizsargā. Segmenti tiek skaitīti pirms nosūtīšanas, tāpēc Jūs redzat, ka viens emocijzīme vai neveikls diakritiskais zīme pārvērš Jūsu viena segmenta ziņu trīs par trīskāršu cenu. Klusās stundas notur visu, kas paredzēts naktī, līdz pieklājīgam laikam, kas atgādinājumam ir būtiski, nevis tikai pieklājīgi. Un STOP tiek ievērots pakalpojuma iekšienē, jo lielākajā daļā tirgu tas ir likums, nevis iestatījums.
Ceturtā lieta ir spriedums, un nekas to nevar aizvietot: viens atgādinājums ir pakalpojums, divi ir uzstājība, un reklāmas SMS cilvēkam, kas savu numuru deva tikai fizioterapijas atgādinājumiem, ir veids, kā bizness neatgriezeniski zaudē klientu.
- ⚡Trigeris
booking_made— ceturtdiena 09:30, procedūru telpa 2. - 2Sūtīt e-pastuApstiprinājums, adrese, ko paņemt līdzi, atcelšanas saite ar vienu pieskārienu.
- 3GaidītLīdz tikšanās dienai mīnus viena diena, plkst. 18:00 pēc vietējā laika. Lauka datums ar nobīdi — ne fiksēts ilgums.
- 4Sūtīt SMS"Rīt 09:30 pie Martas. Atbildiet vai pieskarieties, lai mainītu." Viens segments, izskaitīts.
- ?Atcelts?Ja vispirms ierodas atcelšanas notikums, mērķa mezgls beidz izpildi un atgādinājums nekad netiek nosūtīts.
- 5Divas dienas pēc tamPēcaprūpe un atsauksmes lūgums. Klusās stundas ievērotas; sestdienas rīts ir kārtībā, sestdienas pusnakts — nav.
Lauka datums, ne fiksēts ilgumsIzdzīvo pulksteņa maiņu
Plkst. četros krēsls ir tukšs. Tam nav jābūt.
Darba sākšana ar to, kas jums jau ir
Lielākā daļa no tā darbojas ar vienu izklājlapu un vienu kalendāru
Saraksts, kas jums jau ir
CSV no kases sistēmas, rezervēšanas sistēmas vai tikšanos grāmatas. Tas ienāk kā leģitīma interese, ar MX pārbaudi, lai mirušās adreses neatgriežas, un ar reģistrētu importu, lai vēlāk zināt, no kurienes katrs kontakts nācis.
Datumi
Pēdējā vizīte ir vienīgais atribūts, kas tiešām ir svarīgs, un katra rezervēšanas sistēma to eksportē. Novietojiet to uz kontakta, un intervāla piltuvei ir viss nepieciešamais.
Forma
ClickSomo forma Jūsu vietnē vai lapa, ko izveidojāt dash-b. Tā ir vienīgā pieeja, kas rada īstu consent pamatu, tāpēc tā ir vērts, pat ja tā neko nesavāc izņemot adresi.
Ja jūsu rezervēšanas sistēma var izsaukt webhook, norādiet to uz POST /v1/events, un apstiprināšanas, atgādinājumu un neierašanās virzieni kļūst automātiski. Ja nevar, intervālu virziens joprojām darbojas no datuma, ko atjaunināt importēšanas laikā — tas ir mazāk eleganti un ievērojami labāk nekā nekas.
Tā daļa, ko cilvēki kļūdaini saprot: atgādinājums nav mārketings un atsauksmes pieprasījums nav mārketings, bet ziņa "mums ir jauna procedūra" ir. Tiem ir pelnīti dažādi piekrišanas pamati, un to jaukšana ir ātrākais veids, kā kāds atteiksies no atgādinājumiem, kas patiesībā palīdzēja viņam ierasties.
Ilustrēts piemērs
Divu kabinetu fizioterapijas klīnika ar aptuveni tūkstoš simts bijušiem pacientiem un neierašanās līmeni, kas izmaksā pāris vizītes nedēļā. Neviens šim sarakstam nekad nav rakstījis.
Vispirms ievieš atgādinājumu virzienu: SMS vakarā dienu pirms vizītes ar saiti, kas ļauj atcelt vienā pieskārienā. Atcelšana nav zaudējums — laiks, kas atbrīvots sešos vakarā, tiek aizpildīts, bet laiks, uz kuru neviens neieradās, netiek. Tad intervālu virziens, kas darbojas no pēdējās vizītes datuma un klusi atrod cilvēkus, kuri bija iecerējuši atgriezties un aizmirsuši. Tad neierašanās sekojums — viena ziņa, kas neko nepieņem.
Trīs virzieni, viens imports un viens webhook. Vai tas ir tā vērts, atkarīgs no klīnikas un no tukša kabineta cenas otrdienas pēcpusdienā — un tas ir skaitlis, ko zina klīnika un neviens cits.