Salun, klinik, studio dan tukang
Buku temujanji anda sudah pun enjin pemasaran. Tiada siapa mengusahakannya.
Klinik fisioterapi tahu siapa yang akan datang pada hari Khamis, siapa yang tidak hadir pada hari Selasa lepas, dan siapa yang dahulu datang setiap enam minggu tetapi berhenti pada bulan Mac. Ketiga-tiganya ialah mesej yang patut dihantar, dan ketiga-tiganya kini hanya tinggal pada seseorang yang berniat hendak melakukannya.
Lima talian paip
Dibina sekitar temu janji, kerana itulah yang anda ada
Dua yang pertama sudah menampung kosnya melalui pengurangan ketidakhadiran sebelum apa-apa lagi diaktifkan.
1 · Sahkan dan ingatkan
Pencetus: booking_made. Sahkan serta-merta melalui e-mel dengan semua yang mereka perlukan — alamat, apa yang perlu dibawa, cara membatalkan. Kemudian satu wait pada tarikh temu janji tolak satu hari, dan satu SMS. Orang membaca SMS dalam beberapa minit, dan itulah sifat yang diperlukan oleh satu peringatan.
2 · Ketidakhadiran
Pencetus: satu peristiwa yang sistem tempahan anda hantar apabila seseorang tidak hadir. Tunggu sehari, kemudian satu mesej yang mengandaikan yang terbaik — ada perkara yang berlaku — dan menjadikan penjadualan semula hanya satu ketukan. Matlamat: tempahan baharu. Tiada susulan jika mereka menempah semula.
3 · Selepasnya
Dua hari selepas lawatan: bagaimanakah keadaannya, ini penjagaan selepas rawatan, dan bolehkah anda meninggalkan ulasan. Di sini, masa lebih penting daripada pilihan kata. Dua hari masih diingati; dua minggu tidak.
4 · Selang masa
Pencetus: date_field, enam minggu selepas lawatan terakhir atau apa sahaja selang masa anda. "Sudah lama tiada khabar — jom kita tempahkan sesi anda?" Sumber pendapatan paling boleh dipercayai dalam sebarang pernihaan berasaskan temu janji, dan ia hanya memerlukan satu tarikh bagi setiap pelanggan.
5 · Pelanggan tetap yang berhenti
Pencetus: segment_enter — lima lawatan atau lebih, tiada satu pun dalam sembilan puluh hari. Dua mesej, mesra dan ringkas, kemudian satu tag dan senyap. Ini orang yang dahulu menyukai anda lalu terlerai; mereka ialah pelanggan paling murah untuk dikembalikan dalam pernihaan ini.
Dan satu yang berbaloi dengan setem
Kad ulang tahun, dicetak dan dihantar melalui pos, kepada pelanggan yang telah datang bertahun-tahun. Satu nod send_letter dalam saluran paip yang sama dengan segalanya. Hampir tiada siapa melakukannya, dan itulah sebabnya ia berkesan.
Mengapa SMS ialah saluran di sini, dan mengapa itu memerlukan keberhatian
Peringatan temu janji mesti dibaca sebelum temu janji, dan itu menyingkirkan kebanyakan peti masuk. SMS dibaca dalam beberapa minit, dan itulah sebabnya ia berkesan dan mudah rosak.
Tiga perkara melindungi anda. Segmen dikira sebelum penghantaran, jadi anda nampak bahawa satu emoji atau satu tanda diakritik yang malang telah menukar mesej satu segmen anda kepada tiga dengan kos tiga kali ganda. Waktu senyap menahan apa-apa yang sepatutnya dihantar semalaman sehingga jam yang berpatutan, dan bagi peringatan itu penting, bukan sekadar sopan. Dan STOP dihormati di dalam perkhidmatan, kerana di kebanyakan pasaran itu undang-undang, bukan tetapan.
Perkara keempat ialah pertimbangan, dan tiada apa yang boleh membekalkannya untuk anda: satu peringatan ialah perkhidmatan, dua ialah gangguan, dan SMS promosi kepada seseorang yang hanya memberi nombornya untuk diberitahu tentang temu janji fisioterapi ialah cara pernihaan kehilangan pelanggan selama-lamanya.
- ⚡Pencetus
booking_made— Khamis 09:30, bilik rawatan 2. - 2Hantar e-melPengesahan, alamat, apa yang perlu dibawa, pautan pembatalan satu ketukan.
- 3TungguSehingga tarikh temu janji tolak satu hari, pada 18:00 waktu tempatan. Tarikh medan dengan offset — bukan tempoh tetap.
- 4Hantar SMS"Esok 09:30 bersama Marta. Balas atau ketuk untuk menukar." Satu segmen, dikira.
- ?Dibatalkan?Jika peristiwa pembatalan tiba lebih dahulu, nod matlamat menamatkan larian dan peringatan tidak pernah dihantar.
- 5Dua hari selepasPenjagaan selepas rawatan dan permintaan ulasan. Waktu senyap dihormati; pagi Sabtu tidak mengapa, tengah malam Sabtu tidak.
Tarikh medan, bukan tempoh tetapTahan terhadap perubahan jam
Pada pukul empat, kerusi itu kosong. Ia tidak semestinya begitu.
Bermula dengan apa yang anda ada
Kebanyakan daripada ini berjalan dengan satu hamparan dan satu kalendar
Senarai yang anda sudah ada
Satu CSV dari mesin jualan, sistem tempahan atau buku temu janji. Ia tiba sebagai minat yang sah, disemak MX supaya alamat mati tidak dipulangkan, dan dengan import direkodkan supaya anda tahu kemudian dari mana setiap kenalan datang.
Tarikh-tarikh itu
Lawatan terakhir ialah satu-satunya atribut yang benar-benar penting, dan setiap sistem tempahan mengeksportnya. Letakkannya pada kenalan dan saluran paip selang masa mempunyai semua yang diperlukan.
Borang itu
Satu borang ClickSomo di laman anda, atau satu halaman yang anda bina dalam dash-b. Ia satu-satunya laluan yang menghasilkan asas consent yang sebenar, jadi ia berbaloi walaupun ia hanya mengumpulkan satu alamat.
Jika sistem tempahan anda boleh memanggil webhook, arahkannya ke POST /v1/events dan saluran pengesahan, peringatan serta tidak hadir semuanya menjadi automatik. Jika tidak, saluran selang masa masih berfungsi berdasarkan tarikh yang anda kemas kini semasa import — kurang anggun, tetapi jauh lebih baik daripada tiada apa-apa.
Perkara yang sering disalahertikan: peringatan bukan pemasaran dan permintaan ulasan bukan pemasaran, tetapi mesej "kami ada rawatan baharu" adalah pemasaran. Ketiga-tiganya wajar mempunyai asas persetujuan yang berbeza, dan mencampurkannya adalah cara terpantas untuk menyebabkan seseorang berhenti melanggan peringatan yang sebenarnya membantu mereka hadir.
Satu ilustrasi terperinci
Sebuah klinik fisioterapi dua bilik dengan kira-kira sebelas ratus pesakit lama dan kadar tidak hadir yang merugikan beberapa tempahan setiap minggu. Senarai itu tidak pernah dihantar sebarang e-mel.
Saluran peringatan dimasukkan dahulu: SMS pada petang sebelumnya, dengan pautan yang membatalkan tempahan dalam satu ketukan. Pembatalan bukan kerugian — slot yang dilepaskan pada pukul enam petang akan terisi, manakala slot yang tiada siapa hadir tidak. Kemudian saluran selang masa, berjalan berdasarkan tarikh lawatan terakhir, yang secara senyap menemui mereka yang berniat kembali tetapi terlupa. Kemudian susulan tidak hadir, satu mesej sahaja dan tidak membuat andaian apa-apa.
Tiga saluran, satu import dan satu webhook. Adakah ia berbaloi bergantung pada klinik itu sendiri dan pada harga bilik kosong pada petang Selasa — satu angka yang hanya klinik tahu, bukan orang lain.