Fríðinda, heilsugæslur, vinnustofur og handverksfólk
Dagatalið þitt er þegar markaðsvél. Enginn er að vinna úr því.
Sjúkraþjálfunarstofa veit hver kemur á fimmtudaginn, hver mætti ekki síðasta þriðjudag, og hver kom á sex vikna fresti og hætti í mars. Öll þrjú eru skilaboð sem vert er að senda, og öll þrjú eru í augnablikinu einhver sem ætlar sér að komast að því.
Fimm trektar
Byggt upp á tímapantanir, því það er það sem þú hefur
Fyrstu tvö greiða sig sjálf í færri mætingarbrotum áður en nokkuð annað er virkjað.
1 · Staðfesta og minna á
Kveikja: booking_made. Staðfestu strax með tölvupósti með öllu sem þau þurfa — heimilisfang, hvað á að taka með, hvernig á að aflýsa. Síðan wait á pöntunardaginn mínus einn dag, og SMS. Fólk les SMS innan mínútna, og það er nákvæmlega það sem áminning þarfnast.
2 · Mætingarbrotið
Kveikja: atburður sem pöntunarkerfið þitt sendir þegar einhver mætir ekki. Bíddu dag, síðan ein skilaboð sem gera ráð fyrir því besta — hlutir koma upp — og gera endabókun að einum ýtingi. Markmið: ný pöntun. Ekkert frekara ef þau bóka aftur.
3 · Eftir á
Tveimur dögum eftir heimsóknina: hvernig gekk, hér er eftirmeðferðin, og vilt þú skilja eftir umsögn. Tímasetning skiptir hér meira máli en orðaval. Tveir dagar eru munaðir; tvær vikur ekki.
4 · Millibilið
Kveikja: date_field, sex vikum eftir síðustu heimsókn eða hvað millibilið þitt er. "Lengi síðan — skulum við bóka þig inn?" Áreiðanlegasta tekjulindin í hverri tímapöntunarfyrirtæki, og hún krefst nákvæmlega eins dags fyrir hvern viðskiptavin.
5 · Hinn reglulegi sem hætti
Kveikja: segment_enter — fimm eða fleiri heimsóknir, engin á níutíu dögum. Tvö skilaboð, hlý og stutt, síðan merki og þögn. Þetta eru fólk sem líkaði við þig og rakst burt; það eru ódýrustu viðskiptavinirnir að fá aftur.
Og það eina sem vert er stimpils
Afmælis kort, prentað og sent, til viðskiptavina sem hafa komið í ár. send_letter-hnútur í sömu trekt og allt annað. Næstum enginn gerir þetta, og það er nákvæmlega ástæðan fyrir því að það virkar.
Af hverju SMS er rásin hér, og af hverju það krefst varúðar
Áminning um tímapöntun verður að vera lesin áður en pöntunin kemur, sem útilokar flest í innhólfinu. SMS er lesið innan mínútna, þess vegna virkar það og þess vegna er auðvelt að spilla því.
Þrír hlutir verja þig. Segment eru talin áður en sent er, svo þú sérð að eitt emoji eða óheppinn broddstafur hefur breytt ein-segment skilaboðunum þínum í þrjú á þreföldu verði. Þögund stundir halda öllu sem á að senda yfir nóttuna til siðlegrar klukku, sem fyrir áminningu er nauðsyn frekar en kurteisi. Og STOP er virt innan þjónustunnar, því á flestum mörkuðum er það lög og ekki stilling.
Fjórði hluturinn er dómgreind, og ekkert getur veitt þér hana: ein áminning er þjónusta, tvær er ýta, og kynningarsms til einhvers sem gaf þér aðeins símann sinn til að vera minnt á sjúkraþjálfunartíma er hvernig fyrirtæki tapar viðskiptavini endanlega.
- ⚡Kveikja
booking_made— fimmtudagur 09:30, meðferðarherbergi 2. - 2Senda tölvupóstStaðfesting, heimilisfang, hvað á að taka með, aflýsingarhlekkur í einum ýtingi.
- 3BíðaÞar til pöntunardagurinn mínus einn dagur, klukkan 18:00 staðartíma. Dagsetningarsvið með frávik — ekki fast tímabil.
- 4Senda SMS"Á morgun 09:30 hjá Martu. Svaraðu eða ýttu til að breyta." Eitt segment, talið.
- ?Aflýst?Ef aflýsingaratburður berst fyrst, lýkur markmiðshnútur keyrslunni og áminningin er aldrei send.
- 5Tveimur dögum eftirEftirmeðferð og beiðni um umsögn. Þögundum stundum virtum; laugardagsmorgun er í lagi, laugardagsmiðnætti er það ekki.
Dagsetningarsvið, ekki fast tímabilÞolir klukkubreytingu
Klukkan fjögur er stóllinn tómur. Það þarf ekki að vera svo.
Að byrja með það sem þú hefur
Flesta þennan hluta má keyra af einu töflureikni og einu dagatali
Listinn sem þú hefur nú þegar
CSV úr kassanum, pöntunarkerfinu eða pöntunarbókinni. Það lendir sem lögeyðublað, MX-athugað svo dauðu netföngin skopli ekki aftur, og með innflutningi skráðum svo þú vitir síðar hvar hvert samband kom frá.
Dagsetningarnar
Síðasta heimsókn er eina eigindið sem skiptir í raun máli, og hvert pöntunarkerfi flytur hana út. Settu hana á sambandið og millibila-trektin hefur allt sem hún þarfnast.
Formið
ClickSomo-form á vefsíðunni þinni, eða síða sem þú gerðir í dash-b. Það er ein leiðin sem skilar raunverulegum consent-grunni, svo það er vert að hafa jafnvel þótt það safni ekkert nema netfangi.
Ef bókunarkerfið þitt getur kallað í webhook, beindu því að POST /v1/events og staðfestingar-, áminningar- og meinkömufunnar verða allar sjálfvirkar. Getur það það ekki, virkar tímabilisfunnan samt frá dagsetningu sem þú uppfærir við innflutning — sem er minna glæsilegt og talsvert betur en ekkert.
Það sem fólk gerir rangt: áminningin er ekki markaðssetning og umsagnarbeiðnin er ekki markaðssetning, en „við erum með nýja meðferð“ skilaboðin eru það. Þau eiga skilið mismunandi samþykkisgrunnefni, og að blanda þeim saman er fljótlegasta leiðin til að einhver afskrái sig af áminningunum sem í raun voru að hjálpa honum að mæta.
Vinnað dæmi
Sjúkraþjálfunarstofa með tveimur herbergjum, um ellefu hundrað fyrri sjúklinga og meinkömuhlutfall sem kostar hana par tíma í vikunni. Enginn hefur nokkurn tímann sent póst á listann.
Áminningarfunnan kemur fyrst: SMS kvöldið áður, með tengli sem hættir við í einum snertingi. Aflýsingar eru ekki tap — tími sem losnar klukkan sex á kvöldin fyllist, en tími sem enginn mætti í gerir það ekki. Síðan tímabilisfunnan, sem gengur frá dagsetningu síðustu heimsóknar og finnur hljóðlega þau sem ætluðu að koma aftur og gleymdu sér. Síðan meinkömuuppfólgunin, sem er ein skilaboð og gerir engar forsendur.
Þrjár funnur, einn innflutningur og webhook. Hvort það sé þess virði fer eftir stofunni og verði á tómri stofu þriðjudag eftir hádegið — sem er tala sem stofan þekkir og enginn annar.