Kuaförler, klinikler, stüdyolar ve esnaf
Ajandanız zaten bir pazarlama motoru. Kimse onu çalıştırmıyor.
Bir fizyoterapi kliniği Perşembe günü kimin geleceğini, geçen Salı kimin gelmediğini ve altı haftada bir gelen ama Mart'ta duran kim olduğunu bilir. Üçü de gönderilmeye değer mesajlardır ve üçü de şu an 'bir ara hallederim' diyen bir kişidir.
Beş huni
Randevular etrafında kurgulandı, çünkü sizin olan da bu
İlk ikisi, daha başka hiçbir şey devreye alınmadan, gelmeyen müşteri sayısının azalmasıyla kendini amorti eder.
1 · Onayla ve hatırlat
Tetikleyici: booking_made. Adres, getirilecekler ve iptal yöntemi dahil, ihtiyaç duyacakları her şeyi içeren onay e-postasını hemen gönderin. Ardından randevu tarihinden bir gün önceye bir wait ve bir SMS. SMS dakikalar içinde okunur; bir hatırlatmanın tam olarak ihtiyaç duyduğu özellik de budur.
2 · Gelmeyen müşteri
Tetikleyici: biri gelmediğinde rezervasyon sisteminizin gönderdiği bir olay. Bir gün bekleyin, sonra en iyiyi varsayan — işler aksayabilir — ve yeniden randevu almayı tek dokunuşa indiren tek bir mesaj. Hedef: yeni bir randevu. Yeniden randevu alırlarsa başka bir şey gönderilmez.
3 · Sonrasında
Ziyaretten iki gün sonra: nasıl geçti, işte bakım önerileri ve bir değerlendirme bırakır mısınız. Burada zamanlama, üsluptan daha önemlidir. İki gün hatırlanır; iki hafta hatırlanmaz.
4 · Periyot
Tetikleyici: date_field, son ziyaretten altı hafta sonra ya da sizin periyodunuz neyse o. "Aradan epey zaman geçti — randevu alalım mı?" Randevu işlerinde en güvenilir gelir kaynağıdır ve müşteri başına tam olarak tek bir tarih gerektirir.
5 · Gelmesi duran sadık müşteri
Tetikleyici: segment_enter — beş veya daha fazla ziyaret, doksan gündür hiçbiri yok. İki mesaj, sıcak ve kısa; sonra bir etiket ve sessizlik. Bunlar sizi sevip de yavaş yavaş uzaklaşan kişilerdir; geri kazanmaları işletmedeki en ucuz müşteri kazanımıdır.
Ve bir tanesi damga değerinde
Yıllardır gelen müşterilere, basılı ve posta yoluyla gönderilen bir yıl dönümü kartı. Her şeyin bulunduğu aynı hunide bir send_letter düğümü. Bunu neredeyse hiç kimse yapmaz; işte tam da bu yüzden işe yarar.
Neden burada kanal SMS'tir ve neden buna özen gerekir
Bir randevu hatırlatması, randevudan önce okunmak zorundadır; bu da gelen kutularının çoğunu eler. SMS dakikalar içinde okunur; bu yüzden işe yarar ve bu yüzden kolayca bozulur.
Sizi üç şey korur. Segmentler gönderimden önce sayılır, böylece tek bir emoji ya da şanssız bir diakritik işaretinin tek segmentlik mesajınızı üç kat maliyetle üç segmente dönüştürdüğünü görürsünüz. Sessiz saatler, gece yarısı gönderilmesi gereken her şeyi makul bir saate kadar bekletir; bir hatırlatma için bu kibarlık değil zorunluluktur. Ve STOP servisin içinde uygulanır, çünkü çoğu pazarda bu bir ayar değil, yasal zorunluluktur.
Dördüncü şey ise takdir ve onu sizin adınıza hiçbir şey sağlayamaz: tek bir hatırlatma bir hizmettir, ikisi bir sızlanmadır, ve numarasını yalnızca fizyoterapi randevusu hatırlatılsın diye veren birine promosyon SMS'i göndermek, bir işletmenin müşteriyi kalıcı olarak kaybetme biçimidir.
- ⚡Tetikleyici
booking_made— Perşembe 09:30, tedavi odası 2. - 2E-posta gönderOnay, adres, getirilecekler, tek dokunuşluk iptal bağlantısı.
- 3BekleRandevu tarihinden bir gün öncesine kadar, yerel saatle 18:00'de. Ofsetli bir alan tarihi — sabit bir süre değil.
- 4SMS gönder"Yarın 09:30, Marta ile. Değiştirmek için yanıtlayın ya da dokunun." Tek segment, sayıldı.
- ?İptal mi etti?Önce bir iptal olayı gelirse, bir hedef düğümü çalıştırmayı sonlandırır ve hatırlatma hiç gönderilmez.
- 5İki gün sonraBakım önerileri ve bir değerlendirme talebi. Sessiz saatlere uyulur; Cumartesi sabahı uygundur, Cumartesi gece yarısı değildir.
Alan tarihi, sabit süre değilSaat değişikliğine dayanır
Saat dörtte koltuk boş. Boş olmak zorunda değil.
Elinizdekiyle başlamak
Bunların çoğu tek bir tablo ve tek bir takvimle çalışır
Zaten elinizde olan liste
Yazar kasanızdan, rezervasyon sisteminizden veya randevu defterinizden bir CSV. Meşru ilgi olarak kaydedilir, MX kontrolünden geçirilir böylece ölü adresler geri dönmez, ve içe aktarma kayda geçer böylece her kişinin nereden geldiğini sonradan bilirsiniz.
Tarihler
Son ziyaret, gerçekten önemli olan tek özniteliktir ve her rezervasyon sistemi onu dışa aktarır. Kişiye ekleyin; periyot hunisinin ihtiyacı olan her şey hazır olur.
Form
Sitenizde bir ClickSomo formu ya da dash-b ile oluşturduğunuz bir sayfa. Gerçek bir consent temeli üreten tek yol budur; bu yüzden yalnızca bir adres toplasa bile değerlidir.
Rezervasyon sisteminiz bir webhook çağırabiliyorsa, onu POST /v1/events adresine yönlendirin; onaylama, hatırlatma ve gelenmeyen müşteri hunilerinin tümü otomatikleşir. Çağıramıyorsa, periyot hunisi içe aktarmada güncellediğiniz bir tarihle yine çalışır — daha az zarif ama hiç yoktan kat kat iyidir.
Çoğu kişinin yanlış yaptığı şey: hatırlatma pazarlama değildir, değerlendirme talebi pazarlama değildir; ancak "yeni bir tedavimiz var" mesajı pazarlamadır. Bunlar farklı rıza temellerini hak eder ve bunları karıştırmak, birinin aslında gelmesine gerçekten yardımcı olan hatırlatmalardan abonelikten çıkmasının en hızlı yoludur.
İşlenmiş bir örnek
Yaklaşık bin yüz eski hastası ve haftada birkaç randevuya mal olan bir gelmeme oranı olan iki odalı bir fizyoterapi kliniği. Listeye hiç kimse e-posta göndermemiş.
Önce hatırlatma hunisi girer: bir akşam öncesinden SMS, tek dokunuşla iptal eden bir bağlantıyla. İptaller bir kayıp değildir — akşam altıda boşalan bir randevu dolarken, kimsenin gelmediği bir randevu dolmaz. Ardından son ziyaret tarihinden yürüyen aralık hunisi gelir; geri gelmeyi isteyip unutanları sessizce bulur. Sonra gelmeme takibi gelir: tek bir mesaj ve hiçbir şey varsaymaz.
Üç huni, tek bir içe aktarma ve bir webhook. Değip değmeyeceği kliniğe ve salı öğleden sonrasında boş bir odanın fiyatına bağlıdır — ki bu sayıyı klinik bilir, kimse bilmez.