E-ticaret ve perakende
Asıl mesele ikinci sipariştir
İlk sipariş pahalıdır ve bedelini zaten ödemişsinizdir. İkinci sipariş ise size zaten güvenen birine doğru anda gönderilecek bir mesajın maliyetidir. Çoğu mağaza bunu bilir ve yine de hiçbir şey yapmaz; çünkü elle yapmak, her sabah bir listenin başında bekleyen biri demektir — bu da yaklaşık üç hafta dayanır.
Altı huni, kurulmaya değer sırayla
Baştan başlayın ve isteğiniz tükendiğinde durun
Her biri bağımsızdır. İlk üçü bir hafta içinde kurulmaya değer; son üçü ise çeyreğin sonuna kadar kurulmaya değer.
1 · Karşılama
Tetikleyici: list_join veya form_submit. On gün içinde iki mesaj — kim olduğunuz, ne bekleyebilecekleri ve bakmaya değer tek bir şey. Sonra durur. Bu huni, sonraki yüz mesajın açılıp açılmayacağına karar verir ve çoğu mağazanın atladığı huni de budur.
2 · Terk edilmiş sepet
Tetikleyici: sepet soğuduğunda mağazanızın gönderdiği bir api_event. Dört saat bekleyin, bir hatırlatma gönderin; bir gün bekleyin, dönüş için bir gerekçeyle bir tane daha gönderin. Hedef: sipariş. Sipariş geldiği anda geri kalanı o kişi için özel olarak iptal edilir.
3 · Satın alma sonrası
Tetikleyici: payment_made. Aynı saat içinde teşekkür edin. Paketin varmış olması gereken zamanı bekleyin, nasıl gittiğini sorun ve anı tazeyken değerlendirmeyi isteyin. Ardından insanların genellikle sonraki adımda ne aldığını önerin — tahminle değil, kendi özniteliklerinizden.
4 · Yeniden tedarik
Tetikleyici: son siparişten bir ofsetle date_field — kahve için altı hafta, filtre için üç ay, bozulana kadar aklına gelmeyecek olan şey için bir yıl. Perakendedeki en güvenilir gelir hunisi ve yalnızca tek bir tarih gerektirir.
5 · Geri kazanım
Tetikleyici: segment_enter — üç veya daha fazla sipariş, doksan gündür hiçbiri. İki mesaj, sonra bir etiket ve sessizlik. Dinlemeyi bırakan insanlara sonsuza dek gönderi yapmak gönderi itibarınıza zarar verir ve size hiçbir şey öğretmez.
6 · VIP mektubu
Değere göre en iyi yüz müşteriniz, sizin seçtiğiniz bir tarihte: bir send_letter düğümü, basılır ve postalanır. Gelen kutusundaki herkes bir rakiptir; kapı eşiğinde olan ise yalnızca sizsinizdir. Aynı huni mekanizması, yalnızca tek bir düğümü farklı.
Hedef düğümü burada her yerden daha neden önemli
Perakende dizileri kısa, hızlı ve üst üste biner. Bir kişi aynı öğleden sonra hem terk edilmiş sepet hunisinde hem geri kazanım hunisinde olabilir; ve hata modu hafif değildir: tam fiyata ödedikten yirmi dakika sonra bir indirim kodu gelir.
Bir hedef, ona ulaşan kişinin — ve yalnızca o kişinin — akışını sonlandırır. Sepet hunisinin hedefi sipariştir. Geri kazanımın hedefi herhangi bir sipariştir. Değerlendirme isteğinin hedefi değerlendirmedir. Her biri kendi koşulunda durur ve kişi, o dizinin amacına ulaştığı anda o diziden artık mesaj duymaz.
Öbür yarısı exit_funnel: satın alma sonrası diziye girmek, bir kişiyi geri kazanım dizisinden açıkça çıkarabilir; çünkü yeni satın alma yapmış bir müşteri tanım gereği atıl değildir.
- ⚡Tetikleyici
api_event—basket.abandoned, değer 214,00 zł. - 2BekleDört saat. Rahatsız edici olmayacak kadar uzun, yine de anlamlı kalacak kadar kısa.
- 3E-posta gönderSessiz saatler. 08:00'e kadar mesaj katmanında bekletildi.
- 4GönderildiSepet ve mesajdaki başka hiçbir şey.
- ?Hedef kontrolüSipariş verildi mi? Henüz değil.
- 5Bekle, sonra SMSTek segment. Gönderimden önce sayıldı.
- 6Hedefe ulaşıldıSipariş ödendi. Çalıştırma sona erer. Üçüncü mesaj hiç yazılmaz, hiç sözü bile edilmez.
Beş değil, iki mesajSonuç tarafından durduruldu
İkinci satın alma, ilkinden daha ucuz. Oldukça.
Dükkanınızı onunla konuşturmak
Üç bağlantı ve çalışmaya başlıyorsunuz
Gelen kişiler
Başlangıç olarak platformunuzdan bir dışa aktarma, sizin açıkça belirttiğiniz hukuki bir dayanakla içe aktarılır. Bundan sonra ödeme sayfanız kendi token'ınızla POST /v1/contacts adresine gönderi yapar ya da sitenizdeki bir form bunu sizin için yapar.
Gelen olaylar
basket.abandoned, order.paid, order.shipped ve dükkanınızın bildiği her şey için POST /v1/events. İsimler sizin, yük sizin. Her biri bir tetikleyici, bir koşul ve bir hedef olur.
Gönderim
Kendi posta kutunuz ya da mevcut sağlayıcınız. Burada mesaj başına ek ücret yok ve dükkanınızın gönderim itibarı yabancılarla havuzlanmak yerine dükkanınıza bağlı kalır.
Dükkanınız zaten webhook gönderiyorsa — çoğu gönderir — bunları events rotasına yönlendirmek genellikle bir öğleden sonra işidir. Kişiyle birlikte gönderdiğiniz öznitelikler, segmentlerin sonradan keskin olmasını sağlayan şeydir: sipariş sayısı, yaşam boyu değer, son kategori, tercih edilen beden. Bir kez gönderin, gelecekteki her huni bunları kullanabilsin.
Sıradan ama değerli tavsiye: terk edilmiş sepet daha kârlı görünse de önce karşılama hunisini kurun. İki iyi mesajla ısınmış bir liste, sonraki her hunide daha iyi dönüşür; kayıt olduktan sonra hiçbir şey duymamış bir liste ise ilk sepet hatırlatmanızı spam olarak görür — ki bu tespit isabetlidir.
İşlenmiş bir örnek
Küçük bir online dükkânı olan bir fırın ve üç yıllık siparişlerden gelen yaklaşık dört bin adres. Liste hiç düzgün postalanmamış; bu da hiç kötü postalanmamış olduğu anlamına gelir.
İçe aktarma meşru menfaat olarak kaydedilir, çünkü bir sipariş geçmişi dürüstçe tam olarak budur. MX kontrolü, sert sekme yapacak birkaç yüz adresi ortadan kaldırır. Karşılama hunisi son bir yılda sipariş vermiş herkese gider ve aylık şeyi isteyip istemediklerini — kibarca, bir kez — sorar; bunun sonucunda listenin bir kısmı gerçek bir consent dayanağına dönüşür. Ardından yeniden satın alma hunisi bir tarih alanı üzerinden çalışmaya başlar ve terk edilmiş sepet hunisi, dükkanın zaten kaybettiği kişileri salı günü yediyi on dokuz geçe yakalamaya başlar.
Bu, üç huni ve bir içe aktarma. Değeri tamamen fırına bağlıdır ve size bir yüzde söyleyen herkes uyduruyor demektir.