Електронна комерція та роздрібна торгівля
Друге замовлення — це вся гра
Перше замовлення коштує дорого, і ви за нього вже заплатили. Друге коштує одне повідомлення, надіслане в потрібний момент людині, яка вам уже довіряє. Більшість магазинів це знають і все одно нічого з цим не роблять, бо робити це вручну означає, що хтось щоранку стежить за списком — а це триває приблизно три тижні.
Шість воронок, у порядку, в якому варто їх будувати
Почніть зверху і зупиніться, коли вичерпається запал
Кожна з них незалежна. Перші три варто мати протягом тижня; останні три — до кінця кварталу.
1 · Вітальна
Тригер: list_join або form_submit. Два повідомлення протягом десяти днів — хто ви, чого очікувати і одна річ, варта уваги. Потім усе зупиняється. Ця воронка вирішує, чи будуть відкриті наступні сто повідомлень, і саме її найчастіше пропускають магазини.
2 · Покинутий кошик
Тригер: api_event, який ваш магазин надсилає, коли кошик охолов. Зачекайте чотири години — надішліть нагадування; зачекайте день — надішліть ще одне з причиною повернутися. Мета: замовлення. Щойно воно надходить, решта скасовується саме для цієї людини.
3 · Після покупки
Тригер: payment_made. Подякуйте в ту саму годину. Дочекайтеся, коли посилка мала прибути, запитайте, як усе пройшло, і попросіть відгук, поки враження свіже. Потім запропонуйте, що люди зазвичай купують далі — на основі ваших власних атрибутів, а не здогаду.
4 · Повторна покупка
Тригер: date_field зі зміщенням від останнього замовлення — шість тижнів для кави, три місяці для фільтрів, рік для речі, про яку не думають, доки вона не зламається. Найнадійніша воронка доходу в роздрібній торгівлі, і їй потрібна лише одна дата.
5 · Повернення клієнтів
Тригер: segment_enter — три чи більше замовлень, жодного за дев’яносто днів. Два повідомлення, потім тег і тиша. Надсилати вічно тим, хто перестав слухати, шкодить вашій репутації відправника і нічого вам не каже.
6 · Лист для VIP
Ваші сто найкращих клієнтів за цінністю, у вибрану вами дату: вузол send_letter, друк і пошта. Усі інші в їхній скриньці — конкуренти; ніхто інший не лежить на килимку біля дверей. Це та сама механіка воронки, лише з одним іншим вузлом.
Чому вузол мети тут важливіший, ніж будь-де
Послідовності в роздрібній торгівлі короткі, швидкі й перетинаються. Людина може бути у воронці покинутого кошика і у воронці повернення в один і той самий день, а збій не є ледь помітним: код на знижку приходить через двадцять хвилин після того, як вона заплатила повну ціну.
Мета завершує роботу воронки для того, хто її досяг, і лише для нього. Мета воронки кошика — замовлення. Мета повернення — будь-яке замовлення. Мета запиту відгуку — відгук. Кожна зупиняється на власних умовах, і людина перестає чути цю конкретну послідовність щойно вона виконала своє призначення.
Друга половина — це exit_funnel: входження в послідовність після покупки може явно вивести людину з послідовності повернення, бо клієнт, який щойно купив, за визначенням не є «заснув».
- ⚡Тригер
api_event—basket.abandoned, значення 214,00 zł. - 2ЗачекатиЧотири години. Досить довго, щоб не здаватися нав'язливим, і досить коротко, щоб залишатися актуальним.
- 3Надіслати листТихі години. Утримуються на рівні повідомлень до 08:00.
- 4НадісланоЛише кошик — і нічого більше в повідомленні.
- ?Перевірка ціліЗамовлення оформлено? Ще ні.
- 5Зачекати, потім SMSОдин сегмент. Пораховано до надсилання.
- 6Мету досягнутоЗамовлення оплачено. Процес завершується. Третє повідомлення навіть не формується, не те щоб надсилається.
Два повідомлення, а не п'ятьЗупинено результатом
Друга покупка дешевша за першу. Значно.
З'єднуємо ваш магазин із ним
Три підключення — і ви працюєте
Імпорт контактів
Спочатку — експорт із вашої платформи, імпортований із правовою підставою, яку ви визначаєте явно. Далі ваш checkout надсилає запит на POST /v1/contacts із вашим власним токеном, або це робить форма на вашому сайті.
Події на вході
POST /v1/events для basket.abandoned, order.paid, order.shipped та всього іншого, що знає ваш магазин. Ваші назви, ваші дані. Кожна подія стає тригером, умовою та ціллю.
Надсилання
Ваша власна скринька або ваш наявний провайдер. Жодної націнки за повідомлення, а репутація надсилання вашого магазину залишається прив'язаною до вашого магазину, а не змішується з чужими.
Якщо ваш магазин уже надсилає вебхуки — а більшість надсилає — налаштувати їх на маршрут подій зазвичай можна за один день. Атрибути, які ви надсилаєте разом із контактом, саме те, що робить сегменти точними згодом: кількість замовлень, сукупна цінність, остання категорія, улюблений розмір. Надішліть їх один раз — і кожна майбутня воронка зможе їх використовувати.
Непоказна, але важлива порада: спочатку побудуйте вітальну воронку, навіть якщо покинутий кошик здається прибутковішим. Список, розігрітий двома якісними повідомленнями, конвертує краще в кожній наступній воронці, а список, який нічого не чув від моменту підписки, сприйме ваше перше нагадування про кошик як спам — і цілком обґрунтовано.
Розібраний приклад
Пекарня з невеликим інтернет-магазином і приблизно чотирма тисячами адрес за три роки замовлень. Цей список ніколи не розсилався як слід, а отже, й ніколи не розсилався погано.
Імпорт фіксується як законний інтерес, бо саме це чесно є історією замовлень. Перевірка MX прибирає кілька сотень адрес, які б дали жорсткий відмов. Вітальна воронка надсилається всім, хто замовляв за останній рік, і один раз — ввічливо — питає, чи хочуть вони щомісячні листи; частина списку конвертується у справжню правову підставу consent. Потім воронка повторних покупок запускається за полем дати, а воронка покинутого кошика починає ловити тих, кого магазин уже втрачав о сьомій дев'ятнадцятій увечері у вівторок.
Це три воронки та один імпорт. Скільки це варте — залежить цілком від пекарні, а той, хто називає вам відсоток, просто вигадує його.