E-commerce dhe shitje me pakicë
Porosia e dytë është e gjithë loja
Një porosi e parë është e shtrenjtë dhe ju e keni paguar tashmë. Një e dytë kushton një mesazh të dërguar në momentin e duhur dikujt që tashmë ju beson. Shumica e dyqaneve e dinë këtë dhe megjithatë nuk bëjnë asgjë, sepse ta bësh me dorë do të thotë dikush që mbikëqyr një listë çdo mëngjes — gjë që zgjat rreth tre javë.
Gjashtë hune, në rendin që ia vlen t'i ndërtoni
Filloni nga lart dhe ndaloni kur të mbarojë dëshira
Secili është i pavarur. Tre të parët ia vlejnë brenda një jave; tre të fundit ia vlejnë deri në fund të tremujorit.
1 · Mirëseardhje
Shkaktari: list_join ose form_submit. Dy mesazhe brenda dhjetë ditësh — kush jeni ju, çfarë mund të presin, dhe një gjë që ia vlen të shihet. Pastaj ndalon. Ky hun vendos nëse njëqind mesazhet e ardhshme hapen, dhe është ai që shumica e dyqaneve e anashkalojnë.
2 · Shporta e braktisur
Shkaktari: një api_event që dyqani juaj poston kur një shportë ftohet. Pritini katër orë, dërgoni një kujtesë; pritini një ditë, dërgoni edhe një me një arsye për t'u kthyer. Qëllimi: porosia. Në momentin që ajo mbërrin, pjesa tjetër anulohet për atë person konkretisht.
3 · Pas blerjes
Shkaktari: payment_made. Falënderojini brenda të njëjtit orë. Pritini derisa paketa të duhet të ketë mbërritur, pyesni si shkoi, dhe kërkoni vlerësimin ndërsa kujtimi është i freskët. Pastaj sugjeroni çfarë blejnë zakonisht njerëzit më pas — nga atributet tuaja, jo nga një hamendësim.
4 · Rimbushja
Shkaktari: date_field me një ofset nga porosia e fundit — gjashtë javë për kafe, tre muaj për filtra, një vit për atë gjë që nuk do ta mendojnë derisa të prishet. Huni më i besueshëm i të ardhurave në shitje me pakicë, dhe i duhet vetëm një datë.
5 · Rikthimi i klientëve
Shkaktari: segment_enter — tre ose më shumë porosi, asnjë brenda nëntëdhjetë ditësh. Dy mesazhe, pastaj një etiketë dhe heshtje. T'u dërgosh përgjithmonë njerëzve që ndaluan së dëgjuari dëmton reputacionin tuaj të dërgimit dhe nuk ju tregon asgjë.
6 · Letra VIP
Njëqind klientët tuaj më të mirë sipas vlerës, në një datë që zgjidhni ju: një nyje send_letter, e printuar dhe e dërguar me postë. Të gjithë të tjerët në kutinë e tyre janë konkurrentë; askush tjetër nuk është në prag të derës. Është e njëjta mekanikë huni, me një nyje të ndryshme.
Pse nyja e qëllimit ka më shumë rëndësi këtu se kudo tjetër
Sekuenca të shitjeve me pakicë janë të shkurtra, të shpejta dhe mbivendosen. Dikush mund të jetë njëkohësisht në hunin e shportës së braktisur dhe në hunin e rikthimit në të njëjtin pasdite, dhe mënyra e dështimit nuk është e nënçmuar: një kod zbritjeje mbërrin njëzet minuta pasi kanë paguar çmim të plotë.
Një qëllim i ndërpret ekzekutimin kujtdo që e arrin, dhe vetëm atij. Qëllimi i funelit të shportës është porosia. Qëllimi i rikthimit është çdo porosi. Qëllimi i kërkesës për vlerësim është vlerësimi. Secili ndalet sipas kushteve të veta, dhe personi ndalon së marrët mesazhe nga ai sekuencë i momentit kur ajo ka kryer qëllimin e saj.
Gjysma tjetër është exit_funnel: hyrja në sekuencën pas-porosi mund ta nxjerrë dikë në mënyrë të qartë nga sekuencia e rikthimit, sepse një klient që sapo ka blerë, sipas përkufizimit, nuk është i fjetur.
- ⚡Shkaktar
api_event—basket.abandoned, vlera 214,00 zł. - 2PritKatër orë. Mjaft e gjatë që të mos jetë bezdisëse, mjaft e shkurtër që të jetë e rëndësishme.
- 3Dërgo e-mailOrë të qeta. Mbahen në shtresën e mesazheve deri në 08:00.
- 4DërguarShporta, dhe asgjë tjetër në mesazh.
- ?Kontroll i qëllimitPorosi e bërë? Jo ende.
- 5Prit, pastaj SMSNjë segment. Numërohet para dërgimit.
- 6Objektivi u arritPorosi e paguar. Ekzekutimi del. Mesazhi i tretë nuk hartohet kurrë, e lëre më dërgohet.
Dy mesazhe, jo pesëNdaluar nga rezultati
Blerja e dytë është më e lirë se e para. Ndjeshëm.
T'i bësh dyqanin tuaj të flasë me të
Tre lidhje dhe jeni në punë
Kontaktet brenda
Një eksport nga platforma juaj për të filluar, i importuar me një bazë ligjore që e caktoni në mënyrë të qartë. Pas kësaj, faqja juaj e pagesës dërgon te POST /v1/contacts me token-in tuaj, ose një formular në faqen tuaj e bën këtë për ju.
Ngjarjet hyrëse
POST /v1/events për basket.abandoned, order.paid, order.shipped dhe çfarëdo tjetër që di dyqani juaj. Emrat tuaj, ngarkesa juaj. Secili bëhet trigger, kusht dhe qëllim.
Dërgimi
Kutia juaj postare ose ofruesi juaj ekzistues. Asnjë shtesë për mesazh këtu, dhe reputacioni i dërgimit të dyqanit tuaj mbetet i lidhur me dyqanin tuaj dhe jo i përzier me të huaj.
Nëse dyqani juaj tashmë dërgon webhooks — shumica dërgojnë — drejtimi i tyre te rruga e eventeve zakonisht merr një pasdite. Atributet që dërgoni bashkë me kontaktin janë ajo që i bën segmentet të mprehta më vonë: numri i porosive, vlera gjatë kohës, kategoria e fundit, madhësia e preferuar. Dërgojini një herë dhe çdo funel i ardhshëm mund t'i përdorë.
Këshilla pa shkëlqim: ndërtoni fillimisht funelin e mirëseardhjes, edhe pse shporta e braktisur duket më fitimprurëse. Një listë që është ngrohur me dy mesazhe të mira konverton më mirë në çdo funel të mëpasshëm, dhe një listë që nuk ka dëgjuar asgjë që nga regjistrimi do ta trajtojë kujtesën tuaj të parë të shportës si spam — me saktësi.
Një shembull i zbatuar
Një furë me një dyqan të vogël online dhe rreth katër mijë adresa nga tre vjet porosish. Listës nuk i është dërguar postë siç duhet kurrë, që do të thotë se as keq nuk i është dërguar.
Importi regjistrohet si interes i ligjshëm, sepse kjo është në të vërtetë historia e porosive. Kontrolli i MX heq disa qindra adresa që do të kishin dështuar përfundimisht. Funeli i mirëseardhjes dërgohet të gjithëve që kanë porositur në vitin e fundit, dhe pyet — me mirësjellje, një herë — nëse duan gjënë mujore, gjë që konverton një pjesë të listës në një bazë të vërtetë consent. Pastaj funeli i riplotësimit fillon të punojë mbi një fushë date, dhe funeli i shportës së braktisur fillon t'i kapë ato që dyqani tashmë po i humbiste, në nëntëmbëdhëlte e shtatë minuta të së martës.
Pra tre funele dhe një import. Sa vlen varet tërësisht nga furra, dhe kushdo që ju tregon një përqindje po e shpik atë.