E-handel og detailhandel
Den anden ordre er hele spillet
En første ordre er dyr, og den har du allerede betalt for. En anden koster en besked sendt på det rette tidspunkt til én, der allerede stoler på dig. De fleste butikker ved det godt og gør alligevel ingenting, fordi det i hånden betyder, at nogen skal holde øje med en liste hver morgen – og det holder cirka tre uger.
Seks tragter, i den rækkefølge de er værd at bygge
Start i toppen og stop, når du løber tør for appetit
Hver enkelt er uafhængig. De tre første er værd at have inden for en uge; de tre sidste er værd at have inden kvartalets udløb.
1 · Velkomst
Udløser: list_join eller form_submit. To beskeder over ti dage – hvem du er, hvad de kan forvente, og én ting, der er værd at kigge på. Så stopper den. Denne tragt afgør, om de næste hundrede beskeder bliver åbnet, og det er den, de fleste butikker springer over.
2 · Forladt kurv
Udløser: en api_event, som din butik sender, når en kurv bliver kold. Vent fire timer, og send en påmindelse; vent en dag, og send en mere med en grund til at komme tilbage. Mål: ordren. I det øjeblik, den lander, annulleres resten for netop den person.
3 · Efter købet
Udløser: payment_made. Tak dem inden for samme time. Vent til pakken burde være fremmet, spørg, hvordan det gik, og bed om anmeldelsen, mens mindet er friskt. Foreslå derefter, hvad folk plejer at købe bagefter – ud fra dine egne attributter, ikke et gæt.
4 · Genbestilling
Udløser: date_field med en forskydning fra den sidste ordre – seks uger for kaffe, tre måneder for filtre, et år for den ting, de ikke tænker på, før den svigter. Den mest pålidelige omsætningstragt i detailhandelen, og den kræver kun én dato.
5 · Genaktivering
Udløser: segment_enter – tre eller flere ordrer, ingen inden for de sidste halvfems dage. To beskeder, derefter et tag og stilhed. At sende i al evighed til folk, der er holdt op med at lytte, skader dit afsenderomdømme og fortæller dig ingenting.
6 · VIP-brevet
Dine hundrede bedste kunder målt på værdi, på en dato, du selv vælger: en send_letter-node, der printes og postes. Alle andre i deres indbakke er konkurrenter; ingen andre ligger på dørmåtten. Det er det samme tragtmaskineri – blot med én anden node.
Hvorfor målnoden betyder mere her end noget andet sted
Detailj-sekvenser er korte, hurtige og overlappende. Man kan være i den forladte kurv-funnel og win-back-funnelen samme eftermiddag, og fejltypen er ikke subtil: en rabatkode ankommer tyve minutter efter, at man har betalt fuld pris.
Et mål afslutter kørslen for den, der når det, og kun for den person. Kurv-funnelens mål er ordren. Win-back-funnelens mål er enhver ordre. Anmeldelsesanmodningens mål er anmeldelsen. Hver stopper på egne vilkår, og personen holder op med at høre fra netop den sekvens i det øjeblik, den har tjent sit formål.
Den anden halvdel er exit_funnel: at komme ind i sekvensen efter køb kan eksplicit skubbe en person ud af win-back-sekvensen, for en kunde, der lige har købt, er per definition ikke inaktiv.
- ⚡Udløser
api_event—basket.abandoned, værdi 214,00 zł. - 2VentFire timer. Langt nok til, at det ikke er uhyggeligt, kort nok til at være relevant.
- 3Send e-mailStille timer. Tilbageholdt på beskedlaget indtil 08:00.
- 4SendtKurven, og intet andet i beskeden.
- ?MåltjekOrdre afgivet? Ikke endnu.
- 5Vent, og så SMSÉt segment. Talt før afsendelse.
- 6Mål nåetOrdre betalt. Kørslen afsluttes. Den tredje besked bliver aldrig komponeret, endsige sendt.
To beskeder, ikke femStoppet af udfaldet
Det andet køb er billigere end det første. Betydeligt.
Få din butik til at tale med den
Tre forbindelser, og så kører du
Kontakter ind
En eksport fra din platform som udgangspunkt, importeret med et lovgrundlag, du selv angiver eksplicit. Derefter poster din checkout til POST /v1/contacts med din egen token, eller en formular på dit site gør det for dig.
Events ind
POST /v1/events for basket.abandoned, order.paid, order.shipped og alt andet, din butik ved. Dine navne, dit payload. Hvert bliver til en trigger, en betingelse og et mål.
Afsendelse ud
Din egen mailbox eller din eksisterende udbyder. Ingen påslag pr. besked her, og din butiks afsendelsesomdømme forbliver knyttet til din butik frem for at blive poolet med fremmede.
Hvis din butik allerede udsender webhooks — de fleste gør — er det normalt en eftermiddags arbejde at pege dem mod events-ruten. De attributter, du sender med kontakten, er det, der gør segmenter skarpe senere: antal ordrer, livstidsværdi, seneste kategori, foretrukken størrelse. Send dem én gang, og enhver fremtidig funnel kan bruge dem.
Det usædvanlige råd: byg velkomst-funnelen først, selvom den forladte kurv ser mere indbringende ud. En liste, der er blevet varmet op med to gode beskeder, konverterer bedre på alle efterfølgende funnels, og en liste, der ikke har hørt noget siden tilmeldingen, vil behandle din første kurvpåmindelse som spam — med god grund.
Et gennemarbejdet eksempel
Et bageri med en lille webshop og omkring fire tusinde adresser fra tre års ordrer. Listen er aldrig blevet mailet ordentligt, hvilket også betyder, at den aldrig er blevet mailet dårligt.
Importen lander som berettiget interesse, for det er, hvad en ordrehistorik ærligt talt er. MX-tjek fjerner flere hundrede adresser, der ville være hard-bouncet. Velkomst-funnelen går ud til alle, der har bestilt inden for det seneste år, og spørger — høfligt, én gang — om de vil have det månedlige, hvilket konverterer en del af listen til et reelt consent-grundlag. Derefter begynder genbestillings-funnelen at køre på et datofelt, og kurv-funnelen begynder at fange dem, butikken allerede tabte klokken syv-nitten en tirsdag.
Det er tre funnels og én import. Hvad det er værd, afhænger udelukkende af bageriet, og enhver, der fortæller dig en procentsats, finder den op.