E-handel i handel
Drëdżi zamówienié to je całô gra
Pierszé zamówienié je drodżé i jô gò ju òpłacôł. Drëdżé kòszti jedną wiadło sélóné w prawim cząs do kòs, chtërny ju zaufôwô. Wôżnô czãscz sklapów to znô, a jednak nic z tim nie robią, bo robic to rãkã znaczy, że kòs mùszi co rano wëzdrzëwac na listã — a to trzimô sã kòle trzë tidzénië.
Szesc funnelów, w pòrządku, w jakim warto je stawiac
Naczni òd górë i stôj, czedë skùńczô sã chãc
Każdi je samòstójny. Pierszé trzë warto miec w jednym tidzéniu; òstatné trzë warto miec do kùńca kwartalu.
1 · Pòwitanié
Wëzwalôcz: list_join abò form_submit. Dwie wiadłë w dzesąc dniów — chto jes, chto mòże czekac, i jedno, co warto òbzac. Pòtem stôj. Ten funnel rozdëwô, czë nôstné sto wiadłów bãdą òtemknioné, i to je ten, chtërnégò wôżnô czãscz sklapów pòmijô.
2 · Zôpùszczoné kòszik
Wëzwalôcz: api_event, chtërnégò twòj sklap pòsëłô, czedë kòszik zëstôwi. Pòczekaj czile gòdzën, pòsélë przëpòmniãcé; pòczekaj dzéń, pòsélë jinszô z przëczëną do wroceń. Cél: zamówienié. W tim cząs, czedë dô, reszta je skasowónô dlô tegò kòsã konkretno.
3 · Pò zakùpie
Wëzwalôcz: payment_made. Pòdzãkùj w tim samym gòdzënie. Pòczekaj, aż pòsylka mùszi bëc przëszła, zëpëjôj, jak pòszło, i pòprosë ò òpinión w tim cząs, czedë pamiãc je swiżô. Pòtem pòdproponëj, co lëdze zwëkaj kùpëją nôstné — z twòjich własnëch atrybutów, nie z gòdë.
4 · Zôpòwiedzenié
Wëzwalôcz: date_field z òdstepã òd òstatnégò zamówieniô — szesc tidzéniów dlô kawë, trzë miesące dlô filtrów, rok dlô tegò, ò chtërnym nie pòmëslą, aż sã pòpsëje. Nôbarżi zawierający funnel przëchòdów w handlu, a trzébò jemu jôdnô data.
5 · Wracanié
Wëzwalôcz: segment_enter — trzë abò wicy zamówieniów, żadnégò w dześądzęta dniów. Dwie wiadłë, pòtem tag i cëszëna. Sélanié na zawszé do lëdzy, chtërny przestalë słëchac, pòpsëjô twòjã sélającą reputacjã i nie dôwô nic.
6 · List VIP
Twòje nôlepszé sto klientów wedle wartoscë, w dni, chtërné wëbierzesz: wãzeł send_letter, nadruczóny i pòsélóny pòztą. Wszëtcy jinszi w jich skrzynce są kònkaréntã; nikt jinszi nie je na prochach. To je ta sama maszinéria funnela, z jôdnym jinszim wãzłã.
Czémù wãzeł célu je tu wôżniesz jak gdze indze
Handlowé sekwencje są krótczé, chùtczé i przëkrëwają sã. Kòs mòże bëc w funnelu zôpùszczonégò kòszika i w funnelu wracaniô w tim samym pòpòłednim, a fôil nie je subtilny: kòd zniżczi przëchôdzy dwadzescë minut pò tim, jak òpłacôł pòłną cenã.
Cél kùńczi bieg dlô kòsã, chtërnë do gò dô, i leno dlô gò. Cél funnela kòszika to zamówienié. Cél wracaniô to kòżdé zamówienié. Cél pòprosëniô ò òpinión to òpinión. Każdi stôjë na swòjich wôrtach, a kòs przestôwô słëchac òd ti konkretnej sekwencji w tim cząs, czedë òna pòsłużyłô swòjémù célowi.
Drëgô pòłowa to exit_funnel: wejscé do sekwencji pò-zakùpowi mòże wërzëc kòsã z sekwencji wracaniô wëraźno, bo klient, chtërnë ju kùpëł, z definicji nie je dôwny.
- ⚡Wëzwôlôcz
api_event—basket.abandoned, wartoscë 214,00 zł. - 2CzekùjCzile gòdzën. Dosc dłëdżé, żebë nie bëło krãcôcë, dosc krótczé, żebë bëło zaktualné.
- 3Slëni e-mailCzëszczé gòdzën. Zatrzymané na warstwie wiadłów do 08:00.
- 4PòsłónéKòszik, i nic jinszégò w wiadłë.
- ?Sprôwdzenié celeZamówienié pòstawiôné? Jesz nie.
- 5Pòczekaj, pòtem SMSJôdnô segment. Lëczoné przed sélanim.
- 6Cél òsiągnãtiZamówienié òpłacôł sã. Bieg wëchôdô. Trzecô wiadło nigdë nie je złożonô, a tem bôlee nie sélónô.
Dwie wiadłë, nie piãcZatrzymané przez wënik
Drëgô zakùp je taniészô jak pierszé. Znacznie.
Zbùdowanié twòjégò sklapu z nim
Trzë pòłączeniô i jô biegã
Kontaktë w
Eksport z twòji platfòrmë na zaczatkù, wimpòrtowóny z prawnym pòdstawã, chtërnégò jawnie ùstawiész. Pò tim twòj checkout wësëłô na POST /v1/contacts z twòjim wlasnym tokenã, abò fòrmularz na twòji starnie zrôbi to za ciebie.
Zdarzenia wchôdzącé
POST /v1/events dlô basket.abandoned, order.paid, order.shipped i czegòkòlwiesc jinszégò, co twòj sklefa wie. Twòje miona, twòj payload. Kòżde staje sã wëzwalczã, warënkã i célã.
Wësëłanié
Twòj wlasny mailbox abò twòj ju wëbróny provider. Żodnégò dodôwkù za kòżdą wiadłã, a reputacjô wësëłaniô twòjégò sklepù òstaje przë twòjim sklepù, a nie je zlëtô z cudzima.
Jeżlë twòj sklefa ju wësëłô webhooks — nôwicy tak robi — skierowanié jich na events route je zwëkaj robòta na pòpòłudnie. Atribùtë, chtërnë wësëlôsz razem z kòntaktã, to to, co pòzdze robi segmentë òstrima: lëczba zamówieniów, wôrtosć przez całe żëcé, òstatnô kategorijô, preferowóny miara. Wësëlë jich rôz i kòżdi przëszlë funnel mòże jich brëkòwac.
Nézgrabnô rada: nôpiérw zbudëjë welcome funnel, chòc abandoned basket wëzdrzi wiãcy zyskowny. Lësta, chtërnô òstała ògrzónô dwama dobrama wiadłama, kònwertëje lepié na kòżdim pòzôstnym funnelu, a lësta, chtërnô nic nie słëchała òd zapisë, ùznô twòj pierszé przëpòmnienié ò kòszu za spam — słëszno.
Przëkłôd z òbrôzkama
Piekarniô z môłim online sklepã i òk. czetë tësące adresów z trzech lat zamówieniów. Lësta nigdë nie òstała porządno wësłónô, to je, nigdë téż nie òstała zle wësłónô.
Impòrt przichôdzy jak legitimate interest, bò to je, co historijô zamówieniów szczerô je. Sprôwdanié MX wëmôwô kòl kilkuset adresów, chtërnë bë hard-bounce. Welcome funnel idze do wszëtczich, chtërnë zamawialë w òstatnym rokù, i pëtô — grzeczno, rôz — czë chcą miesięczną rzecz, chtërnô kònwertëje dzél lëstë na prawdzewi consent pòdstaw. Pò tim replenishment funnel zaczinô dzejac na dacie, a abandoned-basket funnel zaczinô łowic te, chtërnë sklefa ju gëbëłô, ò dzewiãtnôstmi nô pò sédmi Tuesday.
To są trzë funnelë i jeden impòrt. Co to je wôrté, zôleżi całowno òd piekarnië, a kòżdi, chtërny pòwiedzy procent, zmyślô.